BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro BigClash Casino (Nova Forge Ltd) per porre fine a un incubo durato un mese e mezzo, caratterizzato da manipolazioni finanziarie premeditate e blocchi sistematici dei pagamenti. Il mio account è completamente verificato, non presenta alcuna restrizione e non ha alcun ostacolo legale o di identificazione. Nonostante ciò, l'operatore ha ripetutamente violato i termini ufficiali relativi al tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

A seguito di una lotta estenuante e di un'enorme pressione quotidiana, il casinò è stato costretto a pagarmi circa il 50% delle mie vincite iniziali, ma ogni singola transazione ha richiesto un'incessante e pubblica sollecitazione. Quando il mio reclamo è stato pubblicato per la prima volta, il casinò è stato costretto ad approvare immediatamente 3 prelievi in ​​sospeso di sabato, smascherando completamente il proprio pretesto e la scusa addotta nei commenti, secondo cui il dipartimento finanziario sarebbe chiuso durante il fine settimana. Al contrario, nei giorni lavorativi, hanno storicamente bloccato le mie richieste per oltre 10 giorni lavorativi consecutivi senza elaborare un solo centesimo.

Dopo quei pagamenti iniziali, mi hanno bloccato nuovamente i fondi per 15 giorni, ignorando completamente i miei solleciti pubblici, il che ha infine costretto il team reclami di AskGamblers a chiudere ieri la mia controversia come "IRRISOLTA", con gravi penalità di reputazione per l'operatore, a causa di 3 commenti pubblici consecutivi rimasti completamente senza risposta da parte del casinò.

Martedì, a seguito delle forti pressioni derivanti dalla mia denuncia ufficiale all'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan, il casinò ha sbloccato brevemente il mio account, ma ha immediatamente messo in atto una frode tecnica. Delle 3 richieste in sospeso risalenti al 20 luglio, ne hanno approvate solo 2. Hanno intenzionalmente spostato la terza richiesta (ID: 1044954004), che ora è in sospeso da 18 giorni, nella sezione cronologia con lo stato permanente di "In elaborazione" non pagato, al fine di falsificare i propri registri e farla apparire completata.

Oggi si registrano altri 4 giorni lavorativi di totale stallo. Questa transazione "fantasma" non pagata ha attivato un blocco totale del sistema sul mio profilo, con il messaggio: "Hai raggiunto il limite massimo di richieste di prelievo in sospeso", impedendomi di fatto di inviare nuove richieste e mantenendo bloccato l'intero saldo rimanente di 7.700,04€. Tutto ciò accade nonostante il casinò abbia dichiarato pubblicamente sul forum delle controversie di essere al lavoro per eliminare i ritardi di elaborazione.

Ho già inviato il mio fascicolo completo e verificato e la cronologia completa all'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Chiedo espressamente che Casino Guru avvii immediatamente un'indagine ad alta priorità, riduca drasticamente il proprio Indice di Sicurezza globale e costringa Nova Forge Ltd a porre fine a questa tortura psicologica effettuando immediatamente un bonifico bancario diretto e manuale per il rimborso definitivo del mio saldo residuo di 7.700,04€.

Sinceramente,

Nikolaos ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nikolaoszeivekis,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quanto hai prelevato con successo da quando hai vinto un mese e mezzo fa?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi giustificazione pubblica per il ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso