BETVIBE Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il mio account BETVIBE (nome utente: vill***627, e-mail: [nascosto da Casino Guru]) è stato chiuso definitivamente e il mio saldo di ₹230.000 è stato confiscato ingiustamente.

Ho completato la verifica KYC entro i tempi richiesti e ho fornito tutti i documenti autentici, tra cui il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e il selfie. Tutti i documenti sono validi e mi appartengono. Il mio conto bancario è verificato e intestato a me.

Nonostante ciò, BETVIBE ha chiuso il mio account citando le clausole 11 e 11.5 senza fornire alcuna prova o spiegazione valida. I loro Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che qualsiasi saldo residuo deve essere rimborsato in caso di chiusura di un account. Tuttavia, si sono rifiutati di restituirmi il saldo residuo.

Ho contattato il loro supporto più volte tramite chat e email, ma hanno inviato solo risposte automatiche e si sono rifiutati di indagare adeguatamente o di fornire giustificazioni. Hanno anche affermato che la decisione è definitiva e hanno rifiutato ulteriori comunicazioni.

Sono fermamente convinto che si tratti di una confisca ingiusta dei miei fondi legittimi. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo di ₹230.000.

Su richiesta, posso fornire tutte le prove a supporto, tra cui e-mail, trascrizioni di chat, documenti KYC e dettagli dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando esattamente ti è stato chiesto di verificare il tuo account e quando esattamente hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica?
• Hai compilato il tuo profilo del casinò con informazioni personali complete e veritiere?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica