La giocatrice brasiliana ha incontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi, avendo inviato solo una foto frontale del suo documento d'identità dopo che le era stato detto che quella posteriore non era necessaria. Ha espresso preoccupazione circa la possibilità di ricevere le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Betunlim Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.900 R$
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sto provando a prelevare e non ci riesco. Ho inviato la mia fototessera solo dal davanti e mi hanno detto che non serve il retro. Qualcuno sa se pagano davvero, sono preoccupato
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11 mesi fa
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Cara jessicabeatrizdasil,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare perché non riesci a prelevare le vincite dal tuo account? Inviami uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai presentato al casinò altri documenti d'identità per la verifica, a parte il fronte del tuo documento d'identità?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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Ciao jessicabeatrizdasil,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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