Il giocatore dell'Alberta ha difficoltà a prelevare le sue vincite dopo una grossa vincita utilizzando un bonus partita. Nonostante avesse rispettato i limiti di puntata del casinò, Big Boost gli ha revocato le vincite sostenendo che aveva eluso i termini del bonus, dopo aver inizialmente dichiarato di aver superato la puntata massima.
BigBoost Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 11h 11m 5s
BigBoost Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo accettato un bonus di abbinamento del 100% il 9 febbraio 2026. Ho giocato prima la mia parte di deposito, come previsto dai requisiti del casinò, che non prevede limiti per quella parte del bonus. Quando ho visto che mi stavo avvicinando all'importo del bonus, ho abbassato la mia puntata a 5$, perché ho visto che l'importo massimo che si può puntare quando un bonus è attivo è di 5$. Ho giocato per ore, con i fondi bonus entro il limite di 5$ da loro stabilito, e ho ottenuto una grande vincita, quindi alla fine ho raggiunto il playthrough ed elaborato un prelievo iniziale di 1000$. Questo è stato il mio terzo deposito con Big Boost. Dopo 2 escalation, ci sono volute più di 48 ore per ricevere una risposta, che consisteva nell'addebito delle mie vincite e nella restituzione di tutti e 3 i depositi effettuati in precedenza sul mio account Big Boost dalla registrazione del 6 febbraio 2026. Ho contattato nuovamente l'assistenza, che inizialmente ha affermato che avevo superato l'importo massimo del bonus scommesso, cosa che non era vera, e ho chiesto una prova di ciò. Dopo un'altra lunga attesa, ho ricevuto una risposta che affermava che non era perché avevo superato l'importo della scommessa, ma perché avevo aggirato il bonus usando una sorta di strategia. Ho seguito le loro regole e ho giocato. Non ho infranto nessuna regola, a quanto pare, ma mi hanno preso in giro e mi hanno ritirato le vincite in modo ingiusto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, inclusi i termini e le condizioni del bonus?
- A quali tipi di giochi hai giocato utilizzando il tuo saldo in denaro reale?
- A quali tipi di giochi hai giocato dopo che il tuo saldo è passato ai fondi bonus?
- Potresti descrivere il tuo gameplay più dettagliatamente? Ad esempio, hai cambiato gioco o modificato l'importo delle puntate in qualche modo (a parte abbassarle quando ti avvicini al saldo bonus)?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver dedicato del tempo a questo reclamo.
Ho giocato solo a una slot con questa offerta, Oishi Delights di PG Soft. Ho giocato inizialmente con la mia parte in contanti, puntando più soldi, a volte 10$, altre volte 8$. Quando ho visto che il mio saldo in contanti si stava esaurendo, sono sceso a 5$ e ho continuato a giocare per rispettare i requisiti.
Questo sarebbe stato il mio primo prelievo con Big Boost, al mio terzo deposito. Ho richiesto l'offerta di benvenuto del 100% e poi un'altra offerta del 50% su quei due depositi. Ho giocato anche a Bakery Bonanza di PG Soft, sempre sullo stesso gioco. Questo bonus di corrispondenza era del 100%.
Spero di aver risposto a tutte le tue domande, ma fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.
Saluti,
Shamus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao ChuckWinner79,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti confermare di aver verificato se la regola della puntata massima si applica ogni volta che un bonus è attivo sul tuo account, indipendentemente dalla parte del saldo che hai utilizzato per giocare?
Inoltre, il casinò ha fornito dettagli sulle strategie che ritiene tu abbia utilizzato per accumulare le tue vincite?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Quando ho accettato il bonus di benvenuto, ho controllato i termini e le condizioni e ho scoperto che per la componente in denaro non c'era alcun limite alla mia scommessa, ma solo alla componente bonus, che è un massimo di $ 5 per scommessa.
Non hanno mai fornito una strategia specifica, ma hanno dato una risposta generica e generica:
"Si prega di notare che i tuoi fondi sono stati trattenuti, in conformità con la nostra Politica sui bonus, ai sensi della clausola Scommesse durante la disponibilità di offerte bonus attive, che stabilisce: "L'uso di strategie e metodi per sfruttare le offerte è proibito e ci riserviamo il diritto di annullare tutte le tue vincite".
Inoltre, in conformità con la clausola 11.3 dei nostri Termini e Condizioni:
11.3 Nell'interesse del fair play per tutti, non ti è consentito utilizzare o implementare tecniche di scommessa nuove o riconosciute durante l'utilizzo del nostro sito Web, progettate per aggirare il margine standard della casa nei nostri giochi; se dovessimo rilevare che hai intrapreso attività di questa natura, potremmo immediatamente sospendere, terminare o limitare l'accesso al tuo account e/o trattenere il saldo di eventuali fondi in esso contenuti.
Non ho fatto nessuna di queste due cose.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questa regola:
Scommettere mentre si hanno offerte bonus attive
Con un bonus attivo, la puntata massima consentita è di €/£/$5 per giro, €/£/$0,5 per linea di puntata o, per i giochi di carte e da tavolo, la puntata massima totale è di €/£/$5 fino al raggiungimento dei requisiti di puntata. Questo include puntate doppie, funzioni di scommessa o funzioni di acquisto. Qualsiasi gioco che offra un'opzione in-game per scegliere una funzionalità senza commissioni. Big Boost si riserva il diritto di annullare scommesse e vincite derivanti da scommesse di importi superiori, nonché di applicare una penalità di scommessa sui bonus in corso. Salvo diversa indicazione, i bonus verranno puntati nell'ordine in cui vengono assegnati e potranno essere puntati solo uno alla volta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel. Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, se puoi dimostrare di poter scommettere la parte depositata del tuo saldo senza limiti di puntata, inviami la prova dei termini e condizioni del casinò. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao ChuckWinner79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
