Il giocatore dell'Alberta ha segnalato problemi con il sito web del casinò, dove è apparso un messaggio di errore di "fondi insufficienti" nonostante il suo saldo mostrasse 995 $. Ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza per una risoluzione e ha riscontrato problemi grafici durante il gioco, oltre a 265 $ di depositi mancanti dalla cronologia del suo conto. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterlo richiedendogli ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della sua mancata risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
BigClash Casino - I fondi del giocatore vengono falsamente segnalati come insufficienti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$10.000
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ero in gioco ieri 28/11/2025
Dopo centinaia di giri senza problemi, all'improvviso, il valore del mio account era di $ 995, i rulli stavano semplicemente atterrando e poi è apparso un messaggio di errore... non un messaggio di errore qualsiasi ma un "fondi insufficienti"
Eppure il mio screenshot mostra il saldo di 995 $ e le fiches bonus tutte allineate... Ho contattato il loro "supporto", ma hanno semplicemente temuto il mio pulsante di chat live dopo aver perso diversi contatti. L'email è più o meno la stessa, le risposte sono basate sull'intelligenza artificiale... è chiaro che sono stato vittima di un gioco influenzato. È anche chiaro che non è una novità per questo sito o per gli altri siti truffa Novaforgery in circolazione. Ho avuto un gameplay che ha iniziato a sfarfallare completamente perché la grafica metteva in luce il fatto che i giochi fossero speculari.
Ho fatto numerosi tentativi di assistenza per risolvere il problema, ma senza successo.
Ho 265 dollari in depositi che non compaiono nella cronologia o nel mio conto su bigclash...
Cosa faccio? Voglio solo che il pubblico venga avvisato e che il messaggio del karate venga diffuso.
Sono delle vere e proprie frodi!!!!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Drucifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Riesci ad accedere al tuo account?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con un gioco specifico?
- Hai altre registrazioni video o screenshot dell'incidente?
- Puoi fornirmi la cronologia delle tue partite e gli ID delle transazioni per i depositi che non compaiono sul tuo account? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Drucifer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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