Il giocatore neozelandese ha vinto 7.900 dollari su BIGLUCKY, ma ha riscontrato un problema con il prelievo, poiché il casinò ha affermato che la sua carta di credito non era valida. Avendo già effettuato prelievi con successo su altri siti, ha trovato sospetta la rapidità della risposta via email. Ha quindi richiesto una soluzione per le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami.
Big Lucky Casino - Il ritiro del giocatore non è andato a buon fine.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$7.900
Big Lucky Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 7900 dollari su BIGLUCKY. Quando ho effettuato il prelievo, poche ore dopo, mi hanno inviato un'email dicendo che la mia carta non era andata a buon fine. La mia carta di credito non ha mai dato problemi con altri prelievi su altri siti di casinò ed è sempre stata pagata regolarmente. Trovo molto strano che mi abbiano contattato via email così presto per una vincita così consistente e che non si fermeranno finché non avrò ricevuto le mie vincite! Vorrei che questa situazione venisse risolta, perché sono veloci a prendere ma non vogliono restituire. Questa questione deve essere chiarita, non solo per informare me stesso, ma anche gli altri, per una questione di equità.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Joe_F,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai provato a richiedere un altro prelievo, magari utilizzando un metodo di pagamento alternativo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Joe_F,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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