Il giocatore greco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal casinò Big Clash dopo aver effettuato diverse richieste di prelievo per un totale di 100 euro. La comunicazione con il casinò è risultata inefficace e i tempi di elaborazione lenti hanno portato all'annullamento delle precedenti richieste di prelievo. Il giocatore attendeva il prelievo attuale dal 26 del mese. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il team addetto ai reclami ha chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera, vorrei presentare un reclamo riguardo al casinò Big Clash. Ho depositato del denaro sul mio conto (30 euro il giorno in cui ho vinto una grossa somma di 100 euro...). Nei giorni successivi ho prelevato altri 100 euro e ho effettuato 3 prelievi: uno da 100, uno da 30 e uno da 20. Ho provato a contattarli ma non ho ricevuto alcuna risposta, come se chiudendo la scheda del sito la conversazione andasse persa. I prelievi sono stati molto lenti, tanto che ho dovuto annullare i primi prelievi, ovvero quello da 30 e poi quello da 20. Sono qui in attesa dal 26 del mese di ricevere i miei 100 euro. Cosa posso fare? Stavo pensando di tornare a giocare, visto che è passato molto tempo dall'ultima volta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro martioy25,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta affrontando. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante. Tuttavia, vorrei anche ricordarle gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare con i fondi disponibili sul suo conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di aiutarla. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHai mai effettuato prelievi andati a buon fine in passato? È la prima volta che gioco in questo casinò, quindi no, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine...
Puoi confermare di aver completato la verifica KYC? A me non viene richiesta alcuna verifica KYC, il che significa che nemmeno ai miei amici che giocano in questo casinò è mai stata richiesta la verifica, dato che le procedure di prelievo vengono eseguite normalmente senza restrizioni, quindi non ho bisogno di fornire informazioni di verifica...
Hai ritirato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Le mie scommesse sono state effettuate senza bonus, con un semplice deposito.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao martioy25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao martioy25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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