BigBoost Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 500 dollari tramite Interac eTransfer il 19 giugno.

Ho optato per il bonus di ricarica del 50%.

Con i miei soldi ho giocato alla roulette (ho scommesso 500$ sui numeri della roulette)

Poi, con i soldi del bonus, ho giocato a una slot chiamata Zombie Circus.

Ho mantenuto la puntata a 5$ per tutto il tempo perché era la puntata massima consentita. Ho scommesso l'intero importo richiesto.

Il saldo finale era di 7405$.

Ho provato a prelevare tramite Interac eTransfer e il giorno dopo ho notato che l'intero saldo era sparito, completamente detratto dal mio conto.

Sono già riuscito a ritirare una vincita con successo in passato.

non c'era alcun problema di verifica o requisito necessario

Non ho ancora ricevuto alcuna informazione in merito alla confisca della mia vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot del bonus o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
• Dopo aver attivato il bonus, il tuo saldo è stato suddiviso in un saldo separato per denaro reale e un saldo separato per denaro bonus?
• Hai visualizzato pop-up, notifiche o avvisi che indicavano l'esclusione di determinati giochi durante il periodo di validità del bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul blocco del tuo saldo? In caso affermativo, quale spiegazione ti è stata fornita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Il denaro reale e il denaro bonus sono completamente separati.

No, non ho ricevuto alcuna notifica riguardo ai giochi con restrizioni, ma ho controllato i giochi esclusi dal bonus nei termini e condizioni del bonus e Zombie Circus non è tra questi, quindi mi è stato permesso di giocarci.

Non ho ancora ricevuto risposta dall'assistenza. Ho inviato un'email, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, la chat dal vivo non funziona, è solo un'intelligenza artificiale. Non riesco a parlare con una persona reale e non mi permette di avviare una nuova chat per provare a parlare con un operatore.

Alla fine mi hanno risposto e hanno scritto questo:

"Grazie per averci contattato."

A seguito di una verifica dell'attività del tuo conto, confermiamo che le vincite derivanti dal bonus sono state revocate in conformità con la nostra Politica sui Bonus. Dai nostri registri risulta che sono state utilizzate strategie e metodi relativi al bonus che rientrano nelle restrizioni d'uso dei bonus stessi.

Come indicato nella nostra Politica sui Bonus :

"L'utilizzo di strategie e metodi per trarre vantaggio dalle offerte è vietato e ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite."

Di conseguenza, il bonus e le eventuali vincite derivanti da esso sono stati confiscati. Tuttavia, il tuo deposito iniziale di 500 CAD non è stato interessato e rimane disponibile sul tuo conto.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare i termini applicabili nella nostra Politica sui bonus.

Non ho mai usato una "strategia". Ho semplicemente giocato alla roulette (con i miei soldi) e a una slot machine con il bonus, mantenendo una puntata di 5$ per tutto il tempo e soddisfacendo tutti i requisiti di scommessa.

Ecco la prova che i soldi veri e i bonus sono separati. Perché ho giocato prima alla roulette con i miei soldi veri (500$) e poi a Zombie Circus con i miei bonus (250$). Ho anche chiesto all'assistenza maggiori informazioni su come siano giunti a questa conclusione, ma si sono rifiutati di dirmelo.

Caro Jordanbon

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao jordanbon,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo.

Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per raccogliere ulteriori informazioni e comprendere meglio le circostanze relative a questa vicenda. Farò inoltre del mio meglio per contribuire a chiarire la situazione.

Vorremmo invitare BigBoost Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile BigBoost Casino,

Vi preghiamo di fornire tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto relative alle presunte violazioni dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi direttamente le informazioni e le prove pertinenti all'indirizzo [email protected] per una revisione e una valutazione indipendenti.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci sono novità al riguardo? È passato quasi un mese.

Caro Jordanbon,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di presentare un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission (KGC) via e-mail o tramite un modulo online, come spiegato qui: Autorità di rilascio delle licenze – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru . L'Autorità di rilascio delle licenze offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Potrebbe anche esserle utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru . La prego di farmi sapere come hanno risposto e se sono riusciti ad aiutarla nel suo caso.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò