Il giocatore italiano ha vinto 22.500 € al BigClash Casino e da diverse settimane tentava di prelevare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate senza spiegazioni e ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza clienti, lasciandolo incerto su come procedere. Il Team Reclami lo ha contattato per raccogliere ulteriori informazioni sulla cronologia dei prelievi, sulla verifica KYC e sullo stato dei bonus, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, l'indagine sul reclamo è stata chiusa.
BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22.500 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao a tutti,
Scrivo qui perché ho davvero bisogno di un consiglio.
Giocando sul sito web di BigClash Casino, ho vinto un importo totale di 22.500 €. Da allora, ho provato a prelevare le mie vincite per diverse settimane, ma continuo ad avere seri problemi.
Non solo i tempi di attesa sono estremamente lunghi, ma le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate senza una spiegazione chiara. Ho contattato l'assistenza clienti più volte via e-mail e chat, ma ricevo sempre le stesse risposte generiche e nessun aiuto o soluzione concreta.
A questo punto, sinceramente non so più cosa fare. Qualcuno ha avuto una situazione simile con questo casinò o ha qualche consiglio su come procedere?
Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro MattiaCampanella,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao MattiaCampanella,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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