BiggerZ Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, ho giocato molto qui, ho fatto molti depositi e prelievi, tutto è andato alla perfezione. Prima ho vinto circa 245.000 euro con un solo giro. Poi il casinò mi ha chiesto di completare la procedura KYC, di verificare la provenienza dei fondi e molte altre informazioni. La procedura KYC è andata a buon fine. Il casinò ha scritto che avrebbe applicato dei limiti: 10.000 euro al giorno, 40.000 euro a settimana e 100.000 euro al mese. Ad aprile mi hanno approvato circa 65.000 euro, ma dalla fine di aprile non ho ricevuto alcun prelievo. Al momento il mio saldo è di circa 360.000 euro. Vi chiedo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare che queste vincite ottenute con il giro non derivano da un bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi da aprile direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Potrebbe confermare che queste vincite ottenute con il giro non derivano da un bonus attivo?

Io: Ciao, solo soldi veri. L'ultimo deposito è stato di circa 10.000 euro, senza alcun bonus.

Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine?

Io: sì, lo stesso metodo e su questo portafoglio il casinò ha già effettuato i prelievi.

Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi da aprile direttamente in questa discussione.

Io: puoi vedere dagli screenshot che tutti i prelievi del 5 aprile sono in sospeso (6 pagine).

Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti, ma mi hanno risposto sempre allo stesso modo: devo contattare il responsabile VIP tramite Telegram @Biggerzvip (che mi ignora da due mesi).

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro aleks86,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Oggi ho ricevuto questa risposta da loro.

sembra inutile come tutti i precedenti

Anche il casinò mi ha chiuso l'account.

AskGamblers ha già cambiato la sua valutazione da 10 a 1 stella. Spero che lo facciate anche voi al più presto. Perché questa azienda truffaldina deve essere fermata.

Caro aleks86,

Il casinò ha ancora tempo per rispondere al reclamo.

In qualità di mediatori indipendenti, ci impegniamo sempre a essere obiettivi e imparziali, e basiamo le nostre conclusioni su tutte le prove a nostra disposizione.

Al momento, il casinò non ha ancora risposto. Tuttavia, spero che ci contattino presto fornendoci prove a supporto che spieghino il motivo della chiusura del suo conto. Una volta ricevuta la loro risposta, la esamineremo attentamente e proseguiremo con la nostra valutazione.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Martina,

Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo. Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori e stiamo attualmente esaminando nel dettaglio l'account e la cronologia dei prelievi con i nostri team di conformità e pagamenti.

Considerati i limiti di prelievo e gli importi in questione, questo caso richiede ulteriori verifiche interne prima che possiamo fornire un aggiornamento definitivo. Apprezziamo la vostra pazienza e vi aggiorneremo in questa discussione non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Grazie per la comprensione.

È assolutamente assurdo. Il casinò non paga le vincite da aprile, e ora aspetta due settimane solo per inviare all'ultimo minuto informazioni totalmente inutili.

Gentile team di BiggerZ Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile aleks86, stiamo attualmente discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Ciao Martina.

Vorrei sapere se il casinò vi ha fornito qualche risposta. Quando ho completato la verifica a marzo, mi è stato detto che i pagamenti sarebbero stati effettuati in base ai limiti previsti. Ora siamo alla fine di agosto.

A quanto ho capito, quando ho smesso di giocare d'azzardo, il casinò ha smesso di prelevare e ora non riesco a capire che tipo di problema avesse il casinò.

Caro aleks86,

Purtroppo, non avendo ricevuto ulteriori risposte o dettagli/prove a supporto da parte del casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

Esiste un'ulteriore opzione per provare a risolvere il problema o ad accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò, Anjouan, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.