Betway Casino ES - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 23/12 tramite Apple Pay.

Il prelievo è contrassegnato come "inviato", ma Apple Pay non supporta i prelievi.

Non ho ricevuto il denaro dopo più di 2 settimane.

Non posso annullare o modificare il metodo di pagamento.

La chat live risponde solo tramite un bot, non è disponibile alcun supporto umano.

Chiedo che il prelievo venga annullato o modificato in bonifico bancario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile pablo54321, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando su Betway Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Confermo che tutte le informazioni fornite sono corrette.

Vorrei che Casino Guru procedesse e contattasse Betway Casino per aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie.

Caro pablo54321,

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo.

Caro pablo54321,

Grazie per la risposta. Potresti ricontrollare la mia prima risposta e fornirci le informazioni pertinenti? Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo.

Caro pablo54321,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao pablo54321,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile Betway Casino ES,

Potreste fornirci ulteriori informazioni sul problema e aiutarci a risolvere la situazione? Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao pablo54321,

Grazie per la pazienza. Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, quindi terremo aperto questo reclamo in attesa di una loro risposta.

Per ora, vorrei sapere se è cambiato qualcosa da parte tua. Ad esempio, hai ricevuto nuovi messaggi dal casinò o notato aggiornamenti sullo stato dei tuoi prelievi sul tuo conto? Puoi inviarli alla mia email. [email protected] oppure allegalo a questa discussione.

Ogni informazione recente ci aiuterà a procedere in modo più efficiente.

Ciao Lala,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho ricevuto un'e-mail da Betway il 24 gennaio 2026. Mi hanno informato che il mio prelievo non poteva essere pagato a causa di problemi di elaborazione con il processore della carta e che i fondi sono attualmente trattenuti nel loro sistema.

Mi hanno consigliato di cambiare il metodo di prelievo in bonifico bancario o SWIFT, in modo che il pagamento possa essere elaborato.

Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto i miei fondi e non si è verificato alcun cambiamento nello stato del mio prelievo sul mio conto Betway.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno che vi fornisca uno screenshot della loro email.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Paolo

Ciao pablo54321,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti cortesemente specificare quando hai richiesto il prelievo tramite bonifico bancario? Potresti anche allegare uno screenshot della sezione di prelievo attuale che mostri la richiesta di bonifico bancario e il suo stato? Questo ci permetterà di seguire più efficacemente il casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente sul caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Lala