Il giocatore italiano ha vinto 22.500 € al BigClash Casino e da diverse settimane sta tentando di prelevare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate senza spiegazioni e riceve risposte generiche dall'assistenza clienti, lasciandolo incerto su come procedere.
BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 23h 1m 23s
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Ciao a tutti,
Scrivo qui perché ho davvero bisogno di un consiglio.
Giocando sul sito web di BigClash Casino, ho vinto un importo totale di 22.500 €. Da allora, ho provato a prelevare le mie vincite per diverse settimane, ma continuo ad avere seri problemi.
Non solo i tempi di attesa sono estremamente lunghi, ma le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate senza una spiegazione chiara. Ho contattato l'assistenza clienti più volte via e-mail e chat, ma ricevo sempre le stesse risposte generiche e nessun aiuto o soluzione concreta.
A questo punto, sinceramente non so più cosa fare. Qualcuno ha avuto una situazione simile con questo casinò o ha qualche consiglio su come procedere?
Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
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Caro MattiaCampanella,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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