Betty Wins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Prima di iniziare, vorrei precisare che ho gli screenshot dell'intera conversazione con loro. Ho tutte le email e il coupon in questione. In pratica, mi sono registrato e ho ricevuto un bonus di 200 dollari. L'ho usato e ho giocato fino a vincere oltre 600 dollari. All'improvviso, è apparso un messaggio che diceva che avevo soddisfatto i requisiti per il coupon e che i miei oltre 600 dollari si erano trasformati in 50 dollari. Ho provato a prelevare, ma ho dovuto avviare la procedura di verifica, che ho iniziato. Nell'attesa, ho deciso di giocare con i 50 dollari che mi spettavano... per farla breve, li ho trasformati in oltre 2100 dollari e il prelievo è stato approvato. Non appena ho iniziato la procedura di prelievo, è apparso un messaggio che mi diceva che non potevo prelevare i soldi. Ho contattato l'assistenza e mi hanno rubato tutti i 2100 dollari dal conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betty Wins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai completato la verifica dell'account?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te, o la giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, riesco ad accedere, la verifica dell'account è stata approvata e l'intera conversazione si è svolta tramite messaggi, con la parte finale via email.

Ti ho inviato degli screenshot di tutto ciò e puoi tranquillamente pubblicarli anche qui.

Caro GaryG,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao GaryG,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Betty Wins Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao GaryG

Spero che tu stia bene.

Dopo aver esaminato il tuo account e la cronologia di gioco, possiamo confermare che si è verificata una violazione dei termini del bonus. Dai nostri registri risulta che sono state piazzate diverse scommesse su giochi non idonei per la promozione che stavi utilizzando.

Di conseguenza, le vincite bonus sono state rimosse dal tuo conto in conformità con i termini della promozione. Ti è stata inoltre inviata un'e-mail per informarti della violazione dei termini del bonus e del conseguente adeguamento del saldo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Vi preghiamo di comprendere che tali azioni sono state intraprese in conformità con i termini e le condizioni della promozione.

Se possiamo esservi d'aiuto in altro modo, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Stacey Ellison

Casinò BettyWins

Cara Betty Wins Casino,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, in base al nostro Codice di Gioco Equo , non riteniamo che questa confisca sia giustificata.

Siamo fermamente convinti che l'accesso a qualsiasi gioco non utilizzabile con un bonus debba essere impedito dal software del casinò. In questo modo, si elimina la possibilità che un giocatore commetta un errore.

Se per qualche motivo il software del casinò non consente questa restrizione, i giochi devono essere configurati in modo tale da non contribuire al raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus , ovvero in modo che non sia possibile ottenere alcun vantaggio giocando a tali giochi.

Se i giochi con restrizioni sono ancora accessibili tramite un bonus attivo, dovrebbero essere impostati con un contributo di scommessa dello 0%, come indicato in precedenza. Non riteniamo giusto confiscare le vincite ottenute giocando a un gioco che è disponibile.

Potrebbe confermarmi che il giocatore ha effettivamente partecipato ai giochi con restrizioni dopo che i requisiti di scommessa del bonus erano già stati soddisfatti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro GaryG,

Purtroppo, il casinò non ha risposto alle nostre ulteriori domande. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il modulo di verifica presente sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del modulo di verifica della licenza e si precisa che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in qualsiasi altra lingua non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il suo reclamo all'autorità di regolamentazione, può trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michele V.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betty Wins Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao GaryG,

Ciao Michal,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Grazie, Michal, per aver riaperto questo caso.

Cercherò di essere più preciso riguardo a quanto accaduto in questo caso.

Il giocatore ha richiesto il bonus di benvenuto gratuito di 200 $ il 7 luglio. Le regole per il bonus in questione erano le seguenti:

Valore: $200 CHIP GRATUITO

Scommessa: 5x

Prelievo massimo: 50 $

Puntata massima per mano: Nessuna

Giochi consentiti: Slot non progressive (777 escluso)

Non sono consentiti account multipli.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata, il giocatore ha continuato a giocare, nonostante avesse già superato il limite massimo di prelievo di 50 dollari e avesse accumulato ulteriori vincite per 2.154,97 dollari giocando a giochi soggetti a restrizioni. Il giocatore ha giocato a Blackjack, giochi progressivi e Tri-Card Poker, nessuno dei quali era consentito dalle regole del coupon.

Una volta completati i requisiti di scommessa, il giocatore ha ricevuto un messaggio di aiuto a comparsa all'interno del gioco che indicava che le regole del bonus sarebbero rimaste pienamente in vigore fino a quando non fosse stato effettuato un pagamento o non fosse stata avviata una nuova azione. Senza accettare tali regole, il giocatore non avrebbe potuto continuare a giocare.

Il regolamento del bonus era disponibile anche nella sezione dedicata alle informazioni sul bonus, dopo che il giocatore lo aveva richiesto.

Le vincite sono state revocate a causa di una violazione delle regole di gioco, in conformità con il regolamento del Casinò.

https://bettywins.com/terms-and-conditions

7.2. BONUS DI BENVENUTO, BONUS SENZA DEPOSITO IN DENARO GRATUITO o BONUS DI ABBINAMENTO

e. Una volta richiesto un bonus, i suoi termini entrano immediatamente in vigore e rimangono tali fino a quando non viene elaborato un nuovo deposito o bonus, e dopo che il bonus è stato svalutato dal tuo saldo. Ciò si applica anche se il tuo saldo giocabile scende al di sotto di $1 o se effettui un deposito in aggiunta al saldo bonus esistente. Qualsiasi violazione dei termini può comportare l'annullamento di tutte le vincite.

7.3. Bonus di benvenuto per i nuovi utenti:

f. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo residuo che superi il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo conto.

Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per informare il giocatore sulle regole del bonus, fornendole anche dopo che il bonus era stato richiesto e visualizzando un messaggio di aiuto dopo che il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa. Questo messaggio serviva a ricordare al giocatore di rivedere le regole del bonus e le regole generali qualora non le conoscesse o si fosse dimenticato di controllarle.

Per Michal: Le prove relative all'account del giocatore sono state inviate al tuo indirizzo email personale.

Grazie per la comprensione e per averci dato l'opportunità di fornire una spiegazione più dettagliata di questo caso.

Cordiali saluti

Daniele Levy

Bettywins Management

Non hanno fatto tutto il possibile. E se avessi soddisfatto i requisiti di scommessa, non sarebbero quindi i miei soldi a quel punto? Dopo aver accumulato 600 dollari, voi mi avete riportato a 50 dollari "veri" e a quel punto sono tornato a giocare alle slot fino a raggiungere di nuovo circa 500 dollari e a quel punto ho giocato a giochi diversi e sono arrivato a 2200. Ed è stato allora che voi avete preso i miei soldi. Se avessi soddisfatto i requisiti, non sarebbero quindi i miei soldi a quel punto? Ho accumulato più di 500 dollari prima e dopo aver soddisfatto i requisiti e cosa ottengo alla fine... i miei soldi presi e voi non ve ne assumete la responsabilità.

E il modo in cui mi avete preso in giro dopo che ho cercato di incassare è stato ridicolo... e nessun responsabile era disposto a parlarne con me. Servizio pessimo e mi avete rubato i soldi, la peggiore combinazione di sempre. Avete avuto tutto questo tempo per escogitare una strategia per non pagarmi, ma non funzionerà perché avete torto e mi avete rubato i soldi.

Cara Betty Wins Casino,

Apprezzerei molto se potessi gentilmente reinviare l'e-mail a [email protected] , dato che al momento non riesco a trovarlo. Grazie per l'aiuto!