Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con un bonus di 200 $, che ha subito una riduzione ingiustificata dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha evidenziato una contraddizione relativa al limite di prelievo, sostenendo che inizialmente era stato indicato pari a tre volte l'importo del bonus, ma che ora il casinò faceva riferimento a un limite pari a una volta il bonus. Ha richiesto chiarimenti a un rappresentante del casinò in merito a questa modifica. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha ritenuto che il risarcimento del casinò di 40,64 USDT fosse ragionevole, considerando che l'errore di battitura era stato involontario. Tuttavia, il giocatore non era d'accordo con questa risoluzione, ritenendo che le azioni del casinò fossero coercitive e che non avessero riconosciuto adeguatamente i propri errori. Alla fine, il caso è stato classificato come "respinto - altro", a indicare che, sebbene il reclamo iniziale fosse giustificato, la risposta del casinò è stata ritenuta soddisfacente dal Team Reclami.
Betunlim Casino - L'incasso del bonus da parte del giocatore è ritardato.
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Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho utilizzato un bonus di 200 $ in questo casinò, ma dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, è stata effettuata una riduzione ingiustificata.
L'assistenza del casinò afferma che il limite di prelievo per il bonus è di $ 200, ma i termini dell'offerta del bonus stabilivano che l'importo massimo di prelievo era tre volte l'importo del bonus, ovvero $ 600.
Li ho interrogati su questa contraddizione, ma il casinò continua a rifiutarsi di rispondere.
Inoltre, dopo aver rivisto i termini e le condizioni prima di inviare il mio reclamo, ho scoperto che il limite di prelievo era indicato come 1x l'importo del bonus.
Tuttavia, al momento in cui ho utilizzato il bonus, era indicato come 3x e non dovrebbe essere consentito modificare retroattivamente le condizioni.
Per favore, chiedi a un rappresentante del casinò di spiegarmi questo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betunlim Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quando hai fatto gli screenshot del bonus?
- Ho capito bene che hai partecipato alla promozione il 31/10/2025?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Hai già presentato al casinò le prove che hai raccolto? Hai ricevuto una risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho partecipato alla promozione il 24.
In quel momento ho fatto uno screenshot.
Il supporto sta facendo un'affermazione ridicola, secondo cui i termini che indicano 3x erano un errore di battitura e avrebbero dovuto essere 1x.
Se possono modificare retroattivamente le condizioni del bonus in base a un errore di battitura, tutto è permesso.
Non modifichiamo retroattivamente i termini e le condizioni, ma in effetti c'è stato un errore di battitura. Per tutti i nostri bonus, l'importo massimo trasferibile sul saldo reale è pari a x1 o x10 dell'importo del bonus. L'unica eccezione sono i tre bonus di benvenuto (per i quali, l'importo massimo trasferibile sul saldo reale è x3 dell'importo). 
Il tuo bonus "Bonus deposito del venerdì del 50%" è stato accreditato automaticamente x1 dopo la scommessa.
Inoltre:
29.1 BETUNLIM si riserva il diritto di modificare, annullare o emendare i termini e le condizioni di qualsiasi promozione in qualsiasi momento e senza preavviso.
29.2 BETUNLIM può limitare o negare a specifici utenti la possibilità di ricevere determinati bonus e promozioni.
All'utente è stato ripetutamente detto che si trattava di un errore di battitura e che il programma fedeltà non è di nostra responsabilità e che, se non fosse stato soddisfatto dei termini e delle condizioni, avremmo potuto disattivarlo per lui, ma ha continuato a chiedere e minacciare di presentare reclami. Per evitare ulteriori controversie, questo utente è stato disconnesso dal programma bonus.
Se la promozione fosse disponibile gratuitamente, questo potrebbe non essere un problema. Tuttavia, questa promozione è un bonus sul deposito e gli utenti hanno già pagato per usufruirne.
Non è ragionevole aspettarsi che il casinò possa sottrarsi alla responsabilità di ciò, soprattutto quando si tratta chiaramente di un errore, un "errore di battitura", da parte sua.
Se il casinò invalida arbitrariamente la promozione, è giusto che rimborserà la quota di partecipazione.
Se il casinò non è responsabile dell'errore di battitura, allora chi è esattamente responsabile?
Caro Guru del Casinò,
Come puoi vedere, l'utente non ha alcuna colpa. Tutta la responsabilità ricade sul casinò, che ha commesso un errore di battitura e poi non ha verificato i dati.
Il casinò sostiene che io abbia fatto delle minacce, ma le minacce vere e proprie provenivano dal casinò stesso: hanno minacciato di limitare la funzionalità del mio account se avessi presentato un reclamo a CasinoGuru, e hanno dato seguito alla minaccia.
La posizione operativa del casinò, che interpreta l'atto di presentare un reclamo a CasinoGuru come una minaccia, è problematica.
Vi preghiamo di imporre delle sanzioni al casinò.
Caro andandjonnyx,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jozef ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro giocatore,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa.
Gentile team del Betunlim Casino,
Grazie per la collaborazione. Comprendo pienamente la frustrazione del giocatore, che ha richiesto il bonus basandosi sulle informazioni disponibili in quel momento. Solo dopo aver completato il bonus ha scoperto che il limite di prelievo indicato conteneva un errore di battitura da parte vostra.
Confido che si sia trattato effettivamente di un errore involontario, ma dato che il giocatore ha agito in buona fede e ha rispettato i termini indicati, ritengo che sarebbe giusto e ragionevole rispettare le informazioni originali e pagare l'importo rimanente.
Sarebbe possibile gentilmente riconsiderare la sua decisione in questo caso?
Gentile utente, ti preghiamo di non fornire informazioni false. Ti abbiamo spiegato più volte che il Programma Bonus è un programma fedeltà per gli utenti di Betunlim e non è di nostra responsabilità.
Se non sei soddisfatto dei termini del nostro Programma Bonus, possiamo disattivarlo per te." Hai continuato a scriverci dicendo che avresti presentato un reclamo. Abbiamo interpretato le tue risposte come un'indicazione che il sistema bonus non era soddisfacente e quindi lo abbiamo disattivato. Il tuo reclamo non ha nulla a che fare con la disconnessione dal sistema bonus. Lo avremmo disattivato comunque se non fossi stato soddisfatto. Il sistema bonus è un programma fedeltà, non un requisito obbligatorio. L'ultima cosa che vogliamo è offrire bonus e poi ricevere feedback negativi dai giocatori. Pertanto, sei stato disconnesso dal sistema bonus per decisione dell'amministrazione.
Il tuo reclamo è infondato. Non è possibile ottenere un rimborso, poiché hai già prelevato i fondi ricevuti come parte del bonus.
Vorrei inoltre ricordarti le regole che hai accettato al momento della registrazione. 29.1 BETUNLIM si riserva il diritto di modificare, annullare o integrare i termini di qualsiasi promozione in qualsiasi momento e senza preavviso.
29.2 BETUNLIM può limitare o negare a determinati utenti la possibilità di ricevere determinati bonus e di partecipare a promozioni.
Dire che non c'è responsabilità non significa che la responsabilità cessi di esistere.
Fornire la promozione agli utenti e commettere l'errore di battitura sono state azioni intraprese dal casinò, quindi è ovvio che ne consegue una responsabilità.
Ti abbiamo fornito una risposta al tuo reclamo entro i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione. Questa è la risposta definitiva.
1.6 Se non accetti e non rispetti i Termini e Condizioni, ti preghiamo di non aprire un conto e/o di non continuare a utilizzare il tuo Conto. Effettuare una scommessa costituisce conferma dell'accettazione da parte del Cliente dei presenti Termini e Condizioni.
29.1 BETUNLIM si riserva il diritto di modificare, annullare o integrare i termini e le condizioni di qualsiasi promozione in qualsiasi momento e senza preavviso.
29.2 BETUNLIM può limitare o negare a determinati utenti la possibilità di ricevere determinati bonus e di partecipare a promozioni.
Conosci il concetto di irretroattività delle leggi?
I casinò hanno la libertà di modificare i termini promozionali, ma tali modifiche si applicano solo "in seguito".
Una volta che un casinò commette un errore di battitura e un utente, senza accorgersene, effettua un deposito, il contratto è già concluso. Nemmeno al casinò è consentito applicare retroattivamente
Se non sei soddisfatto, preparati ad accettare sanzioni severe.
Gentile team del Betunlim Casino,
Secondo le informazioni fornite dal giocatore, l'accettazione e il deposito sono stati effettuati in base alle condizioni del bonus presentate in quel momento e solo in seguito è stato segnalato che potrebbe esserci stato un errore di battitura da parte sua.
Potresti chiarire quali informazioni ritieni false e spiegare perché il tuo team non si ritiene responsabile di garantire l'accuratezza delle informazioni sui bonus?
La disinformazione dell'utente consiste nell'affermare che lo avremmo minacciato di disconnetterlo dal sistema bonus in caso di reclamo, ma non è così. Gli abbiamo spiegato più volte che, se non fosse stato soddisfatto dei termini del programma bonus, avremmo potuto disattivarlo. Di conseguenza, dopo diverse e-mail simili, abbiamo disattivato il sistema bonus dell'utente. Il bonus è stato accreditato al cliente immediatamente dopo aver scommesso 1 volta l'importo del bonus. Ciò avviene automaticamente. Non abbiamo modificato nessuno dei termini del bonus. C'era un errore di battitura nel testo, ma il sistema di scommessa del bonus è rimasto lo stesso. Per tutti i nostri bonus, l'importo massimo trasferibile sul saldo reale è pari a 1 o 10 volte l'importo del bonus. Le uniche eccezioni sono i tre bonus di benvenuto (per questi, l'importo massimo trasferibile sul saldo reale è pari a 3 volte l'importo).
Nonostante l'evidente errore del casinò (un refuso), dire agli utenti che discutono di risarcimenti o reclami che il loro bonus verrà annullato in caso di lamentele è un vero e proprio ricatto.
Sia io che il rappresentante di Casino Guru stiamo semplicemente affermando l'ovvio: poiché abbiamo fornito all'utente un'offerta bonus errata a causa di un errore di battitura e l'utente ha effettuato un deposito, il casinò deve assumersi la responsabilità. È così difficile da capire?
Anche se l'errore di battitura è stato commesso da un programmatore esterno, il gestore del casinò è responsabile della sua gestione. Sbaglio?
Caro Jozef
Continuare con questo scambio di battute sarebbe inutile.
Come potete vedere, questo casinò ha chiaramente dei valori anomali come azienda.
Un casinò che non è in grado di assumersi la responsabilità di un errore di battitura probabilmente causerà ogni sorta di problema in futuro.
Non riesco a capire perché questo casinò abbia una valutazione così alta: 8,3.
Vi preghiamo di abbassare significativamente la valutazione di questo casinò.
Salve. Accoglieremo il giocatore e accrediteremo il bonus rimanente sul suo saldo, ma l'importo è di 40,64 USDT, non 400 USDT come indicato. Alleghiamo uno screenshot della cronologia delle scommesse del giocatore. Mostra chiaramente che il saldo bonus al momento del completamento del requisito di scommessa era di 240,59 USDT. Dopo aver completato il requisito di scommessa, questo importo è stato detratto e il giocatore ha ricevuto 199,95 USDT. (Perché, come ho scritto sopra, il bonus è stato accreditato automaticamente x1, e x3 era solo un errore di battitura.) 240,59 - 199,95 = 40,64 USDT.
A quanto pare, questo casinò non sa nemmeno distinguere tra dollari ed euro.
L'importo rimanente una volta soddisfatti i requisiti di scommessa era di 240 €.
Come puoi vedere, il sistema di gestione delle transazioni di questo casinò è pieno di errori.
Non riesco a capire perché un casinò che utilizza un sistema che mescola USD ed EUR abbia una valutazione così alta.
Non ho più intenzione di assecondare le tattiche dilatorie del casinò.
Si prega di abbassare immediatamente la valutazione.
Caro andandjonnyx,
Se il team del casinò fosse disposto a risolvere la questione, fare un passo indietro e non applicare retrospettivamente il prelievo ridotto non avrebbe alcuna conseguenza per loro. Potresti confermare che l'importo di circa 40 USDT è l'importo rimanente che è stato limitato?
Gentile utente, i dollari USA non c'entrano nulla. Il nostro casinò ha un portafoglio multivaluta e ogni cliente può depositare nella valuta che preferisce. Hai ricaricato il tuo portafoglio utilizzando la criptovaluta USDT e quindi hai giocato utilizzando questa valuta. Pertanto, ti ho fornito la cronologia delle tue scommesse in USDT. 200 USDT = 174 EUR. Abbiamo accreditato il bonus rimanente in base al tuo screenshot; puoi prelevare l'importo rimanente.
Allora perché mostra 240 USDT?
Questo casinò considera USD ed EUR come se avessero lo stesso valore?
Alla fine, questo casinò si è rifiutato di ammettere il proprio errore fino alla fine.
Sembra che volessero nascondere il risarcimento, a meno che non glielo facessi notare.
È passato un mese da quando ho presentato il reclamo e non vale la pena ascoltare le patetiche scuse del casinò per decine di dollari.
Si prega di abbassare la valutazione di questo casinò.
Non entrerò nei dettagli su come funziona il gioco con un portafoglio multivaluta. Ti abbiamo versato i fondi rimanenti detratti a causa del limite bonus x1. Il 24 ottobre 2025 hai ricevuto 199,95 USDT, equivalenti a 174,1 €, e ora il tuo saldo è di 79,29 USDT, equivalenti a 69,01 €. Puoi prelevare questi fondi. Abbiamo convertito l'intero bonus in euro e ora l'importo del tuo bonus è esattamente di 243,11 €, non USDT. 174,1 € + 69,01 € = 243,11
In questo modo hai ricevuto l'importo bonus richiesto.
Caro andandjonnyx,
Potresti fornire prove concrete a sostegno del fatto che un importo diverso avrebbe dovuto essere rimborsato? La spiegazione del casinò mi sembra pertinente.
Mi riferisco al fatto che inizialmente il casinò sosteneva che l'importo del risarcimento era di 40 USDT, a causa di una schermata di sistema errata.
Anche se gli errori di battitura sono una cosa, questo casinò non è nemmeno consapevole dei propri problemi di gestione.
Restituire semplicemente il denaro non risolve il problema.
Vi preghiamo di abbassare significativamente la valutazione di questo casinò.
La tua richiesta è completamente infondata. Abbiamo accolto la tua richiesta e accreditato i fondi bonus rimanenti sul tuo conto. Sebbene inizialmente tu abbia cercato di ingannarci affermando che ti avremmo escluso dal sistema bonus se avessi presentato un reclamo, hai persino indicato l'importo nel tuo reclamo come 400, il che è errato. Puoi prelevare i fondi rimanenti, ma il programma bonus non è più disponibile. Questo problema è chiuso.
Questo è l'incidente a cui mi riferisco.
Hai affermato che il mio saldo, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, era di 240 USDT nella schermata di amministrazione e hai provato a saldarlo con una compensazione di 40 USDT.
Ma in realtà si trattava di 240 euro, e il giusto risarcimento avrebbe dovuto essere di 70 euro.
Il casinò non ha ancora intenzione di scusarsi per l'errore di battitura o per questo errore. Anzi, continua a darmi la colpa in questo modo.
Dire che si tratta di un malinteso non significa che lo sia.
Oggettivamente, le azioni del casinò non sono altro che coercizione.
Avere indietro i soldi non significa che il problema sia risolto.
Ho perso tempo e dignità nel tentativo di recuperare il denaro ingiustamente confiscato dal casinò.
Vi preghiamo di imporre sanzioni adeguate al casinò.
Caro andandjonnyx,
Poiché il team del casinò ha fornito un risarcimento che, a mio avviso, è pienamente adeguato, non ritengo giustificato proseguire con questo reclamo. In base ai dati, alle informazioni fornite e alla cronologia dei bonus, sembra che si sia trattato effettivamente di un errore di battitura e non di un tentativo intenzionale di ingannarvi.
Come hai visto, ho cercato di essere il più obiettivo possibile e inizialmente ho supportato la tua richiesta di rimborso. Tuttavia, poiché non ritieni che la questione sia stata risolta, devo chiudere questo caso classificandolo come "Altro Rifiutato".
A mio parere, il reclamo iniziale era giustificato, ma il casinò ha trovato un compromesso equo e ragionevole per risolverlo. Naturalmente, hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia conclusione. Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi presentare un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Cordiali saluti, Jozef
