Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € dal Big Clash Casino l'11 ottobre, undici giorni prima, e non aveva ricevuto risposta nonostante quattro richieste tramite chat. Ha riferito che la verifica non era richiesta per il suo account ed ha espresso frustrazione per il ritardo nella ricezione delle sue vincite, che alla fine sono aumentate a 4.500 €. Il Team Reclami è intervenuto e, nonostante il pagamento abbia richiesto molto tempo, è stato completato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BigClash Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
BigClash Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao
Ho problemi a prelevare dal Big Clash Casino.
Ho provato il casinò perché ha ottime recensioni.
Anche a me è piaciuto molto, il voto è giustificato.
Purtroppo il casinò non ha risposto alla mia richiesta di prelievo.
L'ho inviato l'11 ottobre, undici giorni fa.
Ho iniziato a giocare al casinò il 4 ottobre e ho ricevuto il bonus di benvenuto di 500 €.
L'11 ottobre ho riscosso il bonus e ho anche realizzato un profitto.
Ho quindi richiesto un prelievo di 500 €; il saldo attuale è di 5.380 €.
Da allora, l'ho chiesto quattro volte nella chat, ma sono sempre stato scoraggiato.
Ho salvato i registri delle chat.
Il casinò pubblicizza i pagamenti entro 5 giorni al massimo, ma ora ci vogliono 11 giorni.
Poiché non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, mi rivolgo a voi.
Vi sarei molto grato per il vostro supporto.
Distinti saluti.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao
Grazie mille per la risposta.
La verifica non è possibile.
Il mio account di gioco dice "Verifica non richiesta".
Non sapevo della scadenza di 14 giorni; il casinò pubblicizza un massimo di 5 giorni.
Aspetterò la prossima settimana e ti farò sapere.
Sono sicuro che fino ad allora non succederà nulla.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
Dopo aver chiesto nuovamente al casinò oggi senza successo, mi rivolgo di nuovo a voi.
Ora ho cinque registri di chat salvati in cui mi viene promesso il mio pagamento.
Non è successo niente.
Secondo il mio racconto, anche la verifica "non è necessaria".
La domanda è stata presentata 15 giorni fa.
Il valore in discussione ammonta ora a 4.500 euro. Sono stato così sciocco da giocare di nuovo e ho perso un po'. Sembra che anche questa sia la strategia del casinò.
Non giocherò più lì finché non verrò pagato.
Penso che sia un peccato; in realtà il casinò mi piace.
Spero che tu possa aiutarmi ora.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto la tua vincita.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti inoltrarmi le conversazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti? Il mio indirizzo email è [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
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2 mesi fa
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Ciao
Ti ho inviato i log delle chat richiesti. Spero che tu possa aprirli.
Ho chiesto al casinò a giorni alterni, ma non succede mai.
Lo trovo molto spiacevole, in realtà il casinò mi piace.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Distinti saluti
Modificato
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2 mesi fa
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Ciao
Aggiornamento rapido.
Oggi è avvenuto inaspettatamente il primo pagamento.
Dopo 24 giorni!!
Spero che i prossimi pagamenti vengano elaborati più rapidamente.
Vorrei lasciare aperto il reclamo per così tanto tempo.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Sono felice di sapere che hai ricevuto la prima parte della tua vincita, anche se ci è voluto parecchio tempo.
Potresti specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
Ho ancora un saldo di circa 3800 € e domani presenterò la prossima richiesta di prelievo.
Credo che io possa prelevare solo incrementi di 500 € al giorno.
Vediamo quanto velocemente verrà elaborata la prossima domanda; ti farò sapere.
Il casinò promette di pagare entro 3 giorni, forse questa volta funzionerà.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro Chemiker
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
Stamattina ho ricevuto il pagamento.
Ora ne manca solo uno. Spero che continui a questo ritmo, poi andrà tutto bene.
Domani richiederò il pagamento finale e ti farò sapere.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro Chemiker,
Mi chiamo Martina e da oggi in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo.
Sono davvero felice che le cose siano andate avanti e che tu abbia ricevuto uno dei tuoi pagamenti.
Per favore, tienimi aggiornato sull'ultimo pagamento.
grazie in anticipo
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2 mesi fa
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Sì, lo farò.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Ciao
Il pagamento finale è stato completato oggi.
Alla fine, la strategia del casinò ha funzionato. Durante la lunga attesa, ho continuato a giocare e ho perso parecchio di più.
Il comportamento del casinò di ritardare i pagamenti per così tanto tempo è di pessima educazione.
Ringrazio Casino Guru per il suo aiuto.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Gentile Chemiker, sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
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