Il giocatore nigeriano aveva prelevato con successo $ 72 ma non aveva ricevuto il pagamento per il suo secondo prelievo, che era in sospeso da oltre due settimane nonostante la verifica dell'account. La comunicazione con la chat live del casinò era stata scarsa e le precedenti garanzie sulla priorità del pagamento non erano state rispettate. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha influenzato negativamente la valutazione del casinò. La mancanza di collaborazione del casinò e l'assenza di una licenza valida avevano limitato ulteriori azioni da parte del Complaints Team.
Betx101 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 61
Importo:: 184 $
Betx101 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dopo il mio primo prelievo riuscito di 72 usd, il secondo prelievo non è stato pagato, il mio account è già verificato, la loro chat live è orribile e risponde a malapena, quando lo fanno è ''avvertiranno il team del prelievo'', una volta via mail mi è stato personalmente assicurato che il mio pagamento sarebbe stato spostato alla massima priorità ma era una bugia, giorni dopo non sono ancora stato pagato, sono passate più di 2 settimane e stanno solo giocando. Il mio account è verificato
vedi l'immagine qui nel link, il caricamento non funziona https://imgur.com/a/RbcCBhN
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1 anno fa
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Caro spectramike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betx101 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Non ho accettato alcun bonus durante la registrazione o il deposito, invierò una conversazione in chat in tempo reale più tardi, è sul PC di casa. Gli agenti rispondono a malapena e continuano a dirmi di aspettare o di avvisare il team. BS!
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1 anno fa
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Caro spectramike,
Hai ricevuto il pagamento dopo l'ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
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1 anno fa
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Purtroppo non ho ricevuto alcun pagamento
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1 anno fa
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Grazie mille, spectramike, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao spectramike,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Betx101 Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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1 anno fa
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Non sono ancora stato pagato, ho fornito tutte le informazioni in precedenza sul prelievo, tutto quello che dicono è aspetta aspetta e non succede nulla
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro spectramike,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
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1 anno fa
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Saluti a tutti.
Abbiamo riaperto il caso su richiesta del casinò.
Caro Betx101 Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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1 anno fa
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Non riesco nemmeno ad accedere ora, dice Client bloccato
Mi hanno rubato il saldo
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11 mesi fa
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Caro spectramike,
Nonostante il casinò abbia chiesto di riaprire il reclamo, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Distinti saluti,
Roma
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