Betty Wins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Prima di iniziare, vorrei precisare che ho gli screenshot dell'intera conversazione con loro. Ho tutte le email e il coupon in questione. In pratica, mi sono registrato e ho ricevuto un bonus di 200 dollari. L'ho usato e ho giocato fino a vincere oltre 600 dollari. All'improvviso, è apparso un messaggio che diceva che avevo soddisfatto i requisiti per il coupon e che i miei oltre 600 dollari si erano trasformati in 50 dollari. Ho provato a prelevare, ma ho dovuto avviare la procedura di verifica, che ho iniziato. Nell'attesa, ho deciso di giocare con i 50 dollari che mi spettavano... per farla breve, li ho trasformati in oltre 2100 dollari e il prelievo è stato approvato. Non appena ho iniziato la procedura di prelievo, è apparso un messaggio che mi diceva che non potevo prelevare i soldi. Ho contattato l'assistenza e mi hanno rubato tutti i 2100 dollari dal conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betty Wins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai completato la verifica dell'account?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te, o la giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, riesco ad accedere, la verifica dell'account è stata approvata e l'intera conversazione si è svolta tramite messaggi, con la parte finale via email.

Ti ho inviato degli screenshot di tutto ciò e puoi tranquillamente pubblicarli anche qui.

Caro GaryG,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao GaryG,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Betty Wins Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao GaryG

Spero che tu stia bene.

Dopo aver esaminato il tuo account e la cronologia di gioco, possiamo confermare che si è verificata una violazione dei termini del bonus. Dai nostri registri risulta che sono state piazzate diverse scommesse su giochi non idonei per la promozione che stavi utilizzando.

Di conseguenza, le vincite bonus sono state rimosse dal tuo conto in conformità con i termini della promozione. Ti è stata inoltre inviata un'e-mail per informarti della violazione dei termini del bonus e del conseguente adeguamento del saldo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Vi preghiamo di comprendere che tali azioni sono state intraprese in conformità con i termini e le condizioni della promozione.

Se possiamo esservi d'aiuto in altro modo, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Stacey Ellison

Casinò BettyWins

Cara Betty Wins Casino,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, in base al nostro Codice di Gioco Equo , non riteniamo che questa confisca sia giustificata.

Siamo fermamente convinti che l'accesso a qualsiasi gioco non utilizzabile con un bonus debba essere impedito dal software del casinò. In questo modo, si elimina la possibilità che un giocatore commetta un errore.

Se per qualche motivo il software del casinò non consente questa restrizione, i giochi devono essere configurati in modo tale da non contribuire al raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus , ovvero in modo che non sia possibile ottenere alcun vantaggio giocando a tali giochi.

Se i giochi con restrizioni sono ancora accessibili tramite un bonus attivo, dovrebbero essere impostati con un contributo di scommessa dello 0%, come indicato in precedenza. Non riteniamo giusto confiscare le vincite ottenute giocando a un gioco che è disponibile.

Potrebbe confermarmi che il giocatore ha effettivamente partecipato ai giochi con restrizioni dopo che i requisiti di scommessa del bonus erano già stati soddisfatti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.