Il giocatore dall'India aveva depositato 1,5k e vinto circa 13k, ma dopo aver completato il processo KYC, che ha richiesto un mese, il casinò ha bloccato l'account citando un sospetto gameplay. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla sua attività di gioco e alla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Betx101 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 13.000 INR
Betx101 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato 1,5k.. Ho vinto circa 13k. Poi ho fatto KYC.. Ci hanno messo 1 mese..dopo l'invio finale del mio selfie. Hanno bloccato il mio account dicendomi che si trattava di un sospetto gioco.
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1 anno fa
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Caro sayanid855,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betx101 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Grazie per la tua email.
Si prega di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che non ho preso in considerazione, altrimenti chiuderò il tuo reclamo.
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1 anno fa
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Ciao sayanid855,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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