BigClash Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato al BigClash Casino.

Il casinò BigClash non paga la ricompensa promessa fino a 11.000 € dopo aver completato tutti i livelli.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante BigClash Casino (bigclash.com).

Ho partecipato a un gioco promozionale che offriva ai giocatori la possibilità di vincere premi in denaro fino a 11.000 € completando tutti i livelli. Ho completato con successo tutti i livelli richiesti e accumulato un gran numero di punti, ma non ho mai ricevuto alcun pagamento.

Ho contattato l'assistenza di BigClash più volte nelle ultime settimane. Una volta mi hanno risposto che la mia richiesta era stata inoltrata a un altro reparto, e in seguito mi hanno inviato un messaggio generico chiedendomi di "essere paziente", ma non ho ricevuto alcuna risposta né alcun pagamento.

Allego screenshot del mio account, della mia comunicazione con l'assistenza (inclusa l'ultima e-mail del 1° novembre 2025) e qualsiasi prova pertinente.

Ti prego di indagare su questo problema e di contattare il casinò per assicurarti che io riceva la ricompensa promessa o una spiegazione ufficiale.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

(Foto che dimostrano i livelli completati.)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vasas,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con BigClash Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti condividere un link alla promozione a cui hai partecipato?
• Potresti specificare la data in cui hai partecipato a questa promozione?
• Hai superato con successo la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a gestire il mio reclamo.

Ecco i dettagli che hai richiesto:

• Link promozionale: il link è disponibile sul sito web di BigClash. Si tratta di un gioco presente direttamente nel mio account nella sezione "Big Clash Game", dove i giocatori possono completare i livelli e guadagnare punti, con una ricompensa dichiarata fino a 11.000 € al completamento di tutti i livelli.

• Data di partecipazione: ho iniziato a giocare all'inizio di ottobre 2025 e ho completato tutti i livelli entro la fine di ottobre (intorno al 28-30 ottobre 2025).

• Verifica KYC: non ho completato la verifica KYC, poiché il casinò non ha mai richiesto la verifica durante la registrazione o il gioco. Il mio account è stato pienamente operativo per depositi e prelievi senza alcuna richiesta di verifica.

Fatemi sapere se avete bisogno di screenshot o copie della mia comunicazione con l'assistenza BigClash.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro Vasas,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ho inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot richiesti al tuo indirizzo email.

Grazie.

Caro Vasas

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Vasas,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vasas,

Il casinò non risponde e sto valutando metodi alternativi per contattare un loro rappresentante. Mi scuso per il ritardo e apprezzo la vostra pazienza.

Carissimi,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Abbiamo riscontrato problemi con le nostre credenziali di accesso a CasinoGuru e abbiamo tentato di contattare Matej privatamente martedì 16/12/2025, in merito a questo caso.

Al momento è aperta una task relativa al problema tecnico del lettore, che non è stato ancora risolto.

Vi terremo informati su eventuali aggiornamenti mentre lavoriamo per risolvere la questione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Bigclash

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che non sono mai stato informato di alcun problema tecnico dal casinò prima o dopo aver completato il gioco. Il mio account ha funzionato normalmente per tutta la durata del gioco e ho raggiunto la fase finale senza alcun avviso o restrizione.

Inoltre, negli ultimi due mesi circa, sono riuscito ad accedere normalmente al mio account del casinò, ma non riesco ad accedere al gioco specifico in cui ho raggiunto il livello finale. Questo problema non mi è mai stato spiegato chiaramente dal casinò.

Chiedo gentilmente al casinò di specificare chiaramente:

• A quale problema tecnico esatto si fa riferimento

• Quando è accaduto

• Perché l'accesso al gioco è limitato dopo aver raggiunto la fase finale

• In che modo questo problema influisce sul mio gameplay completato e sulle ricompense guadagnate

• E quando si prevede che questo problema verrà risolto

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva se richiesta, tuttavia gradirei una spiegazione chiara e una tempistica concreta.

Gentile team del Bigclash Casino,

Per quanto riguarda le credenziali di accesso a CasinoGuru, ho risposto lo stesso giorno e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra.

Ci auguriamo che possiate presto indagare sulla questione e informarci delle vostre scoperte.

Caro Vasas,

si prega di notare che durante le vacanze natalizie i tempi di risposta sono solitamente più lunghi del solito.

Nel frattempo, vi auguro un felice Natale e un felice anno nuovo.

Caro Vasas,

Ci scusiamo per il ritardo.

Al momento, il nostro team sta esaminando attentamente il problema tecnico. Vi contatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò BigClash