Il giocatore estone ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dopo aver depositato 11 EUR e ricevuto un bonus automatico con un requisito di scommessa pari a 25x. Nonostante avesse scommesso oltre 412 EUR, ha scoperto che il suo prelievo massimo era stato ridotto a 15 EUR, il che lo ha portato a ritenere che i termini fossero ingiusti e fuorvianti. Il Team Reclami ha esaminato la situazione ma, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Betunlim Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1,5 €
Betunlim Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un deposito di 11 euro e mi è stato automaticamente aggiunto un bonus con scommessa x 25 e il prelievo massimo era di 500 euro. Ho vinto circa 200 euro, ho scommesso circa 412 euro, all'improvviso mi sono rimasti 80 euro e dopo la scommessa sono diventati 15 euro, come è possibile?? quando nei termini diceva che il massimo era di 500 euro
Questa è una truffa! Il bonus è arrivato automaticamente ed era del 150%, questi termini non sono corretti, che senso ha tutto questo se deposito 11 euro, scommetto 25 volte e il prelievo massimo è di 15 euro?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Simon2929,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Betunlim Casino.
Dopo aver esaminato i termini e le condizioni di questo bonus, mi sono imbattuto in questa parte:
L'importo massimo del bonus che può essere trasferito sul saldo reale dopo aver scommesso il bonus è pari a x1 dell'importo del bonus, ma non superiore a (in base alla tua valuta): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, R 2500, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Secondo questa regola, l'importo massimo trasferibile sul tuo saldo prelevabile, con un deposito di 11€, è in realtà di 16,50€. Questo ti lascia con 1,50€ mancanti. Desideri proseguire con questo reclamo convertendo un importo contestato in questa somma? In tal caso, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e della cronologia delle tue partite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Simon2929,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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