Il giocatore greco ha segnalato problemi significativi con Bigclash Casino, dove ha dovuto affrontare l'annullamento dei pagamenti sia dopo aver perso che vinto denaro. Riteneva che il servizio clienti del casinò non fosse riuscito a fornire risposte chiare e, nonostante le misure di protezione adottate contro la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, gli era comunque consentito depositare fondi. Ha richiesto la restituzione del suo deposito iniziale di 3.500 euro, esprimendo frustrazione per la mancanza di responsabilità del casinò in merito. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso di non essere in grado di offrire una soluzione, affermando che la responsabilità della gestione dei depositi tramite fornitori di pagamento come Revolut ricadeva sul giocatore e non sul casinò. Il reclamo è stato successivamente archiviato.
BigClash Casino - La gestione dell'account del giocatore comporta il rifiuto dei prelievi.
Altro
Importo:: 3.500 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buonasera, ho subito una grossa perdita al casinò BigClash, sono dipendente dal gioco d'azzardo e spesso ricado nella dipendenza. La verità è che ho una grande parte di responsabilità per quello che sto per dire, ma anche il casinò ne ha una grossa percentuale. Tutto è iniziato quando ho iniziato a depositare al casinò BigClash. All'inizio ho perso un sacco di soldi, ma poi ho iniziato a vincere una cifra relativamente grande, ma la maggior parte erano soldi miei. Quando ho richiesto un estratto conto, aspettando quanti giorni, hanno iniziato ad annullare una vincita dopo l'altra sul mio conto corrente principale. Ho chiesto loro quante volte mi stesse succedendo questo, perché era la prima volta che mi succedeva, e non mi hanno dato una risposta chiara. A un certo punto, mi hanno risposto e mi hanno detto che ora sembrava tutto a posto, dopo aver controllato il mio conto e tutto il resto, ma i miei prelievi venivano ancora annullati. Terribile indignazione mentre ci prendono i soldi facilmente dobbiamo passare attraverso difficoltà per riaverli, da allora non sono riuscito a riavere i miei soldi nella mia banca principale dove sarebbero stati al sicuro lì, stavo cercando disperatamente un modo per fare un prelievo cose inaccettabili per un casinò con così tante persone, finalmente ho trovato un modo tramite revolut che avevo creato un account come nuovo utente in quel momento senza nemmeno sapere come funziona, in breve sono stato costretto a mettere i miei soldi in una banca di cui non avevo idea di come funzionasse e se è sicuro al 100% come la mia banca principale, allora conoscendo me stesso ho visto che ha una funzione di blocco per il gioco d'azzardo e l'ho attivata per proteggermi penso il 18 luglio 2025, e quando l'ho attivata mi hanno lasciato fare un deposito normalmente su bigclashcasino quello è stato il mio disastro, mentre ho vinto una somma molto grande di denaro da qualche parte intorno agli 11 mila euro insieme ai miei soldi che ho messo di tasca mia, i 3500 euro, come un tossicodipendente e senza ritorno ho perso tutto in Un giorno, in sintesi, costretto a esporre i miei soldi a un ambiente che non conoscevo e pensavo di essere protetto, sono caduto vittima da un lato della mia dipendenza e dall'altro del pessimo servizio clienti del casinò e della sua mancanza di sicurezza. Non riesco a capire come sia possibile che sia colpa mia se un casinò non riesce a effettuare prelievi in cui non dovrebbe avere problemi e questo mi porta a una mossa disperata per recuperare i miei soldi in un altro ambiente in cui non sono protetto. Come è possibile che questo sito superi l'esclusione dal gioco d'azzardo di Revolut, anche se non è colpa del casinò? Non riesco ancora a capire come sia colpa mia e come sia possibile sapere che mi lasceranno effettuare un deposito con l'esclusione attiva. È durata fino al 7 settembre, quando l'ho disattivata perché comunque non funzionava. Ho parlato con Revolut e ho la prova che l'avevo attivata quando ho iniziato a effettuare depositi al casinò. Ho parlato con Bigclash Casino, che non si assume alcuna responsabilità e dubito fortemente che abbiano esaminato attentamente il mio problema. Tutto quello che chiedo è che mi vengano restituiti i miei soldi puliti e non quello che ho vinto! che sono solo 3 o 3.500 euro per tutto questo tormento e la mia esposizione come cliente e come essere umano a queste condizioni miserabili che normalmente se le avessi avute nella mia banca principale con i limiti che ho impostato non avrei avuto questa perdita di proprietà, ti invierò la prova qui sotto, per cominciare le cancellazioni nelle mie analisi al casinò bigclash la loro risposta dopo che tutto è a posto quando non lo era, e le transazioni da revolut e la loro conferma che avevo l'esclusione attiva quando ho iniziato a effettuare depositi al casinò, così come alcune altre informazioni che vedrai tu stesso, non mi giustifico davvero dicendo che sono dipendente e sono distrutto semplicemente non è possibile mentre ho preso misure con la mia banca per proteggermi in qualche modo che questa cosa mi accada in cui considero che non è mia responsabilità al 100% colpa mia che le cancellazioni siano analisi mentre possono ottenere i soldi senza alcun problema e inoltre dove è indicato questo nei termini del casinò? E dove è scritto che questo casinò in particolare può aggirare il divieto di gioco d'azzardo di Revolut, una banca che ho scoperto di recente essere internazionale e che ora è utilizzata da tutti in tutto il mondo? Sono davvero arrabbiato perché sto vivendo di nuovo questa situazione difficile e nessuno mi aiuta o si assume la responsabilità. Grazie mille! Il casinò si è rifiutato di rimborsarmi qualsiasi importo, nemmeno il minimo che chiedo come risarcimento. Ho inviato alcuni file immagine, ma vedo che avete un limite e non posso aggiungerli tutti. Se mi verranno richiesti, ve li invierò.
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Rimani al sicuro.
Caro masta93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BigClash Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Per quanto riguarda il tuo problema con Revolut, tieni presente che gestiamo reclami relativi ai fornitori di servizi di pagamento, poiché la nostra piattaforma si concentra principalmente su problematiche che riguardano i casinò online. Inoltre, non siamo stati in grado di mediare direttamente con il casinò in questo specifico caso né di raggiungere una soluzione soddisfacente.
Data la natura del tuo problema, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del servizio di pagamento per ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Caterina
Buonasera, non ho avuto problemi con l'autoesclusione dal casinò, credo che sia arrivata un po' in ritardo, ma questo, avevo perso un sacco di soldi prima, credo che l'ultimo deposito sia stato il 1-2 ottobre, al momento il mio account è chiuso, ma qui stiamo parlando di un problema diverso, ho contattato Revolut e il casinò, nessuno si assume la responsabilità, quindi vorrei che il casinò prendesse la cosa come appropriato, ho anche ricevuto informazioni da Revolut che i dati della mia carta sono trapelati durante il deposito in questo casinò, il che è un'ulteriore mancanza di sicurezza, quello che ti ho descritto è un problema del casinò, ecco perché mi rivolgo a te, per quanto riguarda le cancellazioni senza spiegazione e la presa in giro che tutto va bene, poi per il fatto che l'azienda può aggirare l'esclusione di Revolut e io non lo sapevo e per la generale mancanza di sicurezza. Ti ho inviato tutte le informazioni a e Grazie per la tua email. Se c'è qualcosa che non capisco, per favore illuminatemi perché non riesco a capire come sia possibile che tutte le cose che descrivo siano colpa mia e che nessun altro si assuma alcuna responsabilità. Come è possibile che sapessi che mi sarebbe successo? Come è possibile che abbia investito il lavoro della mia vita in un casinò e che ci siano problemi così gravi? E come è possibile che il casinò non abbia alcuna responsabilità? Tutto ciò che vi mando, che è anche una prova e che vi mostro ovviamente, è la mia sincera lamentela perché credo di aver subito un grave torto.
Ho anche chiesto a BigClash Casino una copia delle nostre conversazioni nella loro chat live, perché anche lì ci sono molte informazioni!! Si è detto molto che deve venire alla luce, qualcosa che è stato ignorato. Avevo chiesto una copia non appena ho perso i soldi circa 18-19 giorni fa e di nuovo 4 giorni fa, il 17 ottobre, e mi hanno scritto regolarmente e in generale non ho ricevuto un servizio adeguato su questo problema, ecco perché mi sono rivolto a voi.
E un'altra cosa, ho notato che da quando mi sono registrato su questo casinò, ho ricevuto molte email da diversi casinò, alcune da persone anonime e agenti, che sono sicuramente delle truffe. Inoltre, oggi il mio operatore di telefonia mobile mi ha informato che qualcuno sta usando il numero per truffare altre persone. Mi hanno chiamato più di 3 volte per chiedermi perché li avessi chiamati, anche se non li avevo mai chiamati. Questa è la prima volta che succede una cosa del genere, che informazioni personali sensibili vengono divulgate a sconosciuti. Tutto questo da quando mi sono registrato al casinò. Non posso ancora dire nulla con certezza, né ho prove personali che il casinò sia responsabile della violazione dei miei dati personali, con cui qualcuno potrebbe danneggiare me e altre persone. Ma ho avviato un'indagine con il mio operatore di telefonia mobile per scoprire chi e perché ha divulgato queste mie informazioni personali; tutto ciò che so è che le email che ricevo provengono dal casinò e che sono iniziate più o meno il giorno in cui mi sono registrato al casinò BigClash. Spero che il casinò non sia responsabile della fuga di notizie dei miei dati personali, perché sarebbe molto triste e davvero deludente, il che spiegherebbe ulteriormente la mancanza di sicurezza che ho analizzato nel mio messaggio originale.
Caro masta93,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Ho capito bene che hai perso tutti i fondi che avevi depositato?
Qual era il saldo del tuo conto al momento in cui ti è stata concessa l'autoesclusione?
Ti informiamo che non siamo in grado di assisterti in caso di reclami contro Revolut, poiché la nostra competenza si limita a questioni relative ai casinò online. Le complessità dei fornitori di servizi di pagamento esulano dalle nostre competenze. Per quanto riguarda la tua preoccupazione che il casinò non avrebbe dovuto accettare fondi dal tuo conto Revolut, è improbabile che il casinò fosse a conoscenza di eventuali restrizioni che potresti aver imposto al tuo conto. Pertanto, non sarebbe stato a conoscenza delle tue restrizioni sul gioco d'azzardo.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Buonasera, sì, devi capire che è impossibile per me sapere che questo particolare casinò non è riconosciuto dall'esclusione di Revolut, per dirla senza mezzi termini, il problema principale è l'esclusione di prelievo che mi ha portato a questo punto nella perdita della mia proprietà, è inaccettabile che il casinò non fornisca i servizi che promette, sono un cliente che si è fidato del casinò, ha depositato gli sforzi della vita e mi hanno rovinato in cambio, proprio come deposito i miei soldi nel casinò con facilità, così non dovrebbero facilmente affrontare alcun problema nel depositare di nuovo al cliente, il fallimento del prelievo mi ha portato a mettere i soldi in Revolut, il casinò mi ha essenzialmente costretto con la mancanza di una corretta fornitura di servizi, se fin dall'inizio i soldi fossero entrati nella mia banca del Pireo, che è la mia banca principale, non avrei perso tutti questi soldi, ho giocato quasi in tutti i casinò non ho mai affrontato un problema così grande con i prelievi, ti ho inviato le prove, ci sono, mi hanno mandato un'e-mail che tutto va bene senza esaminarlo in profondità..come è possibile che mi prendano in giro La mia faccia, mi hanno detto che andava tutto bene, ma il casinò non avrebbe dovuto assumersi la responsabilità, dato che non ha funzionato correttamente come previsto dalla legge e c'è stato un errore, diciamo così, tecnico che mi ha portato a questo disastro finanziario. Ho diritto a un rimborso per tutto questo dolore e questa sofferenza che sto attraversando, e per l'irresponsabilità da parte del casinò nel presumere che ci fosse un errore tecnico, qualcosa che non potevo controllare o che non sapevo sarebbe successo. Come ho detto, non sono ingrato, chiedo una piccola somma per tutto quello che ho speso, solo 3 o 3,5 mila dollari della grande somma che era normalmente. Per tutto questo fastidio e la cattiva gestione della questione da parte del casinò, non li voglio tutti. Sto anche aspettando la verifica della chat live di BigClash Casino. Avevo dichiarato di avere un problema e che avrei mangiato tutti i miei soldi quando ho riscontrato il problema con l'annullamento dei miei prelievi. Spero che tutti i clienti vedano questo messaggio. Il servizio e la sicurezza devono essere PERFETTI!!! Non che si sia verificato un errore tecnico e mi abbiano detto che non sapevamo cosa stesse succedendo. Per quanto riguarda la tua domanda, quando l'esclusione è stata approvata, avevo già perso tutti i miei soldi... in alcuni casi, tutto a causa della dipendenza... Spero davvero che il mondo intero se ne accorga, che qualcuno mi sostenga e capisca che nessuno prende sul serio il problema, soprattutto quando ci sono prove... grazie.
Caro masta93,
grazie per i vostri messaggi.
Dopo un'ulteriore analisi del tuo reclamo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di offrirti una soluzione in merito. Sebbene Revolut offra funzionalità che possono aiutarti a gestire i depositi presso le case da gioco, ciò non crea alcun obbligo per i casinò online. Poiché questa funzionalità è di proprietà di Revolut, la responsabilità della sua applicazione ricade su di loro. Non siamo in grado di accertare con certezza se il casinò in questione fosse a conoscenza di questa funzionalità. Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia sgradita e ci scusiamo per qualsiasi delusione che ciò possa causare. Inoltre, ti consiglio vivamente di utilizzare BetBlocker, l'applicazione menzionata in precedenza. Ti invito a valutare l'installazione sui tuoi dispositivi.
Ora chiuderò questo reclamo.
Se hai bisogno di aiuto con questo o qualsiasi altro casinò online, non esitare a contattarci.
Ti auguro il meglio,
Caterina
