Bettyspin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con l'IBAN.

Presento un reclamo perché non riesco ad aggiornare il mio IBAN per i pagamenti. Credo di aver commesso un errore con l'IBAN originale fornito e devo modificarlo per ricevere i miei pagamenti. Tuttavia, il casinò richiede un estratto conto bancario per la verifica, che la mia banca non fornisce. Nonostante abbia spiegato la questione al team di supporto del casinò, non mi hanno offerto una soluzione alternativa, impedendomi di procedere.

Il 19 giugno 2025, ho contattato l'assistenza del casinò via chat per risolvere il problema. L'addetta all'assistenza, Zelda, mi ha informato che dovevo caricare un estratto conto bancario che mostrasse il mio nome, il numero di conto corrente e un elenco delle transazioni. Ho chiarito che la mia banca non rilascia tali estratti conto, ma l'addetta ha insistito sul fatto che fosse obbligatorio per la verifica. Ho contattato anche la mia banca, che ha confermato di non fornire estratti conto, creando una situazione di stallo.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa questione. Spero che possiate aiutarmi a negoziare un metodo di verifica alternativo, come screenshot dell'online banking o una conferma bancaria diretta, o correggere l'IBAN errato senza richiedere una dichiarazione.

Penso che non sia nemmeno un IBAN corretto e ho commesso un errore.

Spero che tu possa aiutarmi. Ho provato per più di un mese a riavere i miei soldi.

Cara stephieg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Quale errore specifico hai commesso riguardo al tuo IBAN originale? Ad esempio, hai commesso un piccolo errore di battitura (come lo scambio di due numeri) o hai inserito un IBAN completamente diverso?
• Hai fornito documenti d'identità al casinò per la verifica? In tal caso, sono stati approvati dal dipartimento competente del casinò?
• A quale banca desideri richiedere che venga inviato il tuo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Solo un errore di battitura.

Sto provando a resettarlo

Ciao, Stephanie!

Grazie per averci contattato.

Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta. Ti informiamo che puoi creare una nuova richiesta utilizzando il conto bancario pertinente. In tal caso, sarà richiesta la verifica di questo metodo di pagamento.

Se avete altre domande, non esitate a contattarci nuovamente.

Distinti saluti,

Marianne

Team di supporto del casinò.

Non è ancora stato resettato. Sta andando contro un muro, puoi aiutarmi?

Potresti cortesemente specificare quale errore hai commesso quando hai digitato l'IBAN per la tua richiesta di prelievo?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Avevi intenzione di utilizzare lo stesso metodo di pagamento anche per il prelievo, incluso lo stesso IBAN?

Per chiarire, ho depositato fondi su Bettyspin Casino usando la mia carta di debito, che uso regolarmente per le transazioni nei casinò online. Tuttavia, poiché Bettyspin non consente prelievi sulla mia carta di debito, mi è stato richiesto di fornire un IBAN per il prelievo. Purtroppo, ho commesso un semplice errore umano inserendo un IBAN errato a causa di un errore di battitura.

Le mie interazioni con l'assistenza di Bettyspin sono state infruttuose. Il 19 giugno 2025, li ho contattati via chat e l'agente Zelda mi ha richiesto un estratto conto bancario per il conto che termina con *0446. Ho spiegato che la mia banca non rilascia estratti conto, ma non mi è stata offerta alcuna alternativa. Intorno al 24 giugno 2025, Lorry (Team di Assistenza Casinò) mi ha chiesto di inviare una nuova richiesta di prelievo con il mio IBAN corretto, ma il sistema ha richiesto la verifica di quello errato. Il 25 giugno 2025, Adele (Team di Assistenza Casinò) ha richiesto una lettera dalla banca (ID ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), e ho risposto alle 7:48 IST con nove allegati, ribadendo che la mia banca non può fornire tale documentazione. Il 26 giugno 2025, Rafaela ha nuovamente insistito per ricevere una lettera dalla banca, facendo riferimento al punto 7.4 delle condizioni di Bettyspin, nonostante la mia spiegazione secondo cui l'IBAN era un errore di battitura e non poteva essere verificato.

Questa situazione è causata da un semplice errore di battitura, ma l'insistenza di Bettyspin nel verificare un IBAN non funzionante mi ha intrappolato in un circolo vizioso, impedendomi di accedere ai miei fondi. Ho fatto ogni sforzo per ottemperare, incluso fornire nove documenti, ma la loro mancanza di flessibilità è ingiusta. Sto formalizzando questo come reclamo ufficiale contro Bettyspin Casino e chiedo la vostra mediazione per costringerli a rinunciare al requisito di verifica per l'IBAN errato, ad accettare documentazione alternativa (ad esempio, screenshot dell'online banking o una lettera della banca per il mio nuovo conto) o a reimpostare il mio IBAN tramite la loro pagina di verifica all'indirizzo http://bettyspin.com/profile/verification senza richiedere la verifica del vecchio IBAN. Sono disposto a fornire il mio IBAN corretto in modo sicuro tramite la loro piattaforma per elaborare il mio prelievo.

Quindi è possibile che non riceva ancora risposte?

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account a [email protected] ?

Inoltre, sarebbe utile se potessi spiegare l'errore commesso nel tuo IBAN. Dobbiamo capire se, ad esempio, sono state scambiate accidentalmente solo due cifre o se è stato inserito un numero di conto completamente diverso quando hai inviato la richiesta di prelievo.

Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Ho effettuato un deposito con la mia carta di debito, ma poiché Bettyspin non consente prelievi con carta, ho fornito un IBAN errato a causa di un errore di battitura o di un errore di inserimento. Non ricordo l'IBAN esatto, quindi non posso verificarlo.

Il supporto di Bettyspin (Zelda, 19 giugno; Lorry, 24 giugno; Adele, 25 giugno; Rafaela, 26 giugno) ha richiesto la verifica per il conto con estensione *0446. Ho inviato nove allegati il 25 giugno 2025 alle 7:48 IST, ma la mia banca non è in grado di fornire i documenti richiesti. Inoltrerò tutte le comunicazioni a .

Questo errore di battitura non dovrebbe bloccare il mio prelievo. Vi prego di mediare per rinunciare alla verifica dell'IBAN errato, accettare documenti alternativi o reimpostare il mio IBAN tramite http://bettyspin.com/profile/verification. Posso fornire il mio IBAN corretto in modo sicuro.

Grazie per la tua email.

Potresti cortesemente chiarire se conosci il titolare del conto bancario con IBAN che termina con 0446? Questo IBAN è completamente diverso da quello che hai fornito in seguito, quindi non sembra un semplice errore di battitura.

Stavi forse cercando di prelevare le tue vincite e trasferirle su un conto bancario intestato a qualcun altro?

Grazie in anticipo per la risposta.

Cara Veronika,

Non so a chi appartenga l'IBAN che termina con *0446 né se sia valido. Ho commesso un errore: un errore di battitura o ho copiato l'IBAN sbagliato dalla mia rubrica. Non è mai stata mia intenzione prelevare denaro sul conto di qualcun altro. Ho depositato con la mia carta di debito, ma poiché Bettyspin non consente prelievi con carta, ho fornito un IBAN errato.

Non posso verificarlo perché è sbagliato, la mia banca non fornisce estratti conto,

Ho inoltrato tutte le comunicazioni a .

Si prega di mediare per reimpostare il mio IBAN tramite http://bettyspin.com/profile/verification, rinunciare alla verifica dell'IBAN errato o accettare documenti alternativi. Posso fornire il mio IBAN corretto in modo sicuro.

Prima di procedere con il tuo reclamo, dobbiamo chiarire la tempistica.

Potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo sulla carta che termina con *0446?
• Perché hai annullato questa richiesta di prelievo iniziale? Ti sei accorto subito che l'IBAN era errato o hai annullato la richiesta solo dopo che il casinò ti ha chiesto di verificarlo?
• Quando hai inviato la nuova richiesta di prelievo al tuo IBAN corretto?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ho depositato con la mia carta di debito, ma poiché Bettyspin non consente prelievi con carta, ho fornito un IBAN, che era errato a causa di un errore di battitura o di aver copiato la voce sbagliata dalla mia rubrica. Non sono sicuro di quando ho inviato o annullato la richiesta di prelievo iniziale, poiché non ricordo l'IBAN né la tempistica. Probabilmente l'ho annullata dopo che Bettyspin ha richiesto la verifica, poiché non ho potuto fornire documenti perché l'IBAN non è mio o era un errore.

Ho provato a inviare una nuova richiesta di prelievo con il mio IBAN corretto su consiglio di Lorry, ma il sistema ha richiesto la verifica dell'IBAN errato. L'assistenza di Bettyspin (Zelda, Lorry, Adele, Rafaela) non è stata d'aiuto, nonostante i miei nove allegati inviati il 25 giugno 2025 (ID ticket: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Ho inoltrato tutte le comunicazioni a .

Si è trattato di un errore umano e non ho mai avuto intenzione di utilizzare un IBAN errato. Vi prego di contattare Bettyspin per reimpostare il mio IBAN, rinunciare alla verifica dell'IBAN errato o accettare documenti alternativi per il mio nuovo conto. Posso fornire il mio IBAN corretto in modo sicuro.

Grazie mille, stephieg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie stephieg per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bettyspin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao!

Desideriamo confermare che l'estratto conto bancario 0446 richiesto non è al momento richiesto, in quanto potrebbe essersi verificato un errore durante l'inserimento dei dati per il prelievo. Tuttavia, vi chiediamo comunque di fornire la documentazione relativa alla provenienza dei fondi, che dovrebbe includere quanto segue:

Un documento o una serie di documenti che attestino il trasferimento dei fondi depositati nel nostro casinò. Il tipo di documento dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto in formato PDF del tuo conto bancario o e-wallet relativo agli ultimi tre mesi, in particolare da aprile al 28 giugno 2025. Assicurati che il file sia in formato PDF.

Puoi consultare la cronologia delle transazioni sul tuo conto casinò per verificare l'importo e l'ora del tuo deposito. Questo può aiutarti a garantire che la transazione corrispondente sia chiaramente visibile nel documento che fornisci.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Oh, non l'ho mai visto. Per me non è affatto un problema?

Ma ho ricevuto tantissime email in cui l'assistenza diceva solo di verificare il conto bancario sbagliato. Quindi ora posso prelevare sul mio conto?

Cara stephieg,

Desideriamo informarti che al momento non è richiesta la verifica per gli estratti conto bancari terminanti con 0446. Tuttavia, siamo ancora in attesa della documentazione relativa alla fonte dei fondi.

Può trattarsi di un documento o di una serie di documenti che mostrano chiaramente l'origine e il trasferimento dei fondi depositati sul tuo conto presso di noi. Il tipo specifico di documento dipende dal metodo di pagamento utilizzato e può includere un estratto conto PDF del tuo conto bancario o portafoglio elettronico relativo agli ultimi tre mesi.

Si prega di assicurarsi che il file venga inviato in formato PDF.

Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Quindi non hai ancora reimpostato il mio IBAN? Ricevo ancora questo messaggio. Puoi controllare per favore così posso effettuare un prelievo?

Ciao, stephieg!

Vorremmo ribadire che l'IBAN errato non è il motivo principale per cui al momento non è possibile prelevare. Si prega di notare che è stata richiesta un'ulteriore verifica sotto forma di un documento sulla provenienza dei fondi relativo agli ultimi 3 mesi, che deve includere tutti i depositi effettuati sul conto del casinò.

Il tipo specifico di documento dipende dal metodo di pagamento utilizzato e potrebbe includere un estratto conto PDF dal tuo conto bancario o dal tuo portafoglio elettronico.

Siamo a conoscenza del problema relativo ai dati bancari errati, ma lo risolveremo presto. Si prega di notare che i prelievi saranno possibili solo dopo aver completato con successo la procedura di verifica.

Carica la documentazione richiesta tramite la pagina di verifica del tuo account del casinò e la esamineremo il prima possibile.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Si tratta di un normale guru del casinò? I miei dati bancari sono così personali. Non capisco perché dovrei mostrarli a questo guru del casinò. Puoi aiutarmi?

Gentile stephieg, nell'ambito del nostro processo standard di verifica Know Your Customer (KYC), il casinò potrebbe richiedere questi documenti. Si tratta di un requisito comune, concepito per ottemperare agli obblighi normativi, in particolare quelli relativi alle politiche antiriciclaggio (AML).

Ti assicuriamo che tutti i documenti e le informazioni personali che fornirai saranno trattati in modo sicuro e nel rigoroso rispetto della politica sulla privacy del casinò.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Così possono vedere l'intero estratto conto della mia vita e come lo spendo? In un casinò senza licenza non ho mai avuto una licenza del genere prima.

Comprendo la tua preoccupazione; tuttavia, ti assicuro che si tratta di un evento comune e che dovrai superare la verifica se desideri prelevare le tue vincite. Non possiamo fare molto in questa situazione, se non consigliarti di collaborare con il casinò.

Ciao stephieg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho fornito tutte le prove. Mi hanno chiesto solo 3 mesi di utilizzo della mia carta. Hanno rifiutato tutti i miei pagamenti.

Ho inviato l'email anche a Casino Guru. Spero che finalmente potremo verificare la mia identità.

OK il mio account è stato approvato ma ora mi chiedono di verificare di nuovo l'IBAN errato

Potresti per favore rimuovere quella verifica così posso ritirarmi quasi lì 🙂

Cara stephieg,

Desideriamo informarti che la documentazione relativa alla fonte dei fondi è stata accettata.

L'IBAN errato fornito in precedenza non è necessario ai fini della verifica. Tuttavia, abbiamo alcune domande e richieste di documentazione aggiuntiva.

Vi preghiamo di fornirci quanto segue:

• Prova di residenza: una foto di un documento cartaceo stampato o di un documento PDF digitale. Deve trattarsi di una bolletta di un'utenza (telefono, gas, elettricità, acqua, internet o TV) emessa negli ultimi 90 giorni.

• Prove di rifornimento del conto (LuxonPay).

Inoltre, ti abbiamo inviato un breve questionario sulla Fonte della Ricchezza, che puoi compilare direttamente tramite l'e-mail che hai ricevuto.

Vorremmo anche porti una domanda in merito all'affermazione che ci hai condiviso in precedenza: perché non ci sono oggetti di scena?

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Quindi ci sono due cose che non capisco.

• la prova di indirizzo è già stata approvata, perché ne hanno bisogno di nuovo?
• Il mio metodo di prelievo è ancora bloccato sull'IBAN sbagliato. È possibile rimuoverlo?
• Ho effettuato un deposito di 150 euro sul tuo sito. Hai bisogno di verificare se ho un reddito legittimo che copre 150 euro? Per favore, spiegami.

Grazie, potresti spiegarlo?

Cara stephieg,

Per rispondere alle tue domande, ti chiediamo di fornire una prova di residenza sotto forma di bolletta di un'utenza (telefono, gas, elettricità, acqua, internet o TV) emessa negli ultimi 90 giorni. Il documento che hai fornito con il tuo indirizzo purtroppo non soddisfa questi requisiti.

I requisiti IBAN errati per il prelievo verranno rimossi non appena sarà completato il processo di verifica.

Richiediamo inoltre la prova dei fondi utilizzati per ricaricare il tuo account LuxonPay, poiché la carta collegata a questo conto bancario è stata utilizzata per effettuare depositi al casinò.

Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto la tua risposta alla nostra email contenente il questionario sulla fonte della ricchezza. Se non hai ricevuto questa email o se riscontri problemi nell'accedere, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo aiutarti.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Ciao stephieg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho difficoltà ad entrare nel sito anche io

Richiediamo inoltre la prova dei fondi utilizzati per ricaricare il tuo account LuxonPay, poiché la carta collegata a questo conto bancario è stata utilizzata per effettuare depositi al casinò.

Sembra che si tratti di vincite al casinò. Ho depositato solo 150 euro. Hanno il documento in cui possono vederle.

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito chiarimenti in merito ai rifornimenti effettuati sul tuo conto LuxonPay. Potresti cortesemente confermare se disponi di documentazione o conferme relative ai tuoi prelievi?

Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto la tua risposta al nostro questionario. L'email di verifica ti è stata inviata nuovamente. Se ancora non riesci a trovarla, contatta il nostro servizio di chat live o forniscici un indirizzo email alternativo per consentirci di assisterti ulteriormente.

Vorremmo inoltre ricordarvi che siamo ancora in attesa di una bolletta di un'utenza recente, emessa non più di 90 giorni prima, come prova di residenza. Questo documento può essere una bolletta telefonica, del gas, dell'elettricità, dell'acqua, della connessione internet domestica o della TV.

Se hai bisogno di assistenza o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Non riesco ad accedere al mio account per caricare i documenti. Potete sbloccare i miei account per favore?

Cara stephieg,

Il tuo account è attualmente sospeso. Tieni presente che questa sospensione non limita la tua possibilità di accedere; limita solo il gioco e ulteriori depositi. Puoi comunque accedere, caricare i documenti richiesti e richiedere prelievi.

Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi reimpostare la password direttamente dalla pagina di accesso. Nel caso in cui ricevi un messaggio di errore durante il tentativo di accesso, ti preghiamo di contattarci tramite chat o via email all'indirizzo [email protected] Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi anche inviare i documenti richiesti a questo indirizzo email e noi ci assicureremo che vengano inoltrati al team appropriato per la revisione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Non riesco ancora ad accedere, mi chiede di aggiornare la password.

Entrambi sono stati inviati.

Bolletta elettrica, questionario e ricariche effettuate sul tuo account LuxonPay. Ho aggiunto le mie buste paga in modo che tu abbia tutto completo.

Per favore cambia l'IBAN così posso prelevare, grazie.

Ciao guru e betty spin

Ora va tutto bene? Potresti per favore reimpostare il mio IBAN?

Aiutatemi per favore, non riesco a trovare la password, aiuto, aiuto, il guru del casinò betsyspin non dice la verità, non riesco ad accedere al mio account con 4000 euro.

Faccio clic su Reimposta password e quando accedo succede questo

Ciao, i miei soldi sono bloccati?

Potremmo fare qualcosa al riguardo?

CIAO??

Ho inviato documenti molto sensibili e ora sono stato ignorato. Potresti dirmi se è una cosa accettabile?

L'assistenza ha sbloccato il mio account ed è tutto verificato. Potrei prelevare qualcosa? Il mio account è ancora sospeso.

Come puoi vedere ho verificato tutto!

È normale che io consegni questi documenti e loro mi ignorino?

Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto risposta alla nostra richiesta iniziale relativa alla documentazione relativa alla fonte dei fondi. Potreste cortesemente chiarire perché non ci sono elementi a supporto della dichiarazione fornita?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non capisco cosa mi stanno chiedendo adesso?

Ho inviato tutti questi documenti, Casino Guru ne è la prova.

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti e per aver compilato il questionario. Siamo lieti di informarti che la tua prova di residenza è stata accettata con successo.

A questo punto, ti chiediamo di fornirci ulteriore documentazione relativa al rifornimento del tuo conto LuxonPay, utilizzato per effettuare depositi presso di noi. In particolare, ti chiediamo di fornire una prova ufficiale delle transazioni in entrata utilizzate per ricaricare il tuo conto LuxonPay. Questa documentazione deve indicare chiaramente la provenienza dei fondi accreditati.

Carica questi documenti direttamente sulla tua pagina di verifica, in modo che il nostro team possa esaminarli il prima possibile.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Non capisci i documenti che ti ho inviato? Chi li sta guardando?

Hai capito cosa stai chiedendo? Ti ho dato tutti i miei redditi e le mie buste paga, che sono state inviate anche al guru del casinò.

addebito di 2000 euro sul mio conto carta di credito

2000 sulla carta di credito

Perché non è possibile verificarlo?

Guarda il mio estratto conto bancario e lo screenshot allegato dell'estratto conto della carta di credito. Puoi vedere che è stato ricaricato con 2000 euro e il mio reddito è il mio stipendio. Le buste paga sono già state fornite.

Ti ricordo che ho depositato 150 euro nel tuo casinò, non di più.

Devo aspettare altre 2 settimane per avere la risposta?

Guarda il mio estratto conto bancario e lo screenshot allegato dell'estratto conto della carta di credito. Puoi vedere che è stato ricaricato con 2000 euro e il mio reddito è il mio stipendio. Le buste paga sono già state fornite.

Ti ricordo che ho depositato 150 euro nel tuo casinò, non di più.

Devo aspettare altre 2 settimane per avere la risposta?

Ciao, lo stiamo facendo?

Guru dei casinò? È davvero normale tergiversare su ogni documento e fare domande che dovrebbero già sapere?

Ho fatto tutti i documenti che non volevo fornire. Cosa ottengo in cambio? Un'attesa infinita.

Caro Stephieg,

In seguito alla nostra verifica, ti chiediamo cortesemente di fornirci alcuni documenti e chiarimenti aggiuntivi in merito al tuo account:

Si prega di confermare se si hanno altre fonti di reddito oltre allo stipendio dichiarato.

Si prega di fornire un estratto conto della carta che termina con 5259, assicurandosi che i dettagli del conto siano visibili, insieme a un registro delle transazioni in entrata e in uscita.

Inoltre, richiediamo un estratto conto in formato PDF per il tuo conto LuxonPay, che mostri chiaramente tutti i depositi effettuati. Se possibile, assicurati che l'estratto conto includa gli identificativi del conto visibili.

Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti direttamente tramite la tua pagina di verifica per consentire al nostro team di esaminarli tempestivamente.

Ti saremmo grati se ricevessi questi documenti il prima possibile per poter continuare a elaborare il tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

È assurdo, come hai dimostrato sopra, avere tutta la documentazione. È solo temporeggiare e porre sempre le stesse domande?

Chi sta guardando i miei documenti?

"Si prega di confermare se si hanno altre fonti di reddito oltre allo stipendio dichiarato."

Hai il mio estratto conto con tutti i pagamenti in entrata e hai ricevuto anche le mie buste paga.

quindi chiedermi questo? è ridicolo

"Inoltre, richiediamo un estratto conto in formato PDF per il tuo conto LuxonPay, che mostri chiaramente tutti i depositi effettuati. Se possibile, assicurati che l'estratto conto includa gli identificativi del conto visibili."

Ho caricato questo documento sul tuo portale. Ce l'hai? Perché me lo chiedi di nuovo?

"Si prega di fornire un estratto conto della carta che termina con 5259, assicurandosi che i dettagli del conto siano visibili, insieme a un registro delle transazioni in entrata e in uscita."

Questo è Luxon Pay, ti chiede il doppio dei documenti.

Peter, quando torni ad aiutarmi?

Buste paga ed estratti conto bancari inviati a Peter e al guru del casinò

Guru del casinò, ho dovuto faticare parecchio per mettere insieme i miei documenti. Betty Spin non si è presa nemmeno un momento per guardarli e vedere cosa fosse corretto.

Cara Stephanie,

Carica i seguenti documenti sul tuo profilo:

- Estratto conto bancario in formato PDF con tutte le recenti transazioni in entrata e in uscita effettuate con questa carta bancaria ***5259 (per il periodo giugno-luglio-agosto-settembre)

- Estratto conto bancario in formato PDF in cui sono visibili tutti i depositi sul conto Luxon Pay.

Grazie!

Distinti saluti,

Team di pagamenti Bettyspin

Mi chiedono sempre gli stessi documenti.

Gentile rappresentante del Bettyspin Casino, grazie per il tuo messaggio.

A seguito di una verifica, sembra che i documenti richiesti siano già stati inviati dal giocatore. Tuttavia, qualora dovessero verificarsi problemi con l'invio originale o se i documenti non fossero stati ricevuti correttamente, vi preghiamo di informarci in modo da poter risolvere tempestivamente la questione. Se ci sono problemi specifici che impediscono l'elaborazione dei documenti, vi preghiamo di fornire ulteriori dettagli in modo che il giocatore possa intervenire di conseguenza.

Vi ringraziamo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

È passata una settimana dalla loro ultima risposta. Come è possibile?

Ciao, andiamo avanti?

Ciao stephieg,

Grazie per aver inviato i tuoi documenti per la revisione. Abbiamo esaminato attentamente il file che ci hai fornito e, sebbene confermi che la carta ti appartiene, non soddisfa pienamente i nostri requisiti di verifica.

Come precedentemente indicato, abbiamo bisogno di quanto segue:

• Un estratto conto bancario della carta che mostri sia le transazioni in entrata che quelle in uscita. Questo ci permette di confermare che la carta (**5259) è utilizzata attivamente e corrisponde alle transazioni presenti sul tuo conto.

• Un estratto conto in formato PDF del tuo account Luxon Pay, dove potremo vedere chiaramente tutti i depositi effettuati su quel conto.

Il documento inviato conferma solo la titolarità della carta, ma non mostra la cronologia delle transazioni di cui abbiamo bisogno. Per motivi di conformità, non possiamo elaborare il prelievo finché non riceveremo gli estratti conto corretti.

Vi preghiamo di fornirci i documenti richiesti nei formati richiesti il prima possibile, in modo da poter procedere senza ulteriori ritardi.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

È ridicolo aspettare più di due settimane per una risposta quando hanno già tutti i miei documenti! Casino Guru, per favore aiutami. Ho inoltrato le ultime prove, incluso l'estratto conto Luxon Pay, che mostra che è uguale alla mia carta e include un estratto conto. Non posso caricare altro sul loro sito web; è stato tutto verificato. Sembra una tattica dilatoria senza fine. Per favore, media per risolvere questo problema.

Ho scritto un'altra email: hai tutto e Casino Guru sta ricevendo tutte le email.

Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti.

Gentile rappresentante di Bettyspin Casino, dopo aver esaminato la corrispondenza via email, confermo che tutti i documenti richiesti sono stati forniti. Potresti gentilmente controllare la tua email per verificare che tutto sia in ordine, così possiamo procedere con la verifica? Grazie in anticipo per la collaborazione!

Cara stephieg,

Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto la documentazione e che è attualmente in fase di revisione, che verrà completata il più rapidamente possibile.

Abbiamo un'altra domanda. Potresti dirci se hai altre fonti di reddito?

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Cordiali saluti,

Casinò Bettyspin

Sì, ho più lavori. Ho depositato 150 euro nel vostro casinò. Potete vedere perfettamente da dove provengono i 150 euro: stipendio dalla mia banca al vostro casinò.

Quanto tempo ci vuole per questa revisione? Non ho mai visto una cosa del genere in vita mia, senza alcuna collaborazione.

Dobbiamo aspettare ancora 10 settimane per questo?

Cara stephieg,

Desideriamo informarti che richiediamo la documentazione relativa all'origine dei fondi. I documenti specifici dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e possono includere un estratto conto bancario in formato PDF o un estratto conto e-wallet relativo agli ultimi tre mesi (luglio, agosto e settembre). L'estratto conto deve inoltre indicare eventuali depositi effettuati sul tuo conto casinò, anche se non effettuati in questo periodo.

L'ultimo documento fornito non include tutti i mesi richiesti

Si prega di notare che i documenti caricati direttamente sulla pagina di verifica vengono esaminati molto più rapidamente. Pertanto, consigliamo di caricare i documenti lì, a meno che non si riscontrino problemi tecnici.

Ti ricordiamo che sei già stato informato via e-mail in merito al periodo di documentazione richiesto.

Grazie per la pazienza. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Hai già tutto casinoguru continuano a chiedere sempre le stesse cose è completo ce l'hai loro hanno qual è il problema?

Il documento che hai inizia da gennaio

Non riesco nemmeno più ad accedere al mio account, che casinò è questo?

Gentile rappresentante di Bettyspin Casino, potresti chiarire perché l'accesso al tuo account è stato revocato? Inoltre, poiché il giocatore ha già dichiarato di aver fornito i documenti richiesti, ti saremmo molto grati se potessi fornirci ulteriori chiarimenti sulla natura del problema. Ad esempio, se alcuni documenti non soddisfano i tuoi standard o se sono necessarie informazioni aggiuntive, una spiegazione dettagliata ci consentirebbe di assistere il giocatore in modo più efficace e accelerare il processo di risoluzione. Al momento, non ci è chiaro quale aspetto specifico della documentazione impedisca il completamento della procedura di verifica.

La vostra guida non solo ci aiuterà a risolvere questo caso più rapidamente, ma contribuirà anche a mantenere la fiducia del giocatore nel processo di verifica. Ci impegniamo a collaborare con voi per giungere a una conclusione soddisfacente il prima possibile.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Restiamo in attesa di un tuo chiarimento.

Mi dispiace, non stanno facendo altro che inviarmi risposte generiche. Possono vedere esattamente tutto. Il mio account è completamente verificato. Semplicemente non voglio pagare.

Cara stephieg,

Tieni presente che puoi comunque accedere al tuo account anche se è attualmente sospeso. Questo stato limita solo la tua possibilità di depositare e giocare. Puoi comunque accedere, caricare documenti e richiedere prelievi. Abbiamo notato che un problema simile si è verificato in precedenza e, una volta modificata la password, sei riuscito ad accedere correttamente.

Per chiarire la nostra richiesta, potresti fornirci una dichiarazione che includa anche il mese di settembre? Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi inviare il documento a [email protected] per la revisione senza ritardi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Peter, loro mandano tutto via email... come mai possono rimandare tutto all'infinito?

Perché i miei pagamenti vanno nel futuro?

Tutto è stato inviato di nuovo. Non capisco perché sto inviando dichiarazioni per il futuro prossimo e oltre. Non c'è motivo per cui un casinò debba vedere questo.

Hanno tutto quello che ho giocato a maggio, perché vogliono avere documenti nel presente futuro?

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Desideriamo informarvi che sono ancora in fase di revisione. Ci scusiamo per il ritardo e vi informeremo il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Quindi tutti i documenti sono stati ricevuti 3-4 settimane fa e sono ancora in fase di revisione. Come può un guru dei casinò permettere una cosa del genere? Questa è una chiara tattica per dilazionare.

Grazie

Mr Green è uno dei casinò più grandi d'Irlanda, dove mi piace giocare.

Mifinity è esattamente ciò che dice. Credo che derivi dall'account Mifinity.

Ok, ora che abbiamo chiarito che posso depositare 150 euro nel vostro casinò e mi chiedete un estratto conto a vita, posso effettuare un prelievo ora?

Puoi aprire il mio account ora così posso giocare o devo aspettare una settimana per una risposta?

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito la spiegazione.

Potreste fornirci ulteriori chiarimenti in merito alla transazione MiFinity? Lo screenshot mostra un importo di 1.007 EUR, mentre la voce corrispondente nel vostro estratto conto bancario riporta 1.418 EUR.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Credo che provengano da 2 portafogli, mi abbiano chiuso l'account. Quindi hanno dovuto effettuare un prelievo manuale.

Il mio saldo totale è di 1.418 EUR e hanno dovuto prelevare manualmente il resto. Immagino che provenga tutto da Mifinity.

Grazie per la domanda. Possiamo procedere ora?

Acconto di 150 euro mi fai tutte le domande del mondo per NON pagare.

@peter, possiamo andare avanti? Questa non è la normalità.

411+1007 = 1418

Sono 4 mesi che siamo coinvolti in questo reclamo. Possiamo sbloccare il mio account?

Grazie per l'aggiornamento stephieg.

Gentile rappresentante di Bettyspin Casino, questa spiegazione è soddisfacente per il proseguimento del processo di verifica? Grazie in anticipo per l'aggiornamento!

Ciao Peter, grazie, come possiamo procedere? Potresti per favore sbloccare il mio account?

Sono passati quasi sei mesi da quando ho presentato questa denuncia. Stanno solo temporeggiando.

Cara stephieg,

Grazie per la spiegazione fornita. Tuttavia, alcuni punti rimangono poco chiari. Potresti spiegare perché, nell'estratto conto bancario che hai caricato in precedenza, la transazione del 6 agosto appare come "KYCOIN", mentre nell'estratto conto più recente risulta come "Mifinity Malta Limited"?

Inoltre, per comprendere meglio la transazione, potresti confermare se intendevi dire che il tuo account Mifinity è stato chiuso e che le due transazioni rappresentano fondi rimasti dai tuoi eWallet, che sono stati poi rimborsati sul tuo account LuxonPay?

Inoltre, potresti fornirci un'e-mail di conferma per la seconda transazione di 411 EUR, come hai fatto in precedenza?

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Questa è una cosa che sta facendo Luxon Pay. Non ho alcun controllo su questo. Chiederò assistenza al riguardo.

Non ho prove concrete. Chiederò a Mifinity, ma vedi i pagamenti che ho fornito per questo. Di cosa si tratta? Ora hai la mia dichiarazione completa di Mifinity.

Hai le buste paga sul mio estratto conto.

Mi hai bloccato l'account fin dall'inizio.

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti in merito a Mifinity. Ti preghiamo di informarci non appena LuxonPay avrà risolto il problema e ti avrà fornito informazioni sul nome della transazione non corrispondente.

Distinti saluti

Casinò Bettyspin

Ciao Stephanie! Le discrepanze tra l'estratto conto LuxonPay e la visualizzazione sul browser possono verificarsi per diversi fattori:

Le discrepanze nei nomi sono una causa comune: se ci sono differenze nel modo in cui il nome del commerciante appare tra piattaforme o account, ciò può creare incongruenze nella visualizzazione. Ad esempio, variazioni nella disposizione del nome e del cognome o differenze ortografiche possono causare questi problemi.

Anche le differenze nel formato dei documenti visualizzati nel browser rispetto agli estratti conto scaricati possono causare variazioni nella visualizzazione, soprattutto se si confrontano gli screenshot.

Il pagamento da te menzionato (ID pagamento: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) da Mifinity Malta Limited probabilmente mostra un nome del beneficiario diverso perché c'è una discrepanza tra il modo in cui il tuo nome è registrato sul tuo account LuxonPay e quello sull'account del commerciante.

QUESTO È IL MODO IN CUI MI RICEVERETE IL SUPPORTO.

Questo per la minima importanza.

Hai tutti i dettagli, per favore, possiamo procedere?

Cara stephieg,

Grazie ancora una volta per aver fornito i chiarimenti richiesti in merito alle discrepanze precedentemente segnalate.

Il nostro team di sicurezza ha richiesto un ulteriore passaggio di verifica per il tuo account. Carica un selfie in cui tieni in mano sia il tuo documento d'identità che un biglietto con i numeri 6845 chiaramente scritti sopra. La foto deve mostrare l'avambraccio, il gomito e la mano che tengono sia il documento d'identità che il biglietto, con tutti i dettagli del documento completamente visibili e liberi.

Inoltre, in precedenza avevi inviato una busta paga non in formato PDF. Potresti cortesemente inviarmi nuovamente le buste paga di marzo, aprile e maggio in formato PDF?

Apprezziamo la vostra continua collaborazione e pazienza durante questo processo e stiamo lavorando per completare i controlli richiesti il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Non ho problemi a fornire il selfie con documento d'identità + nota e le buste paga di marzo, aprile e maggio in PDF, ma hanno già coperto il mio deposito di 150 € (più volte!) e tutti i documenti che ho inviato.

Ogni volta che acconsento, ricevo una nuova richiesta. Quanto lontano andrà questa cosa?

Casino Guru, tu o Bettyspin potete confermare che questo è il passaggio FINALE e che dopo verrò pagato?

A dire il vero, ho la sensazione che Casino Guru sia stato passivo nei miei confronti: sono state settimane di ritardi infiniti.

Per favore, fate pressione affinché confermino che questa è la fine e che il mio prelievo venga elaborato subito dopo.

Gentile rappresentante del Bettyspin Casino, il giocatore desidera conferma che, una volta forniti questi documenti, il processo di verifica sarà completato e i suoi fondi potranno essere prelevati.

Per agevolare la risoluzione di questa questione in modo efficiente, potreste cortesemente confermare se i documenti richiesti rappresentano la documentazione finale necessaria per completare il processo di verifica? Il vostro chiarimento contribuirà a garantire che il giocatore comprenda i requisiti rimanenti e possa fornire le informazioni necessarie senza ulteriori ritardi.

Grazie per la vostra collaborazione e assistenza.

Cara stephieg,

Desideriamo informarla che la sua verifica è ora nelle fasi finali. Una volta forniti i documenti richiesti, questi saranno esaminati dal nostro team dedicato il più rapidamente possibile. Le assicuriamo che presteremo la massima attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin

Grazie per averci fornito l'immagine richiesta, ma credo che dovrai caricarla direttamente nella scheda di verifica del casinò per procedere. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Voglio solo dimostrare che questo casinò sta andando a rotoli.

Grazie per la collaborazione stephieg.

Gentile rappresentante di Bettyspin Casino, ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato della verifica. Grazie in anticipo!

Cara stephieg,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti.

Vorremmo chiarire che la busta paga con la dicitura "SRS" si riferisce al mese di febbraio, mentre le altre due buste paga corrispondono ai mesi di aprile e maggio. Come precedentemente richiesto, abbiamo bisogno delle buste paga per i mesi di marzo, aprile e maggio. Pertanto, potreste cortesemente fornirci una busta paga per il mese di marzo?

Se non siete in possesso della busta paga del mese di marzo, vi preghiamo di comunicarci il motivo della sua assenza.

Il resto dei documenti inviati è attualmente in fase di revisione. Completeremo il processo di revisione il più rapidamente possibile e ti aggiorneremo di conseguenza.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Bettyspin