BiggerZ Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Hanno annullato il mio prelievo per qualcosa riguardante un indirizzo IP, quando sono l'unico a usare i miei dati

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai potuto richiedere un nuovo pagamento delle tue vincite?
• Hai già effettuato pagamenti positivi dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non riesco più ad accedere al sito, mi hanno prelevato 3300$ e mi hanno restituito i 50$ che avevo depositato... questa è la prima volta che entro in questo sito.

Cara amymouland,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò BiggerZ a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile BiggerZ Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Hanno cancellato il mio account non appena hanno prelevato le mie vincite. Vorrei vedere le prove di ciò di cui parlano.

Cari Romi e team di Casino Guru,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

A seguito di un'approfondita analisi interna, il nostro team di gestione del rischio ha identificato un collegamento tecnico tra l'account del giocatore e un altro account, tramite indicatori tecnici condivisi, incluso l'indirizzo IP. Entrambi gli account sono stati utilizzati per richiedere bonus promozionali.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni sui Bonus, le offerte promozionali sono strettamente limitate a una per persona, nucleo familiare, indirizzo IP, dispositivo e metodo di pagamento. Qualora più account collegati allo stesso indirizzo IP richiedano bonus promozionali, l'operatore si riserva il diritto di annullare le vincite generate da tali bonus.

In questo caso specifico, le vincite derivanti dai fondi bonus sono state revocate in conformità con queste regole. Il deposito iniziale del giocatore di 50 dollari è stato restituito e non sono stati trattenuti ulteriori fondi del giocatore.

A seguito dell'indagine, l'account è stato disattivato in conformità con le nostre politiche di sicurezza della piattaforma e di prevenzione degli abusi relativi ai bonus.

Per garantire la massima trasparenza, saremo lieti di fornire la documentazione a supporto (inclusa la connessione IP condivisa) direttamente al team di Casino Guru, qualora richiesto.

BS... non volevate pagare, è quello che fanno i siti truffa quando vinci grosse somme... gioco su molti siti diversi e non mi hanno mai rubato soldi... sono l'unico a giocare a casa mia, con la mia connessione dati, mostrate le prove di quello che dite

Cara Romi,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso, inclusi chiarimenti sulle nostre conclusioni e le prove a supporto disponibili.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarlo e di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Un'altra bugia, perché non ho ricevuto niente di nuovo da voi ragazzi

CIAO,

L'e-mail a cui ci riferiamo è stata inviata direttamente al rappresentante di CasinoGuru che si occupa di questo caso, e includeva tutti i dettagli rilevanti e le prove a supporto.

Beh, anch'io ho bisogno di vederlo

Grazie, BiggerZ Casino, per la tua email.

Gentile utente,

In base alle informazioni fornite dal casinò, siamo costretti a respingere il suo reclamo.

Vi preghiamo di tenere presente che è fondamentale leggere attentamente i termini e le condizioni di ogni casinò online ed evitare i comportamenti descritti dal rappresentante del casinò. In tali situazioni non siamo in grado di fornire assistenza.

Con rispetto,

Romi