BETVIBE Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato sospeso.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Betvibe Casino per la chiusura dell'account e il prelievo trattenuto.

Il mio conto funzionava normalmente mentre depositavo e giocavo. Dopo aver generato un profitto e aver richiesto un prelievo (circa 8.000 INR), il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il prelievo è stato sottoposto a verifica.

Betvibe ha richiesto la documentazione KYC completa, inclusi documenti d'identità rilasciati dal governo e estratti conto bancari. Ho fornito tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e accurato. I miei dati identificativi corrispondono al mio conto bancario e tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto UPI. Non ho utilizzato bonus, conti multipli o addebiti non richiesti.

Nonostante la piena collaborazione, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara, nessuna decisione definitiva o risoluzione. Le comunicazioni da parte di Betvibe si limitano a conferme automatiche dei ticket, senza affrontare il problema effettivo.

Ho anche presentato un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze (Anjouan Gaming), che ha preso atto del reclamo e ne ha informato l'operatore. Tuttavia, Betvibe non ha ancora fornito una risposta significativa né ha risolto la questione.

Per esperienza personale, tutto ha funzionato senza intoppi mentre perdevo, ma una volta che ho guadagnato e ho richiesto un prelievo, sono iniziati i ritardi e le restrizioni del conto. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e ottenere una risoluzione chiara o un pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica dopo aver inviato i documenti?
• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo molto il vostro aiuto. Di seguito troverete i dettagli richiesti:

Partite giocate:

Ho giocato solo ai giochi da casinò live. Non ho giocato alle slot né ho scommesso sugli sport. Non ho mai utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti. Tutto il gioco si è svolto manualmente, senza strumenti automatizzati o metodi irregolari.

Aggiornamenti di verifica:

Dopo aver inviato i documenti richiesti (documento d'identità rilasciato dal governo e estratto conto bancario), non ho ricevuto alcuna conferma o rifiuto in merito alla verifica. Le uniche risposte da Betvibe sono state conferme automatiche del ticket che indicavano che la mia richiesta era in fase di revisione. Non mi è stato comunicato alcun problema specifico in merito ai miei documenti.

Cronologia dell'account:

Account creato inizialmente intorno all'8-9 novembre 2025.

Lo stesso account è stato chiuso temporaneamente utilizzando l'opzione di gioco responsabile/autoesclusione il 10 novembre 2025.

Il conto è stato poi riaperto il 21 novembre 2025 tramite la procedura del casinò.

Dopo aver richiesto un prelievo, il conto è stato nuovamente limitato/chiuso.

Betvibe mi ha formalmente informato della chiusura dell'account via e-mail il 22 novembre 2025 alle ore 21:40 circa, citando la "Clausola 11" senza specificare alcuna sottoclausola o fornire prove.

Per chiarire, si è sempre trattato di un singolo conto, non di più conti. Tutti i documenti forniti sono autentici e inalterati, i miei dati identificativi corrispondono al mio conto bancario, tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto UPI, non sono stati utilizzati bonus e non sono stati effettuati addebiti o transazioni su più conti.

Vi prego di comunicarmi se doveste aver bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere la questione.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Distinti saluti,

Saurabh K***