BigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sto presentando un reclamo urgente in merito a BigBoost.com Casino, gestito da White Star BV, numero di registrazione aziendale 153150, secondo le leggi di Curaçao.

Il 31/5/2025, dopo aver vinto più di 50.000 NOK, ho inviato una richiesta di prelievo. Ho rispettato pienamente tutti i requisiti KYC, fornendo tutti i documenti richiesti. Il mio account è stato completamente verificato.

Subito dopo la verifica, il mio account è stato improvvisamente chiuso con l'accusa che stavo "utilizzando tecniche di scommessa". Questa accusa è falsa e sembra essere stata inventata del tutto per evitare di pagare le mie vincite.

Quando ho richiesto la prova di queste presunte "tecniche di scommessa", il casinò non è stato in grado o non ha voluto fornirne alcuna. Si tratta di una grave violazione degli obblighi di licenza di Curaçao, tra cui:

Trattamento equo e trasparente dei giocatori: accusare un giocatore di attività proibite senza prove e sequestrare fondi viola i principi fondamentali di equità.

Pagamento tempestivo delle vincite legittime: trattenere i fondi verificati dei giocatori senza una causa comprovata costituisce una violazione degli obblighi di pagamento.

Applicazione dei termini basata sulle prove: gli operatori devono essere in grado di fornire prove documentate di qualsiasi presunta violazione dei loro termini; in caso contrario, l'applicazione diventa arbitraria e ingiusta.

Divieto di pratiche ingannevoli o fraudolente – Inventare accuse per giustificare il mancato pagamento costituisce una condotta ingannevole ai sensi delle regole del gioco leale.

Azione normativa richiesta:

Ordinare a White Star BV di ripristinare immediatamente il mio account o di elaborare il mio prelievo completo di 50.000 NOK entro 72 ore.

Richiedi all'operatore di inviarti tutte le prove documentate che, a suo dire, supportano la sua affermazione, oppure di confermare che tali prove non esistono.

Verificare se White Star BV sta adottando un modello sistematico di chiusure ingiustificate dei conti per evitare i pagamenti.

Se la questione non verrà risolta, la segnalerò ai servizi internazionali per la risoluzione delle controversie sul gioco d'azzardo e agli organismi di segnalazione dei reati finanziari nell'UE e renderò pubblico il mio caso tramite le principali piattaforme di controllo, come AskGamblers, Casino Guru e ThePOGG.

Allegato:

Conferma della richiesta di prelievo

Avvisi di approvazione KYC

Notifica di chiusura dell'account che cita "tecniche di scommessa"

Registri di comunicazione che mostrano richieste di prova senza risposta

Sinceramente,

Luan *****

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BigBoost Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Sono stato bloccato lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'email che tutto era stato verificato, il 25 giugno 2025. Da allora ho cercato qualcuno che potesse aiutarmi. Ho scoperto che il mio account era bloccato quando ho provato ad accedere e ho ricevuto un messaggio di errore. Ho giocato alle slot con il bonus di benvenuto che ho ricevuto dopo aver depositato sul conto. Sì, ho raggiunto l'importo con l'aiuto del bonus, ma non ho infranto nessuna regola e ho scommesso tutti i requisiti.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie LuanRak per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BigBoost Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Lo apprezzo, aggiornami se rispondono

Ciao a tutti

Ho segnalato la questione al team competente e sono ancora in attesa di risposta. Non appena avrò informazioni, le condividerò con voi qui.

Grazie per la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Grazie per averci concesso più tempo e per la pazienza dimostrata nell'attendere la nostra risposta.

Di seguito i dettagli riguardanti la situazione del giocatore:

L'account del giocatore è stato chiuso ai sensi della sezione 11.3, che recita:

"11.3 Nell'interesse del fair play per tutti, non ti è consentito utilizzare o implementare tecniche di scommessa nuove o riconosciute durante l'utilizzo del nostro sito Web, progettate per aggirare il margine standard della casa nei nostri giochi; se dovessimo rilevare che hai intrapreso attività di questa natura, potremmo immediatamente sospendere, terminare o limitare l'accesso al tuo account e/o trattenere il saldo di eventuali fondi in esso contenuti."

Questo account è stato segnalato per attività coerenti con l'abuso dei bonus. In linea con la nostra Politica sui Bonus, le offerte promozionali sono destinate al gioco ricreativo, non a individui che cercano di sfruttarle o di aggirare il normale margine della casa.

La nostra analisi ha evidenziato che il giocatore ha manifestato comportamenti tipicamente associati a gruppi organizzati che abusano dei bonus. Questi modelli sono stati confermati sia dal comportamento di gioco osservato sia dalla documentazione esaminata.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BigBoost Casino. Potreste fornirmi prove di abuso dei bonus? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Ti ho inviato un'e-mail con alcuni screenshot e una spiegazione dettagliata.

Grazie!

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di BigBoost Casino. Ho risposto alla tua email e attendo una tua risposta.

Caro LuanRak, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Perer,

Ho risposto alla tua email.

Grazie!

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di BigBoost Casino.

Gentile LuanRak, il casinò mi ha fornito prove di azioni fraudolente; tuttavia, discuterò la questione internamente con il mio team per raggiungere un consenso. Una volta decisi i prossimi passi, ti aggiornerò direttamente nella discussione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile rappresentante di BigBoost Casino, ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Gentile LuanRak, dopo una discussione con il mio team, abbiamo richiesto al casinò ulteriori prove a supporto delle sue affermazioni. Ti aggiornerò direttamente nella discussione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter

Ti ho inviato lo screenshot del gameplay di cui abbiamo parlato il 22 ottobre. Potresti farmi sapere se c'è qualcos'altro che dovrei fornirti?

Gentile LuanRak, il casinò ha fornito prove che hai violato la regola sulla puntata massima durante la scommessa bonus. La regola sulla puntata massima è uno standard del settore che non ci piace violare, sebbene esaminiamo sempre ogni caso singolarmente per determinare se hai ottenuto un vantaggio ingiusto.

In questo caso, le prove dimostrano che la violazione ha prodotto guadagni significativi. Pertanto, sulla base di queste conclusioni, dobbiamo respingere il vostro reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro