Il giocatore della California aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore sosteneva che il casinò gli aveva prelevato i soldi e che il suo saldo era andato a zero senza alcun ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione e richiesto aggiornamenti dopo tale periodo. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori accertamenti.
Betty Wins Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Betty Wins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneQuindi deposito su Bettywins.com quasi ogni giorno e perdo 8 volte su 10. Quindi oggi accedo e ho 150,00 dollari sul mio saldo. Il problema con questo sito è che ti danno dei premi ma i requisiti di scommessa sono ridicoli. Comunque, ho dovuto scommettere 1400 o 1500 dollari per questi 150,00 dollari che mi hanno dato. Il problema è che non si può giocare ai giochi da tavolo e a me piace il baccarat. Quindi ho giocato a due giochi, Il mago di Oz e WoW Wheel. Una volta completati i requisiti di scommessa, si apre una finestra che dice che hai completato i requisiti di scommessa. Quindi il mio saldo era a circa 400-500 dollari a questo punto e ho pensato: ok, incassa. Non ho incassato e ho continuato a giocare. Sono sceso a circa 200,00 dollari. Quindi ho pensato: "Beh, sono i miei soldi, giochiamo a baccarat". Ho iniziato a giocare a baccarat e sono sceso a 100, poi sono tornato a 300 e ho incassato. Di solito, quando hai soldi bonus e vai ai giochi da tavolo, ti dice di contattare il servizio clienti perché non puoi giocare ai giochi da tavolo e perché stai giocando con giri gratuiti o denaro bonus. In questo caso, avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo giocare a baccarat. Quindi ho incassato, ho fornito l'indirizzo bitcoin e ho confermato il link nella mia email. Poi ho ricevuto un'email separata in cui mi informavano di aver violato i termini e le condizioni perché avevo giocato a un gioco a cui non avrei dovuto giocare. Quindi si sono trattenuti tutti i soldi. Se fosse stata una violazione, perché mi hanno permesso di giocare? Che differenza c'è se non ho giocato? Avrei potuto incassare e tornare a giocare, non ha senso. Puoi aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Shak419,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneHanno preso i soldi e il mio saldo è andato a zero. Non c'è stato alcun ritardo. Di quale ritardo stai parlando?
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzionePer favore leggi il mio reclamo e se non capisci fammi sapere. Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Shak419,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Shak419,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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