BigBoost Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 500 dollari tramite Interac eTransfer il 19 giugno.

Ho optato per il bonus di ricarica del 50%.

Con i miei soldi ho giocato alla roulette (ho scommesso 500$ sui numeri della roulette)

Poi, con i soldi del bonus, ho giocato a una slot chiamata Zombie Circus.

Ho mantenuto la puntata a 5$ per tutto il tempo perché era la puntata massima consentita. Ho scommesso l'intero importo richiesto.

Il saldo finale era di 7405$.

Ho provato a prelevare tramite Interac eTransfer e il giorno dopo ho notato che l'intero saldo era sparito, completamente detratto dal mio conto.

Sono già riuscito a ritirare una vincita con successo in passato.

non c'era alcun problema di verifica o requisito necessario

Non ho ancora ricevuto alcuna informazione in merito alla confisca della mia vincita.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot del bonus o un link al bonus che hai attivato e utilizzato?
• Dopo aver attivato il bonus, il tuo saldo è stato suddiviso in un saldo separato per denaro reale e un saldo separato per denaro bonus?
• Hai visualizzato pop-up, notifiche o avvisi che indicavano l'esclusione di determinati giochi durante il periodo di validità del bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul blocco del tuo saldo? In caso affermativo, quale spiegazione ti è stata fornita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika