BigClash Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve dopo aver fatto delle vincite al casino mi e stato bloccato il conto e non vi posso piu accedere

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BigClash Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

il casino lo utilizzo da qualche giorno settimane e mi e stato bloccato in data 02/02/26 , le vincite derivano dalle slot, ho giocato sia con saldo reale che con bonus , il casino non comunica piu con me se non via live chat

Grazie per la risposta.

• Potresti condividere i dettagli della discussione tra te e l'assistenza del casinò in merito ai motivi per cui il tuo account è stato bloccato e i pagamenti trattenuti?
• Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

hanno detto che ho violato questi termini e conzizioni cosa parzialmente falsa l'unica cosa che ho fatto e stata giocare qualche scommessa sportiva a quota bassa (maggiore di 1.20) ma non capisco come mai se non e di loro gradimento quotano ceri mercati che loto ritengono sleali

Grazie per la risposta.

In precedenza hai scritto:

Le vincite provengono dalle slot.

Poi hai scritto:

L'unica cosa che ho fatto è stata piazzare alcune scommesse sportive a quote basse (superiori a 1,20)

• Potresti spiegare questa discrepanza?
• Potresti spiegare più dettagliatamente quale bonus hai accettato?
• In quale momento hai effettuato i depositi?
• Quali attività ti hanno portato a vincere?

Attendo con ansia la tua risposta.

Salve ho giocato su scommesse sportive a quota bassa solamente per divertimento non ho utilizzato alcun bonus sport il 90% delle vincite le ho effettuate sulle slot

Caro Mando001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Mando001 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con BigClash Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BigClash Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BigClash Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Stiamo attualmente esaminando in dettaglio la tua richiesta per garantire che tutte le informazioni siano valutate attentamente.

Vi forniremo una risposta formale non appena l'indagine sarà completata.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò BigClash

Caro BigClash Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Caro Mando001,

Ti contattiamo in merito alla recente chiusura del tuo account. Abbiamo inviato privatamente a Igor le prove a supporto di questa decisione.

A seguito di una revisione da parte del nostro dipartimento competente,

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

7.19 : È severamente vietato qualsiasi abuso promozionale. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• tutte le strategie a rischio minimo, ad esempio la scommessa sulla roulette a basso rischio (qualsiasi combinazione di scommesse distribuite su giochi di roulette che coprano 24 (ventiquattro) o più delle 37 (trentasette) posizioni uniche sul tavolo);

9.1 : Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

<...>

• intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

<...>

Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account né la possibilità di riaprirlo.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BigClash

Caro BigClash Casino,

Grazie per la tua e-mail e la spiegazione dettagliata.

Vorrei chiarire i seguenti punti:

Nella tua email, hai menzionato che il giocatore ha utilizzato il bonus del casinò esclusivamente su slot ad alta volatilità. Se ciò fosse proibito, il giocatore è stato informato di tale restrizione?

Inoltre, la sezione 9.1 fa riferimento all'uso fraudolento di metodi di pagamento e/o alla collusione con altri giocatori.

Potresti specificare se ci sono altre azioni che rientrano in questa categoria?

Grazie.

Caro Igor,

Grazie per la risposta.

Ho accidentalmente tralasciato la parte pertinente dei Termini e Condizioni di questo giocatore. Si prega di consultare il testo in grassetto qui sotto.

9.1 : Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;

- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti a te, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una scappatoia o di un bug, utilizzando software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;

- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

- utilizzare strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, venga ottenuta una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo;

- essere coinvolti in attività di riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale;

- minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale;

- tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito Web, dei server su cui è archiviato il Sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;

- tentare di copiare, effettuare reverse engineering, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito Web o utilizzato da quest'ultimo, nonché tentare di rimuovere o oscurare eventuali avvisi di proprietà presenti su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale;

Ci auguriamo che questo chiarisca la nostra decisione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BigClash

Gentile Casinò BigClash,

Posso chiedere se c'era qualcos'altro di sospetto o irregolare nell'attività del giocatore, o se l'account è stato bloccato esclusivamente perché ha scommesso un bonus con puntate a basso rischio?

Grazie per la collaborazione.

Caro Igor,

Ulteriori dettagli riguardanti la nostra decisione sono stati inviati al tuo indirizzo email privato.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team di BigClash Casino

Carissimi,

Vorrei informarvi che la conversazione con il casinò si sta svolgendo al di fuori di questa discussione.

Ho contattato il casinò per ulteriori informazioni.

Vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità da condividere.

Caro Mando001,

Dopo aver esaminato attentamente tutta la documentazione presentata, ci dispiace informarla che siamo costretti a respingere il suo reclamo. Il casinò ha fornito prove che indicano una violazione dei Termini e Condizioni.

Poiché la violazione dei Termini e Condizioni è stata sufficientemente dimostrata, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Igor