Il giocatore estone si è trovato ad affrontare significative restrizioni sui prelievi su Betunlim, che erano limitate a circa 500 € al giorno, nonostante un saldo verificato di 265.000 €. Ha riferito che il suo account era stato contrassegnato come "Autoesclusione" senza la sua richiesta e ha espresso perplessità sui limiti e sulle regole di prelievo del casinò, che riteneva fossero cambiati dopo le sue vincite. Dopo un'attenta analisi e discussioni con il casinò, è stato confermato che tutte le sue vincite sarebbero state elaborate per il pagamento con un limite strutturato di 10.000 € al mese. Questa soluzione era stata stabilita per garantire pagamenti costanti e stabilità operativa per il casinò. Il giocatore ha confermato che questa risoluzione era soddisfacente e di conseguenza ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Betunlim Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato con restrizioni.
Caso chiuso
Importo:: 293.000 €
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro xrp2159,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
- Potresti specificare esattamente quando hai inviato una richiesta di prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Cara Natalia,
Grazie per la risposta.
Per chiarire:
Ho già completato la procedura di verifica KYC, che ha richiesto quasi un mese.
Il mio ultimo tentativo di prelievo (480) è rimasto in sospeso per un giorno intero, poi è stato rifiutato senza una ragione chiara.
Non riesco a richiedere prelievi superiori a € 480: qualsiasi importo superiore genera un errore immediato.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò prima di inviare questo reclamo, ma purtroppo hanno mostrato scarso interesse nel risolvere il problema.
Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo supporto.
Grazie mille per la tua risposta, xrp2159. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Ciao Natalia,
Grazie per la risposta. Ho appena risposto alla tua email con tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti relativi al problema. Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie mille, xrp2159, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xrp2159,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Betunlim Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betunlim Casino,
Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore vengono elaborati a un ritmo così lento e perché il limite massimo di prelievo del giocatore è stato fissato a un importo così basso? Non ho trovato questo limite di prelievo così basso nei vostri termini e condizioni, quindi sono ansioso di capire cosa vi ha portato a prendere questa decisione.
Se ci sono fattori importanti che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli con me direttamente a [email protected]
Ciao. La risposta è stata fornita alla tua email
Caro Betunlim Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande.
Caro xrp2159,
Ti ho contattato anche via email e attendo la tua risposta.
Caro Michal,
Grazie per il messaggio e per avermi contattato.
Ho appena controllato la mia casella di posta e risponderò a breve alla tua email con i dettagli richiesti. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa di specifico che vorresti che chiarissi ulteriormente.
Non vediamo l'ora di risolvere insieme questa questione.
Caro xrp2159,
Grazie per la tua e-mail con le informazioni e i documenti aggiuntivi.
Caro Betunlim Casino,
Ti ho contattato via email e attendo con ansia la tua risposta.
Ciao. La risposta è stata fornita alla tua email
Caro Betunlim Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto e ora attendo la tua conferma.
I fondi vengono pagati in una modalità stabilita da una serie di fattori per un dato giocatore $ 10.000 al mese
Caro Betunlim Casino,
Grazie per il suo approccio costruttivo a questo caso. Sono lieto che siamo riusciti a trovare un consenso adeguato e accettabile per entrambe le parti.
Caro xrp2159,
A seguito di una discussione costruttiva con il team di Betunlim e dopo aver esaminato attentamente tutti i dettagli rilevanti, sono lieto di confermare che tutte le tue vincite verranno elaborate per il pagamento.
Come parte del nostro accordo reciproco, i prelievi saranno strutturati con un limite di 10.000 € al mese . Questo approccio è in linea con le prassi standard del settore, garantendo sia un piano di pagamento costante per te, sia operazioni finanziarie sostenibili per il casinò.
Capisco perfettamente che potresti preferire ricevere l'intero importo in un'unica soluzione o in rate più consistenti. Tuttavia, questo limite mensile consente al casinò di:
- Garantirti un pagamento significativo e affidabile ogni mese.
- Mantenere la stabilità operativa, assicurando l'elaborazione tempestiva delle vincite per tutti gli altri giocatori.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda e crediamo che questo accordo offra una soluzione equa ed equilibrata per tutte le parti coinvolte. Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento, non esitate a contattarmi: sono qui per assistervi.
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro xrp2159,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore . Il giocatore ci ha informato che il casinò ha smesso di seguire il programma di pagamento precedentemente concordato e che il suo conto sembra essere stato bloccato. Desideriamo facilitare la chiarificazione di questo caso e offrire un'ulteriore opportunità a entrambe le parti coinvolte per raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Prima tutto funzionava bene, ma oggi, 
Il mio account è stato contrassegnato come "Autoesclusione" anche se non ho mai richiesto questa azione. Ho contattato l'assistenza diverse volte per chiedere il motivo di questa scelta, ma non ho ricevuto una risposta chiara.
Buongiorno. Abbiamo limitato la possibilità di giocare dell'utente in base alla regola 1.9. I limiti di prelievo sono stabiliti in conformità con la regola 6.17. Vorremmo inoltre informare che l'utente visualizza questo messaggio quando tenta di accedere al gioco e non quando tenta di accedere al conto. L'accesso ai fondi dell'utente rimane gratuito. Questa immagine viene visualizzata per motivi tecnici e verrà corretta a breve.
Non ricordo di aver visto le Regole 1.9 e 6.17 nei Termini e Condizioni prima della mia vincita. Queste regole sembrano essere state aggiunte o modificate dopo la mia vincita, e la precedente disposizione per alcuni prelievi è stata ora interrotta.
Ho verificato che il saldo del mio conto è di 265.000 €. Poiché il mio conto è stato disattivato e non è più possibile giocare, vorrei sapere come posso prelevare l'intero importo delle mie vincite sul mio conto bancario.
Si prega di fornire una procedura e una tempistica chiare per questo prelievo.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Betunlim Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.
Puoi visualizzare tutti i metodi di prelievo disponibili nella sezione "Prelievo". Non ti negheremo il prelievo di fondi. I limiti sono stabiliti nel quadro delle nostre regole.
1.7 L'uso continuato di uno qualsiasi dei Servizi costituirà accettazione dei termini delle Condizioni d'uso, che ti abbiamo comunicato potrebbero essere modificate di volta in volta.
Caro Betunlim Casino,
Grazie per la risposta. Ho risposto alla tua email ed espresso il mio pensiero sulla questione. Continuo a sperare che riusciremo a trovare un ragionevole consenso.
Dopo un'approfondita discussione con Michal del team Casino Guru, abbiamo riconsiderato la situazione e deciso di stabilire il programma di pagamento a $ 10.000 al mese.
Caro Betunlim Casino,
Grazie per la vostra collaborazione nel raggiungimento di questo accordo. Sono ottimista sul fatto che il calendario concordato verrà rispettato, come discusso via email.
Caro xrp2159,
Come vi ho comunicato via e-mail, e in conformità con la risposta del team Betunlim sopra menzionata, il piano di pagamento concordato di $ 10.000 al mese dovrebbe essere rispettato.
Confido che questa richiesta verrà rispettata finché non avrai ricevuto tutte le tue vincite.
Se riscontri delle difficoltà e ritieni che il team del casinò non stia affrontando adeguatamente le tue preoccupazioni, non esitare a contattarci nuovamente: ci metteremo in contatto con il team del casinò.
Per favore, fammi sapere se posso considerare il tuo caso risolto o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Cara Luna32,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore . Il giocatore ci ha informato che sta riscontrando nuovamente alcuni problemi con il prelievo.
Caro Betunlim Casino,
Potresti cortesemente chiarire perché il giocatore sta nuovamente riscontrando difficoltà con il suo ritiro, nonostante il nostro precedente accordo?
Ciao Luna32,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Luna32. Il giocatore ci ha comunicato che sta riscontrando nuovamente difficoltà con il prelievo, dovute al casinò.
Caro Betunlim Casino,
Vi scrivo per dare seguito alla mia precedente email. Ho condiviso con voi le mie opinioni su come la situazione attuale potrebbe essere risolta e gradirei un vostro feedback.
Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta e una rapida risoluzione.
Abbiamo raggiunto un accordo con il cliente. La questione sarà definita nei prossimi giorni.
Sì, ho contattato il casinò e attualmente sto aspettando che mi arrivi il prelievo.
Cara Luna32,
Attendo con ansia la conferma di ricezione del prelievo.
Ciao Luna32,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
