Il giocatore russo ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro, poiché il suo conto è stato bloccato dopo aver inviato i documenti di verifica. Sebbene i suoi documenti fossero stati inizialmente approvati, il casinò ha successivamente richiesto ulteriori verifiche, che hanno portato al prelievo dei fondi senza alcuna spiegazione. Il giocatore non ha risposto alle domande del Team Reclami e alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse deciso di riprendere i contatti.
BiggerZ Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 USD₮
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHa rigiocato l'importo dei giri gratuiti.
Documenti caricati per la verifica
E ho scritto nella chat. Me l'hanno detto.
I TUOI DOCUMENTI SONO STATI APPROVATI CON SUCCESSO. METTILI PER IL RITIRO
È STATO ANNULLATO. Ho chiesto un selfie diverso. L'ho inviato. Dopodiché, ho bloccato l'account e mi hanno detto
DOBBIAMO VEDERE LA CONFERMA DELLA TUA FOTO CON IL TUO PASSAPORTO E UN FOGLIO DI CARTA. Gliel'ho inviata.
Dopodiché hanno addebitato i fondi senza spiegarne il motivo. E hanno detto che non me lo avrebbero detto.
Mi aiuti per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus (giri gratuiti) che hai attivato e con cui hai giocato?
- Potresti anche inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che i tuoi fondi sono stati confiscati? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto qualche feedback dal casinò in merito alla verifica delle foto e dei documenti che hai inviato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Konstantin78865,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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