Il giocatore montenegrino ha vinto 245.000 euro, ma sta riscontrando problemi con i prelievi dopo aver completato la procedura KYC. Dalla fine di aprile, non ha ricevuto alcun fondo nonostante un saldo di 360.000 euro, a causa dei limiti di prelievo imposti.
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5d 19h 29m 17s
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Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, ho giocato molto qui, ho fatto molti depositi e prelievi, tutto è andato alla perfezione. Prima ho vinto circa 245.000 euro con un solo giro. Poi il casinò mi ha chiesto di completare la procedura KYC, di verificare la provenienza dei fondi e molte altre informazioni. La procedura KYC è andata a buon fine. Il casinò ha scritto che avrebbe applicato dei limiti: 10.000 euro al giorno, 40.000 euro a settimana e 100.000 euro al mese. Ad aprile mi hanno approvato circa 65.000 euro, ma dalla fine di aprile non ho ricevuto alcun prelievo. Al momento il mio saldo è di circa 360.000 euro. Vi chiedo aiuto.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro aleks86,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare che queste vincite ottenute con il giro non derivano da un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, ti preghiamo di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi da aprile direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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