BigClash Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro BigClash Casino (Nova Forge Ltd) per porre fine a un incubo durato un mese e mezzo, caratterizzato da manipolazioni finanziarie premeditate e blocchi sistematici dei pagamenti. Il mio account è completamente verificato, non presenta alcuna restrizione e non ha alcun ostacolo legale o di identificazione. Nonostante ciò, l'operatore ha ripetutamente violato i termini ufficiali relativi al tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

A seguito di una lotta estenuante e di un'enorme pressione quotidiana, il casinò è stato costretto a pagarmi circa il 50% delle mie vincite iniziali, ma ogni singola transazione ha richiesto un'incessante e pubblica sollecitazione. Quando il mio reclamo è stato pubblicato per la prima volta, il casinò è stato costretto ad approvare immediatamente 3 prelievi in ​​sospeso di sabato, smascherando completamente il proprio pretesto e la scusa addotta nei commenti, secondo cui il dipartimento finanziario sarebbe chiuso durante il fine settimana. Al contrario, nei giorni lavorativi, hanno storicamente bloccato le mie richieste per oltre 10 giorni lavorativi consecutivi senza elaborare un solo centesimo.

Dopo quei pagamenti iniziali, mi hanno bloccato nuovamente i fondi per 15 giorni, ignorando completamente i miei solleciti pubblici, il che ha infine costretto il team reclami di AskGamblers a chiudere ieri la mia controversia come "IRRISOLTA", con gravi penalità di reputazione per l'operatore, a causa di 3 commenti pubblici consecutivi rimasti completamente senza risposta da parte del casinò.

Martedì, a seguito delle forti pressioni derivanti dalla mia denuncia ufficiale all'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan, il casinò ha sbloccato brevemente il mio account, ma ha immediatamente messo in atto una frode tecnica. Delle 3 richieste in sospeso risalenti al 20 luglio, ne hanno approvate solo 2. Hanno intenzionalmente spostato la terza richiesta (ID: 1044954004), che ora è in sospeso da 18 giorni, nella sezione cronologia con lo stato permanente di "In elaborazione" non pagato, al fine di falsificare i propri registri e farla apparire completata.

Oggi si registrano altri 4 giorni lavorativi di totale stallo. Questa transazione "fantasma" non pagata ha attivato un blocco totale del sistema sul mio profilo, con il messaggio: "Hai raggiunto il limite massimo di richieste di prelievo in sospeso", impedendomi di fatto di inviare nuove richieste e mantenendo bloccato l'intero saldo rimanente di 7.700,04€. Tutto ciò accade nonostante il casinò abbia dichiarato pubblicamente sul forum delle controversie di essere al lavoro per eliminare i ritardi di elaborazione.

Ho già inviato il mio fascicolo completo e verificato e la cronologia completa all'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Chiedo espressamente che Casino Guru avvii immediatamente un'indagine ad alta priorità, riduca drasticamente il proprio Indice di Sicurezza globale e costringa Nova Forge Ltd a porre fine a questa tortura psicologica effettuando immediatamente un bonifico bancario diretto e manuale per il rimborso definitivo del mio saldo residuo di 7.700,04€.

Sinceramente,

Nikolaos ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nikolaoszeivekis,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quanto hai prelevato con successo da quando hai vinto un mese e mezzo fa?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi giustificazione pubblica per il ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte precise e fattuali alle sue 4 domande, che includono la cronologia esatta e i dati di questo incubo calcolato durato un mese e mezzo:

1. Le mie vincite iniziali ammontavano esattamente a 14.100,00 €. Inizialmente, il casinò ha temporeggiato per oltre 10 giorni lavorativi consecutivi senza approvare un solo centesimo. Subito dopo la pubblicazione del mio primo reclamo, hanno improvvisamente approvato 3 prelievi di sabato, smascherando completamente la loro pretesa pubblica che il loro ufficio finanziario fosse chiuso durante il fine settimana. In seguito, hanno mantenuto un flusso di pagamenti più o meno normale per tre settimane, erogando ulteriori 3.000,00 €. In totale, dopo un'enorme pressione quotidiana, hanno pagato circa il 45% delle mie vincite (5.400,00 € in totale), ma ora hanno completamente bloccato il saldo rimanente.

2. Sì, confermo al 100% che il mio profilo è completamente verificato e approvato (KYC completato). Allego anche uno screenshot diretto dal pannello del mio profilo del casinò che mostra il mio stato ufficiale di "Verificato". Non ci sono assolutamente ostacoli legali o di identificazione sul mio account.

3. No, ho accumulato le mie vincite esclusivamente utilizzando i miei depositi in denaro reale. Non c'è stato assolutamente alcun bonus attivo.

4. L'intera storia del loro continuo mancato pagamento è documentata pubblicamente. Puoi consultare la condanna pubblica completa e la sanzione ufficiale "NON RISOLTA" emessa nei loro confronti giovedì scorso su AskGamblers tramite questo link diretto: https://askgamblers.com

A seguito della mia denuncia formale presentata all'Autorità di gioco di Anjouan e della chiusura di AskGamblers, il casinò è stato costretto a prendere una decisione affrettata dopo 17 giorni di totale inattività. Hanno respinto e annullato manualmente la mia richiesta di prelievo, presentata in ritardo il 20 luglio, per risolvere un problema tecnico.

Aggiornamento urgente per oggi: il mio saldo totale rimanente nel casinò è esattamente di 7.700,04€. Al momento, il saldo del mio portafoglio attivo mostra 6.200,04€, perché il mio conto cassa è bloccato al limite massimo assoluto con tre (3) richieste di prelievo in sospeso di 500,00€ ciascuna (1.500,00€ in totale). Queste tre richieste sono state completamente bloccate e ritardate per un'intera settimana, da martedì scorso. Nessuna approvazione o pagamento è stato effettuato oggi.

Durante tutto questo incubo, le uniche risposte pubbliche del casinò sono state vuote promesse di "lavorare per eliminare i ritardi e garantire che non accada di nuovo", eppure non hanno mai rispettato la loro stessa regola di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi in ​​un normale giorno lavorativo. Stanno intenzionalmente prendendo tempo con un intento malevolo per intrappolarmi psicologicamente e costringermi ad annullare le mie richieste e a perdere le mie vincite al gioco.

Possiedo un archivio completo di prove relative a ogni singola interazione, pronto per essere fornito. Esigo categoricamente che Casino Guru prenda il pieno controllo di questo caso, ignori le sue infinite scuse e imponga a Nova Forge Ltd una scadenza rigorosa e vincolante per obbligarla a effettuare immediatamente, entro questa settimana, un bonifico bancario manuale completo dell'intero saldo rimanente di 7.700,04€.

Sinceramente,

Nikolaos ****

Caro nikolaoszeivekis,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro nikolaoszeivekis,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BigClash Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro nikolaoszeivekis,

La informiamo che stiamo attualmente esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e si sta occupando attivamente della questione relativa ai suoi prelievi in ​​sospeso.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Il team di BigClash Casino

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per fornire un aggiornamento pubblico fondamentale in merito alla mia denuncia, poiché BigClash Casino sta sfruttando deliberatamente questa tempistica per attuare una frode sistematica su diverse piattaforme.

Ieri, a seguito delle mie continue segnalazioni, il casinò ha pubblicato delle scuse ufficiali su AskGamblers, promettendo di coordinarsi immediatamente con il proprio reparto pagamenti per sbloccare i miei fondi. Tuttavia, sono trascorse più di 30 ore da quella dichiarazione pubblica e non è cambiato assolutamente nulla.

A partire da stasera, mercoledì 2 settembre, la mia richiesta di prelievo più vecchia, presentata il 20 agosto, ha ufficialmente raggiunto l'incredibile cifra di 9 giorni lavorativi di ritardo! Si tratta di una violazione diretta e immotivata dei loro termini di elaborazione ufficiali di 1-3 giorni lavorativi.

Siamo intrappolati in questo estenuante e ripetitivo ciclo di promesse vuote e deliberate reticenza da quasi due mesi e mezzo. Il team di supporto del casinò sta fuorviando le piattaforme di mediazione con scuse generiche, tenendo in ostaggio le mie ultime vincite. Il mio profilo account rimane bloccato.

- Saldo residuo prelevabile: € 1.704,04

- Prelievi attivi bloccati in coda: 3 richieste (€ 1.500 in totale)

Allego gli screenshot più recenti del mio profilo e le loro recenti promesse non mantenute come prova inconfutabile della loro frode sistematica. Chiedo al team di Casino Guru di respingere le tattiche dilatorie del casinò, di mantenere aperto questo caso e di ritenere Nova Forge Ltd pienamente responsabile, mentre il conto alla rovescia pubblico continua.

Distinti saluti,

Nikolaos Zeivekis

Caro nikolaoszeivekis,

Vi scriviamo per scusarci sinceramente del ritardo riscontrato nelle vostre richieste di prelievo. Comprendiamo che i pagamenti tempestivi siano fondamentali e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi frustrazione o inconveniente che questo ritardo possa avervi causato.

Siamo lieti di confermare che il prelievo di 1000 EUR precedentemente in sospeso è stato elaborato e accreditato con successo. I fondi dovrebbero ora essere disponibili sul tuo conto o essere in arrivo a breve, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento.

In merito alle sue nuove richieste di prelievo, abbiamo assegnato priorità al suo conto. La sua richiesta è stata inoltrata direttamente al nostro team finanziario per garantirne la più rapida elaborazione possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Il team di BigClash Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo per fornire un aggiornamento immediato in seguito alla recente dichiarazione pubblica del casinò su questo argomento.

Confermo ufficialmente che, a seguito delle forti pressioni esercitate dalle mie segnalazioni alle autorità di controllo e da questo reclamo, il casinò ha finalmente approvato i miei due prelievi in ​​sospeso (per un totale di € 1.000).

Tuttavia, non tollererò assolutamente di dover aspettare fino a 14 giorni per ogni singolo pagamento. A causa dei loro continui ritardi sistematici, la mia coda di prelievo si è già intasata e bloccata di nuovo con 3 nuove richieste in sospeso (€500 ciascuna, per un totale di €1.500 in coda), e il mio saldo attivo residuo ammonta esattamente a €704,04.

Poiché l'importo totale rimanente è ormai così esiguo, chiedo pubblicamente a BigClash Casino di porre fine immediatamente a questi inaccettabili e ripetuti ritardi. Non costringetemi a inviare continuamente reclami quotidiani all'Autorità di Licenza di Anjouan e ad aggiornare pubblicamente questo forum solo per ricevere ciò che mi spetta di diritto.

Chiedo al team di Casino Guru di mantenere questo reclamo rigorosamente APERTO e di monitorare il caso fino a quando le mie 3 nuove richieste in sospeso non saranno completamente evase e il mio saldo finale non sarà saldato.

Distinti saluti,

Nuova Zelanda

Grazie a tutti per l'aggiornamento!

Gentile team di BigClash Casino,

Potreste cortesemente elaborare al più presto le richieste di prelievo in sospeso?

Caro nikolaoszeivekis,

Vi prego di tenermi aggiornato sull'andamento dei vostri prelievi. Una volta che tutte le richieste di prelievo saranno state elaborate con successo e i fondi vi saranno stati accreditati , vi prego di confermarlo qui. In alternativa, una volta ricevuto l'intero importo, potete semplicemente premere il pulsante RISOLTO .

Grazie mille in anticipo.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao nikolaoszeivekis,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina