Big Lucky Casino - Il ritiro del giocatore non è andato a buon fine.

Ho vinto 7900 dollari su BIGLUCKY. Quando ho effettuato il prelievo, poche ore dopo, mi hanno inviato un'email dicendo che la mia carta non era andata a buon fine. La mia carta di credito non ha mai dato problemi con altri prelievi su altri siti di casinò ed è sempre stata pagata regolarmente. Trovo molto strano che mi abbiano contattato via email così presto per una vincita così consistente e che non si fermeranno finché non avrò ricevuto le mie vincite! Vorrei che questa situazione venisse risolta, perché sono veloci a prendere ma non vogliono restituire. Questa questione deve essere chiarita, non solo per informare me stesso, ma anche gli altri, per una questione di equità.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Caro Joe_F,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai provato a richiedere un altro prelievo, magari utilizzando un metodo di pagamento alternativo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina