Un giocatore kazako si è registrato al casinò BETUNLIM, ha ricevuto informazioni contrastanti sulla verifica e ha dovuto affrontare diversi problemi dopo aver depositato 500 euro. La sua richiesta di prelievo di 228 euro è stata annullata e, nonostante l'invio dei documenti, il suo conto è rimasto non verificato per tre giorni. Inoltre, tutti i metodi di pagamento sono stati rimossi dal suo conto, i bonus fedeltà sono scomparsi e il giocatore temeva la confisca del suo saldo attuale di 2200 euro. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato i suoi documenti, ha ripristinato i metodi di pagamento e gli ha permesso di creare una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore è stato informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e ha confermato la risoluzione del reclamo.
Betunlim Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 2.200 €
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
3 giorni fa mi sono registrato al casinò BETUNLIM tramite il tuo link. Ho scelto questo casinò per il suo livello di sicurezza "ALTA".
Ho immediatamente inviato loro i miei documenti per la verifica e ho chiesto loro di controllare prima di effettuare un deposito.
Al che mi hanno risposto via e-mail dicendo che "NON È RICHIESTA LA VERIFICA".
Poi ho effettuato un deposito di 500 euro e ho iniziato a giocare senza bonus.
Tuttavia, i problemi sono iniziati quasi subito. Quando ho richiesto un prelievo di 228 euro, l'hanno annullato e mi hanno chiesto di effettuare una verifica.
Ma avevo già inviato loro tutti i documenti in anticipo. Mi hanno detto che la verifica sarebbe avvenuta entro un giorno.
Ma sono passati 3 giorni, non hanno ancora verificato il mio account e non hanno nemmeno controllato i miei documenti. Nonostante avessero promesso di controllare entro un giorno.
Il giorno dopo, hanno rimosso tutti i metodi di pagamento dalla cassa del mio conto. Tuttavia, quando ho effettuato un deposito, c'erano molti metodi per ricaricare e prelevare fondi: portafogli elettronici, criptovalute, carte.
Ora, non c'è niente di tutto questo, ma esiste solo un metodo di input/output di fondi, il "bonifico bancario".
Durante il gioco, ho raggiunto il livello 4 (professionista) nel programma fedeltà. Ho guadagnato più di 16.000 punti fedeltà.
E per questo avevo diritto a dei bonus per il raggiungimento di ogni livello.
E oggi ho scoperto che tutti i miei bonus fedeltà sono scomparsi.
Questa è una situazione molto preoccupante e ho paura che mi confischeranno il saldo.
Ora ho 2200 euro sul mio conto. E voglio immortalare questo momento. Ho fatto uno screenshot del mio conto.
Ho smesso di giocare e voglio prelevare tutti i fondi. Questo è un pessimo casinò.
Kasino-Azov Ti chiedo di aiutarmi con questo casinò, perché mi sono registrato usando il tuo link di riferimento e ho giocato senza bonus
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ho presentato il mio documento d'identità (entrambi i lati) e un selfie con questo documento.
Non ho utilizzato il bonus per giocare. Ho rifiutato intenzionalmente i bonus.
Prima di effettuare il mio primo deposito, ho inviato loro tutti i documenti.
Poi non li hanno accettati, dicendo che "la verifica non è richiesta".
E ora hanno avviato un'indagine, riferendosi al loro regolamento interno, hanno detto che controlleranno i miei documenti per 14 giorni!!!
Chiedi loro perché hanno rimosso tutti i metodi di pagamento dal mio checkout?
Dominika, come vanno i nostri affari? Ti sei dimenticata di me?
Gentile giocatore, potresti dirmi esattamente quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Inoltre non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua relativa alle comunicazioni tra te e il casinò. Potresti gentilmente inoltrarla a [email protected] o caricare screenshot qui nel thread dei reclami?
Puoi anche dirmi a quali giochi hai giocato?
Non puoi o non vuoi effettuare un prelievo tramite bonifico bancario?
Ho notato nello screenshot della cronologia delle tue transazioni che sembra esserci un bonus elencato. Potresti spiegare di cosa si tratta e come ci è arrivato, soprattutto perché hai detto di non aver utilizzato alcun bonus?
- Ho inviato i documenti per la verifica il 16 agosto, non appena me li hanno richiesti.
- Ti ho inviato la corrispondenza con Betunlim via email
- Giocavo soprattutto a giochi con croupier dal vivo, giochi da tavolo, Craps, ecc.
- Non posso prelevare tramite bonifico bancario. Nel nostro Paese, i conti sono bloccati per questo tipo di trasferimenti da casinò esteri. Ecco perché uso i portafogli elettronici.
- Ho vinto dei bonus per aver raggiunto i livelli. E ne ho giocato uno. Ma poi tutti i bonus per aver raggiunto i livelli mi sono stati tolti.
- Non ho usato bonus di deposito. Ho giocato solo con i miei soldi. Ma il bonus per aver raggiunto il livello è molto basso. Vedete, non ha dato 2 euro... Credo fossero giri gratuiti. Tutto qui. Li ho persi in fretta e non ho ottenuto alcuna vincita da questi giri gratuiti.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Betunlim Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Buonasera. I documenti sono stati controllati ieri (27/08/2025). Il giocatore può prelevare i fondi.
Per quanto riguarda i termini di verifica dei documenti, cerchiamo di effettuarli il prima possibile. Tuttavia, ai sensi del paragrafo 4.2 del regolamento, la verifica di ciascun documento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento in cui viene caricato sul sito.
Per quanto riguarda il sistema dei bonus.
Ai sensi del paragrafo 29.2 del regolamento, BETUNLIM può limitare o negare a specifici utenti la possibilità di ricevere determinati bonus e di partecipare a promozioni.
Betunlim Casino Ho effettuato l'accesso al mio account e ho scoperto che i miei documenti erano stati verificati e che tutti i metodi di deposito/prelievo fondi apparivano nella cassa.
Oggi ho creato una richiesta di prelievo.
Betunlim Casino , dimmi, quanto tempo ci vuole per prelevare denaro sul portafoglio elettronico Jeton?
Gentile giocatore, ho trovato quanto segue nei termini del casinò:
6.4 Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'elaborazione della richiesta può richiedere fino a 72 ore se l'importo richiesto non supera i 1.000 EUR e fino a 7 giorni se l'importo richiesto supera i 1.000 EUR.
Tuttavia, parlando per esperienza, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi sarei disposto ad aspettare così a lungo. Se il denaro non dovesse arrivare entro tale lasso di tempo, vi prego di comunicarcelo. Nel frattempo, imposterò un timer di 14 giorni qui.
Ciao MARKKKK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
