Il giocatore dal Giappone aveva completato la verifica KYC ed effettuato più transazioni, ma stava affrontando un ritardo nella revisione dei documenti che superava le due settimane. Nonostante avesse contattato il casinò, continuava a ricevere la stessa risposta generica in merito ai tempi di revisione. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha confermato che la verifica era stata completata e che il giocatore aveva ricevuto i fondi prelevati. Tuttavia, è emerso un nuovo problema in merito a un bonus non concesso, che il giocatore ha attribuito alla mancanza di accesso alla "Ruota della fortuna". Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il giocatore non aveva subito alcun danno in quanto non erano stati trattenuti fondi e la questione è stata infine contrassegnata come risolta.
Betunlim Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica KYC.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho completato la verifica KYC in questo casinò e ho effettuato diversi depositi e prelievi.
Hanno detto che avevano bisogno di ulteriore documentazione in un secondo momento, quindi ho presentato la documentazione,
Sono trascorse due settimane e la revisione non è stata completata.
Quando ho contattato il casinò, continuavano a dire la stessa cosa, che ci vogliono fino a 2 settimane per controllare i documenti, ignorando il fatto che sono già trascorse più di 2 settimane.
Voglio contattare il casinò e chiedere loro di effettuare la verifica KYC.
Ciao andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betunlim Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho presentato la mia documentazione 3 settimane fa.
Non posso confermare quale documento.
(Una volta inviato, non sarò in grado di visualizzare ciò che è stato inviato)
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Betunlim Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Betunlim Casino,
Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Il giocatore ha già inviato i documenti richiesti alcune settimane fa e sono interessato a capire perché questo non è stato ritenuto sufficiente per completare la verifica. Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele, incluse eventuali prove a supporto a [email protected]
Ciao andandjonnyx,
Volevo informarti che Michal, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza. Per garantire che il tuo caso venga gestito con la massima cura e competenza, ho esteso la tempistica di altri 7 giorni. Michal ha la più approfondita comprensione della tua situazione e una comunicazione diretta con il casinò, il che rende importante per lui continuare a gestire il tuo caso al suo ritorno.
La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate e vi assicuro che Michal vi contatterà prima della fine della prossima settimana.
CIAO
I documenti sono stati verificati, la verifica è stata completata! Il giocatore ha prelevato i fondi!
Grazie per l'aggiornamento, Betunlim Team.
Caro andandjonnyx,
In base alla risposta del team del casinò, la verifica è stata completata con successo e il prelievo è stato elaborato. Puoi confermare la ricezione dei fondi? Posso considerare questo caso risolto?
Sì. Ma è sorto un altro problema.
Ho anche inviato un'e-mail al casinò, ma non hanno risposto alle mie e-mail.
Se hai tempo di postare qui, per favore rispondi alla mia email.
Caro andandjonnyx,
Sono contento che tu abbia ricevuto i fondi e che il motivo iniziale di questo reclamo sia stato risolto. Qual è l'altro problema che è sorto? Se questo è qualcosa che può essere gestito esclusivamente dal team del casinò, procederò con la chiusura di questo reclamo.
Ho ricevuto un'offerta bonus e ho effettuato un deposito, ma il bonus non è stato concesso.
Ho provato a contattare l'assistenza ma continuano a ignorarmi.
Se hai tempo di postare qui, contattami.
Caro andandjonnyx,
Si trattava di un altro deposito effettuato dopo che si era verificata la causa originale di questo reclamo? Inoltre, il team del casinò ti ha informato che non avresti più avuto diritto a nessun bonus? È importante capire che la decisione di offrire bonus spetta interamente al casinò, che si riserva il diritto di limitare la tua idoneità ai bonus in qualsiasi momento, ma è previsto che ciò venga comunicato in anticipo.
Caro Betunlim Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire perché il giocatore non ha ricevuto il bonus dopo il suo recente deposito. Grazie.
Caro andandjonnyx,
Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta dal nostro team di supporto, controlla la tua e-mail!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cosa vuoi che dica?
Non dovrei semplicemente aspettare che il casinò risolva il problema?
Caro andandjonnyx,
Qual è stata la risposta del team del casinò alla tua precedente richiesta? La verifica non è ancora stata conclusa? Ti è stato richiesto di fornire ulteriori documenti? Qual è lo stato attuale della situazione?
Caro andandjonnyx,
Per favore rispondi alle mie domande precedenti.
Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.
Dopo aver effettuato un deposito, appare un popup e la roulette gira per determinare l'importo del bonus, ma il popup in sé non appare.
Il supporto sostiene che la roulette non genera alcun bonus, ma in realtà non risulta alcuna cronologia di roulette nell'account.
Caro andandjonnyx,
Grazie per il chiarimento.
Caro Betunlim Casino,
Spero che tu possa fare maggiore luce sulla questione.
Ciao!
Come abbiamo già informato in precedenza il giocatore, questo bonus ha delle condizioni.
Gira la "Ruota della Fortuna": il primo giro della ruota determinerà la dimensione del bonus, e il secondo - la scommessa. Se ZERO appare sul primo giro della ruota, il bonus viene automaticamente annullato, poiché ciò che appare sul primo giro determina la dimensione del bonus. Nella cronologia, nella sezione "Bonus", il giocatore può vedere tutti i bonus che ha mai attivato. Qualsiasi bonus deve essere attivato prima di utilizzarlo. Se ZERO appare nella "Ruota della Fortuna", non c'è nulla da attivare e non viene salvato da nessuna parte, non c'è cronologia.
Allego una conferma dello schermo, il giocatore ha ricevuto una risposta dal nostro team di supporto sulle regole e le condizioni del bonus "Ruota della Fortuna" 
Vorrei anche far notare che il 19/01 il cliente ha ricevuto con successo un bonus simile, che ha attivato il 20/01/25, 05:07 e annullato il 20/01/25, 05:22. Il giocatore ha anche attivato con successo altri bonus che ha ricevuto durante questo periodo
Il sistema bonus funziona normalmente. Tutti i bonus vengono emessi correttamente.
Per cominciare, non ho fatto il primo giro.
Inoltre, ho controllato il contenuto della ruota e lo zero non era presente.
Non pensi che questo casinò stia usando una ruota falsa per incoraggiare gli utenti a depositare denaro?
"In realtà ho fatto il primo giro e ho ottenuto zero."
Se non esiste una cronologia sul lato del casinò, non si può escludere la possibilità che si sia verificato un problema tecnico.
Caro Betunlim Casino,
Grazie per la spiegazione.
Caro andandjonnyx,
Credo che la spiegazione del team del casinò sia chiara.
Si prega di leggere attentamente questa frase: qualsiasi bonus deve essere attivato prima di essere utilizzato. Se ZERO appare nella "Ruota della Fortuna", non c'è nulla da attivare e non viene salvato da nessuna parte, non c'è cronologia.
Sembra ragionevole concludere che se non è stato ricevuto alcun bonus, non c'è bisogno di mantenere una cronologia, non sei d'accordo? Trovo difficile capire come si possa cercare di richiedere un bonus ZERO. Che scopo ci sarebbe nel conservarlo se non è stato assegnato alcun bonus?
Anche se potrebbe non essere di tuo gradimento, sembra che non ci sia nulla da affrontare in questo caso.
Considerato che il problema iniziale che ha portato a questo reclamo è stato affrontato e che hai ricevuto i fondi, considero la questione risolta. Posso procedere alla chiusura di questo reclamo?
Zero sulla ruota."
Innanzitutto, questa è una bugia che il casinò ti sta raccontando fin dall'inizio.
Non ho fatto girare la ruota in primo luogo,
Innanzitutto non ho fatto girare la ruota e, prima di allora, non c'era nessuno "zero" tra i premi visualizzati sulla ruota.
Ho delle foto per dimostrarlo.
Sono riuscito a far girare la ruota come avrei dovuto dopo aver effettuato un deposito, ma a causa di un problema tecnico non sono riuscito a farla girare.
Il casinò sostiene che ho girato la ruota ed è apparso uno zero, ma non ci sono prove a sostegno di ciò.
Se ho davvero girato la ruota e mi è uscito uno zero, allora dovrebbe esserci una cronologia sul server del casinò, anche se non esiste nella cronologia dell'utente.
Per favore, invialo.
So cosa c'è nella ruota, ma non c'è uno zero da cui cominciare.
Non ho mai visto una ruota preparata dal casinò che contenesse almeno uno zero.
Mostra ancora una ruota senza zeri.
Caro andandjonnyx,
Avevi altri bonus attivi in quel momento in cui volevi far girare la ruota? Hai ricevuto messaggi di errore quando volevi far girare la ruota? Non ho trovato i T&C effettivi del bonus Wheel of Fortune sulla pagina web (forse sono disponibili solo dopo la registrazione), ma immagino che per richiedere il bonus sia necessario un deposito minimo, hai soddisfatto questo requisito?
Puoi fornirci chiarimenti in merito alla risposta del casinò?:
Vorrei anche far notare che il 19/01 il cliente ha ricevuto con successo un bonus simile, che ha attivato il 20/01/25, 05:07 e annullato il 20/01/25, 05:22. Il giocatore ha anche attivato con successo altri bonus che ha ricevuto durante questo periodo
Questo è accaduto prima o dopo il problema? Perché hai annullato il bonus?
Caro Betunlim Casino,
Ho esaminato la "Ruota della Fortuna" sul tuo sito web e di default non viene visualizzato alcun "ZERO".
Sebbene comprenda che il design della Ruota potrebbe variare nell'account di un giocatore in seguito a un deposito, apprezzerei se potessi fornire qualsiasi prova disponibile relativa alla Ruota che è stata presentata al giocatore in quel momento. Invia queste informazioni a [email protected]
Il requisito di deposito minimo è stato soddisfatto.
Innanzitutto, non sono riuscito a far girare la ruota perché non ho ricevuto la finestra pop-up della ruota che avrebbe dovuto apparire dopo aver effettuato il deposito.
Ho contattato l'assistenza a riguardo, ma sono stato ignorato per tutto il tempo.
In quell'occasione rinunciai al bonus e il 19 effettuai un altro deposito.
Quella volta sono riuscito a far girare la ruota.
Forse la percentuale del bonus viene effettivamente determinata al momento del deposito e la ruota è solo un espediente scenico.
Tuttavia, se la ruota stessa non viene visualizzata quando si seleziona zero, l'utente non può sapere se si tratta di un problema tecnico o meno.
In primo luogo, sarebbe una specie di frode affermare che nell'immagine mostrata nella promozione non ci siano zeri, mentre in realtà ci sono degli zeri.
Concludo, poiché è sostanzialmente irrilevante per questa lamentela e non voglio perdere altro tempo su questo genere di cose,
Se il casinò continua a comportarsi in questo modo, gli stessi reclami si ripresenteranno ancora e ancora.
Lo screenshot fornito dal giocatore in cui non c'è "ZERO" viene visualizzato prima di effettuare un deposito. Dopo aver effettuato un deposito, il giocatore vede un'immagine come in questo esempio 
.
Dove è indicato l'importo del deposito e c'è "ZERO"
Come abbiamo segnalato in precedenza. Il sistema bonus funziona normalmente. Tutti i bonus vengono emessi correttamente. Inoltre, si prega di notare che il programma bonus è un programma fedeltà per gli utenti di Betunlim e non è un nostro obbligo.
Se non sei soddisfatto dei termini del nostro programma Bonus, possiamo disattivarlo per te.
Vorremmo anche sottolineare che il giocatore riceve tutte le risposte alle sue richieste dal team di supporto, ma ne discute qui e non con il team di supporto del casinò Betunlim.
Se la roulette mostra una roulette senza zeri prima del deposito, ma dopo il deposito mostra una roulette con zeri presenti, si tratta di una chiara falsa dichiarazione di buona fede.
In primo luogo, non ho fatto girare la ruota.
Sebbene il casinò affermi che ho fatto girare la ruota e sono stati visualizzati degli zeri,
Perché non ci invii quella cronologia?
Sono sicuro che i server del casinò ne conoscano la cronologia, compreso il fatto che è stato visualizzato lo zero.
Caro andandjonnyx,
Vorrei soffermarmi su alcune cose che hai menzionato.
Se la roulette mostra una roulette senza zeri prima del deposito, ma dopo il deposito mostra una roulette con zeri presenti, si tratta di una chiara falsa dichiarazione di buona fede.
Certamente puoi vederla in questo modo, tuttavia, questo non significa necessariamente che tu abbia ragione. Non è insolito che la "ruota della fortuna" possa essere diversa in ogni casinò e persino diversa per ogni giocatore nello stesso casinò. Il team del casinò può avvicinare il proprio cliente su base individuale.
Come ha detto il team del casinò "si prega di notare che il programma bonus è un programma fedeltà per gli utenti di Betunlim". C'è una semplice regola qui. Se non ti piace, non giocare o non richiederlo. Nessuno ti obbliga a usare la "ruota della fortuna". Inoltre, come in ogni altro casinò, il casinò può decidere a propria discrezione quando e quali bonus ti assegnerà.
Detto questo, è importante sottolineare che ci aspettiamo sempre che qualsiasi mancata assegnazione dei bonus venga comunicata chiaramente in anticipo, per garantire equità.
Sebbene il casinò affermi che ho fatto girare la ruota e sono stati visualizzati degli zeri,
Perché non ci invii quella cronologia?
Sono sicuro che i server del casinò ne conoscano la cronologia, compreso il fatto che è stato visualizzato lo zero.
Sì, sono d'accordo con te. Ho già richiesto le informazioni e sto aspettando la risposta del team del casinò per valutare la situazione.
Caro Betunlim Casino,
Vorrei rispettosamente richiedere nuovamente qualsiasi prova disponibile riguardante la versione della "ruota della fortuna" che è stata presentata al giocatore in quel momento, così come i dettagli riguardanti il momento in cui il giocatore avrebbe fatto girare la ruota. Si prega di inviare queste informazioni a [email protected]
Michal, mi dispiace, ma questa è una "ruota della fortuna" e non salviamo alcuna cronologia su di essa, ecco perché si chiama ruota della fortuna, e se la fortuna non ti sorride e ottieni ZERO, allora non c'è alcun bonus per l'attivazione e di conseguenza non viene salvata alcuna cronologia! A quel tempo è stata presentata la stessa versione, secondo la quale il giocatore attivava questa promo le volte precedenti e successive
Se nemmeno il casinò salva la cronologia, come fai a dimostrare che non si tratta di un errore?
Caro Betunlim Casino,
Speravo in una risposta un po' diversa, ma capisco la logica. Se non viene assegnato alcun bonus, non ha senso salvare la "cronologia degli spin". Non avrebbe senso contestare uno Zero-bonus.
Caro andandjonnyx,
Anche se la situazione non è ancora del tutto chiarita, qui stiamo parlando solo di un giro in cui è uscito uno zero come bonus.
Naturalmente, capisco che non c'è davvero un motivo per salvare la cronologia per il bonus Zero. Come detto prima, hai utilizzato più bonus prima e dopo questo "incidente", quindi il casinò ti sta ancora consentendo di sfruttare bonus forse più interessanti della Ruota della Fortuna. Poiché non è stato assegnato alcun bonus, non ti sono stati in qualche modo trattenuti fondi a causa della situazione e "non hai subito alcun danno". Credo che non abbia molto senso continuare questa conversazione, poiché non c'è fondamentalmente nulla da fare qui. Non sei obbligato a utilizzare la funzione "ruota della fortuna" e, come ho detto prima, se non ti piace, va benissimo astenersi dal giocarci o dal richiederla, così come il casinò ha il diritto di limitare l'accesso a questa funzione per te.
Con questo in mente, chiuderò questo reclamo. Dal momento che il problema iniziale è stato risolto, posso procedere a contrassegnarlo come risolto?
Caro andandjonnyx,
Grazie per la conferma.
Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto, procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
