BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

ID account: 804259613

Stato VIP: Rubino (Livello 8) con 10.991.764 punti esperienza

Depositi totali: oltre 400.000 TRY

Il mio account è stato ingiustamente bloccato per un anno e mezzo. Quando Betwinner lo ha finalmente riattivato, ha azzerato completamente il mio saldo e tutti i vantaggi VIP accumulati.

Nonostante abbia 11 milioni di punti esperienza e lo status Ruby, vengo trattato come un nuovo utente. Il mio saldo pre-chiusura è stato azzerato, i miei diritti di cashback VIP sono stati revocati e l'assistenza clienti si rifiuta di inoltrare la mia richiesta alla Direzione o al Dipartimento VIP.

Ho tutte le prove:

- Screenshot di 10.991.764 punti e stato Rubino

- Incassi da depositi per un totale di oltre 400.000 TRY

- Tracce di chat che mostrano il rifiuto dell'assistenza di inoltrare la richiesta a un livello superiore.

Richiedo il ripristino del mio saldo precedente alla chiusura, di tutti i cashback VIP maturati e un adeguato risarcimento per 1,5 anni di accesso perso.

Questo caso è già stato sottoposto ad AskGamblers (AGCCS) e all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Emirhan2541,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo conto del casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, potrebbe gentilmente fornirci chiarimenti sui seguenti punti?

• Potrebbe confermare la data esatta in cui il suo account è stato bloccato e quella in cui è stato riattivato?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali da Betwinner in merito al blocco dell'account e alla rimozione del tuo saldo?
• Potresti specificare il saldo totale che è stato azzerato dal tuo conto al momento della riattivazione e la motivazione fornita dal Casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff