Betty Wins Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa di un problema con l'account.

Ho provato a prelevare. Ho soddisfatto tutti i requisiti per ottenere fiches o giri gratuiti. Ho completato la procedura KYC, ma il casinò ha affermato che possiedo più account. Non è vero, ne avevo solo uno. Ne avevo un secondo prima di vincere perché non riuscivo ad accedere al mio account principale. Ho inviato un'email a Bettywins prima di vincere, dopo essere riuscito ad accedere di nuovo. Come da loro richiesto, ho inviato un messaggio chiedendo la cancellazione dell'account. Non ci sono altri account. Mi hanno negato il prelievo. Ho degli screenshot delle vincite e delle poche risposte che ho ricevuto. Non sono mai stato informato di nulla finché non ho presentato un reclamo. Inoltre, una volta bloccato l'accesso, non c'era modo di contattarli inizialmente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò prima di aprire il tuo secondo conto?
• Ti sei registrato con le stesse informazioni personali corrette?
• Per chiarire, hai perso l'accesso al tuo account dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila