Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per chiedere assistenza in merito a un problema serio che sto riscontrando con Betzard Casino. Sono più di due mesi che aspetto un prelievo che non è ancora arrivato.

Ho contattato il mio fornitore di servizi bancari e mi hanno confermato che nessun trasferimento è in arrivo. Ho anche scambiato almeno 16 email con l'assistenza clienti di Betzard durante questo periodo. Purtroppo, continuano a dirmi di "essere paziente" e che il problema è in fase di gestione, ma dopo più di un mese dall'ultimo aggiornamento, non ho ancora ricevuto nulla.

Voglio sottolineare che:

Il mio account è stato completamente verificato.

In passato ho ricevuto prelievi da Betzard senza problemi.

È la prima volta che mi capita un ritardo del genere.

A questo punto, mi sento completamente truffato e ritengo che la situazione sia inaccettabile. Apprezzerei molto se potessi intervenire e aiutarmi a mediare o ad indagare su questa questione.

Per favore, fammi sapere quali altre informazioni potresti aver bisogno da me.

continuano a dire di avere più pazienza

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti che hai tentato di prelevare?

Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Quale metodo di pagamento hai selezionato per elaborare questa richiesta di prelievo?

Qual è lo stato di questo pagamento sul tuo conto casinò? È in sospeso o risulta elaborato correttamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Di recente ho giocato a "Master Joker" e ho vinto i fondi di quella partita. Vorrei chiarire che ho giocato con i miei soldi, senza alcun bonus.

Ho selezionato "Bonifico bancario" come metodo di pagamento per questo prelievo. Tuttavia, l'importo è ancora in sospeso sul mio conto e nessuna transazione è stata ancora elaborata.

Caro ],

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Di recente ho giocato a "Master Joker" e ho vinto i fondi di quella partita. Vorrei chiarire che ho giocato con i miei soldi, senza alcun bonus.

Ho selezionato "Bonifico bancario" come metodo di pagamento per questo prelievo. Tuttavia, l'importo è ancora in sospeso sul mio conto e nessuna transazione è stata ancora elaborata.

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Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 900 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la collaborazione.

ho continuato a chiedere loro e questa è la risposta che danno sempre

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie, dovrei mandarle un'e-mail o mi contatterà tramite qui?

Caro Tristannn,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betzard a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao ragazzi, ho visto che il casinò non ha ancora risposto. Ho visto anche altri reclami senza alcuna reazione da parte del casinò...

sto iniziando a preoccuparmi..

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao ragazzi, vi informo che il casinò non risponde più a nessuna email.

Sembra che il servizio clienti sia in manutenzione o che mi stiano semplicemente ignorando.

??

Ciao, il timer è scaduto 3 giorni fa!

perché non c'è nessun aggiornamento?

Caro Tristannn,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tristannn. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Tristannn ha scritto:

"Ehi ragazzi, vi aggiorno, ho appena ricevuto metà dei fondi!

quindi forse l'altra metà arriverà presto!

Spero non altri 3 mesi"

Caro Tristannn,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Speriamo che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao ragazzi, ho ricevuto tutti i fondi!

Voglio ringraziarvi per il vostro tempo e il vostro duro lavoro!

ora puoi chiudere questo caso come "risolto"

Caro Tristannn,

Fantastiche notizie!!! Sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.