Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo dal casinò Big 5 un mese prima. L'importo non era arrivato sul suo conto AIB e il suo saldo rimanente di 300 euro non poteva essere prelevato finché non fosse stato risolto il problema con i 90 euro mancanti. In precedenza non erano stati effettuati prelievi con esito positivo e la verifica KYC era stata confermata. Il casinò non aveva fornito la prova della transazione e aveva ignorato le richieste del giocatore continuando a inviare e-mail promozionali. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò entro i tempi stabiliti, con conseguente impatto negativo sulla valutazione del casinò. Il reclamo è stato riaperto quando il casinò ha informato che i pagamenti erano stati completamente elaborati ed è stata richiesta la conferma della ricezione al giocatore.
Big5Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore dal casinò Big 5.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 390 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il mio prelievo è stato "approvato" dal casinò Big 5 il 5 aprile. Non è mai arrivato sul mio conto AIB.
Ho inviato il mio estratto conto come prova, ho cercato una risoluzione e questa non è arrivata. Il supporto afferma semplicemente "Stiamo esaminando" ecc. Ecc. Tuttavia, è trascorso un mese dall'inizio del processo e nulla è stato risolto? Una banca non dovrebbe impiegare più di 5 giorni al massimo per tracciare un pagamento.
Ho 300 euro sul conto e desidero prelevarli anche io, ma non posso farlo finché non sarà risolto il problema con i 90 euro mancanti.
Per favore aiuto!
Caro Peterdorman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
- Il casinò ti ha fornito prova di una transazione, un numero di tracciamento o informazioni simili?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho pensato a tutto questo con chiarezza nel mio OP.
Nessun prelievo andato a buon fine.
Sì su KYC.
Non mi hanno fornito alcuna prova. Ma mi stanno martellando con e-mail promozionali e ignorando tutte le mie richieste affinché il problema venga risolto.
Grazie mille, Peterdorman, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Peterdorman ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Big5Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Big5Casino ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Ciao a tutti,
Poiché il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questo thread richiedendo più tempo, prolungherò la scadenza per consentire ulteriori indagini. Se ci sono aggiornamenti da qualsiasi parte, condivideteli.
Grazie.
Non ancora ricevuto.
Mi è stato detto il 20 che sarebbe stato sul mio conto bancario entro 1-2 giorni... 10 giorni dopo e non è più sul conto
Ciao Peter ,
Ho già contattato i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread e attualmente sto aspettando la loro risposta. Vi terrò informati su eventuali aggiornamenti non appena li riceverò.
Grazie. Questo problema si è verificato su entrambi i prelievi da questo casinò.
L'ultimo ha richiesto un mese per risolversi. Questo è ora a 11 giorni...
Ciao Peter ,
Poiché il casinò non ha risposto entro il termine indicato, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente per te. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro peterdorman ,
Ho riaperto il tuo reclamo perché un rappresentante di Big5Casino ci ha informato che i tuoi pagamenti sono stati completamente elaborati. Potresti confermare se li hai ricevuti?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
