BETVIBE Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato sospeso.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Betvibe Casino per la chiusura dell'account e il prelievo trattenuto.

Il mio conto funzionava normalmente mentre depositavo e giocavo. Dopo aver generato un profitto e aver richiesto un prelievo (circa 8.000 INR), il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il prelievo è stato sottoposto a verifica.

Betvibe ha richiesto la documentazione KYC completa, inclusi documenti d'identità rilasciati dal governo e estratti conto bancari. Ho fornito tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e accurato. I miei dati identificativi corrispondono al mio conto bancario e tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto UPI. Non ho utilizzato bonus, conti multipli o addebiti non richiesti.

Nonostante la piena collaborazione, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara, nessuna decisione definitiva o risoluzione. Le comunicazioni da parte di Betvibe si limitano a conferme automatiche dei ticket, senza affrontare il problema effettivo.

Ho anche presentato un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze (Anjouan Gaming), che ha preso atto del reclamo e ne ha informato l'operatore. Tuttavia, Betvibe non ha ancora fornito una risposta significativa né ha risolto la questione.

Per esperienza personale, tutto ha funzionato senza intoppi mentre perdevo, ma una volta che ho guadagnato e ho richiesto un prelievo, sono iniziati i ritardi e le restrizioni del conto. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo caso e ottenere una risoluzione chiara o un pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica dopo aver inviato i documenti?
• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo molto il vostro aiuto. Di seguito troverete i dettagli richiesti:

Partite giocate:

Ho giocato solo ai giochi da casinò live. Non ho giocato alle slot né ho scommesso sugli sport. Non ho mai utilizzato bonus, promozioni o giri gratuiti. Tutto il gioco si è svolto manualmente, senza strumenti automatizzati o metodi irregolari.

Aggiornamenti di verifica:

Dopo aver inviato i documenti richiesti (documento d'identità rilasciato dal governo e estratto conto bancario), non ho ricevuto alcuna conferma o rifiuto in merito alla verifica. Le uniche risposte da Betvibe sono state conferme automatiche del ticket che indicavano che la mia richiesta era in fase di revisione. Non mi è stato comunicato alcun problema specifico in merito ai miei documenti.

Cronologia dell'account:

Account creato inizialmente intorno all'8-9 novembre 2025.

Lo stesso account è stato chiuso temporaneamente utilizzando l'opzione di gioco responsabile/autoesclusione il 10 novembre 2025.

Il conto è stato poi riaperto il 21 novembre 2025 tramite la procedura del casinò.

Dopo aver richiesto un prelievo, il conto è stato nuovamente limitato/chiuso.

Betvibe mi ha formalmente informato della chiusura dell'account via e-mail il 22 novembre 2025 alle ore 21:40 circa, citando la "Clausola 11" senza specificare alcuna sottoclausola o fornire prove.

Per chiarire, si è sempre trattato di un singolo conto, non di più conti. Tutti i documenti forniti sono autentici e inalterati, i miei dati identificativi corrispondono al mio conto bancario, tutti i depositi sono stati effettuati dal mio conto UPI, non sono stati utilizzati bonus e non sono stati effettuati addebiti o transazioni su più conti.

Vi prego di comunicarmi se doveste aver bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere la questione.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Distinti saluti,

Saurabh K***

Ciao saurabhk124,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Al 21 dicembre non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta dal casinò.

L'unica comunicazione fornita da Betvibe rimane l'e-mail generica del 22 novembre 2025 (21:40) in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso ai sensi della "Clausola 11", senza specificare alcuna sottoclausola o fornire prove. Da allora, ho ricevuto solo conferme automatiche di ricezione dei ticket.

Inoltre, l'assistenza live di Betvibe mi ha informato che non ci sarebbero state ulteriori comunicazioni in merito.

Condivido questo aggiornamento per trasparenza, poiché non c'è stata alcuna chiarificazione, giustificazione o risoluzione in merito al prelievo trattenuto, nonostante la mia piena collaborazione.

Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione.

Grazie mille per la tua risposta, saurabhk124. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ho inoltrato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot a Kristina via email, come richiesto. Grazie per la revisione.

Caro saurabhk124,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro saurabhk124,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il Casinò BETVIBE. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BETVIBE a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BETVIBE Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari tutti,

Vorrei informarti che al momento sto comunicando con il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.

Caro saurabhk124,

C'è la possibilità che il dispositivo che hai utilizzato per accedere a questo casinò sia stato utilizzato anche da altre persone?

Grazie in anticipo per il chiarimento fornito.

No. Il dispositivo utilizzato per accedere al mio account Betvibe è stato utilizzato solo da me.

Non ho mai condiviso con nessun altro il mio dispositivo, le mie credenziali di accesso o l'accesso al mio account.

Tutte le attività di gioco, i depositi e l'attività dell'account sono state condotte esclusivamente da me.

Caro saurabhk124,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò, tra cui ID dispositivo e corrispondenze IP, sufficienti a dimostrare che il tuo dispositivo è stato utilizzato da più persone e/o che sono stati utilizzati più account sullo stesso dispositivo.

Il casinò ha una regola chiara che stabilisce che è consentito un solo conto per persona. In caso di violazione di questa regola, il saldo può essere congelato o detratto.

BETVIBE si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account di un giocatore a sua esclusiva discrezione, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza preavviso. In caso di cancellazione dell'account, l'eventuale saldo residuo verrà rimborsato sulla carta di credito/debito o sul conto finanziario collegato.

BETVIBE può disattivare o sospendere l'account di un giocatore (nonostante qualsiasi altro termine indicato nei presenti Termini e Condizioni) se vi sono fondati motivi per ritenere che un giocatore abbia intrapreso o sia probabile che intraprenda una delle seguenti attività:

...

11.6. Un giocatore gestisce più di un account con BETVIBE.

11.7. Un giocatore collabora con altri utenti come parte di un gruppo, club o sforzo coordinato per piazzare scommesse su selezioni simili o identiche.

...

Un giocatore può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, perdite, reclami, costi o spese sostenuti da BETVIBE (collettivamente denominati "Reclami") se il suo account viene sospeso o chiuso per uno qualsiasi dei motivi sopra indicati. Il giocatore accetta di indennizzare BETVIBE e di tenere la società indenne da tali Reclami.

BETVIBE si riserva il diritto di trattenere tutto o parte del saldo del conto di un giocatore, recuperare i depositi e annullare le vincite associate a queste attività qualora vi siano prove che suggeriscano il coinvolgimento in azioni proibite. Inoltre, BETVIBE può condividere i dati dei giocatori con le autorità di regolamentazione competenti, gli organi di governo o terze parti interessate.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.