Il giocatore finlandese stava riscontrando un ritardo nel ritiro. Il sito web del casinò aveva indicato un tempo di elaborazione di 15 minuti, ma i fondi non erano stati ricevuti sul conto bancario del giocatore, anche se la cronologia delle transazioni mostrava che erano stati elaborati. Il supporto del casinò aveva attribuito il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, l'opzione chat del giocatore era stata bloccata e le e-mail erano rimaste senza risposta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
BigBoost Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 68 €
BigBoost Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho effettuato il prelievo molti giorni fa e sul sito web del casinò dicono che il prelievo procede in 15 minuti. E vedo che la cronologia delle mie transazioni con questo prelievo è già avvenuta subito dopo averlo effettuato, ma non è arrivata sul mio conto bancario.
Chiedo supporto e giorno dopo giorno spiegano la stessa cosa, il pagamento procede ma il problema è il fornitore del pagamento. Sembra non vero.
Oggi vedo che sembrano aver bloccato la mia opzione di chat e non posso più chiedere. Anche le e-mail non rispondono più.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jamethai888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jamethai888,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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