BiggerZ Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Un giorno, mentre scorrevo le immagini su Instagram, ho scoperto questo casinò (Biggerz.com). Mi sono registrato sul loro sito web e ho effettuato il mio primo deposito. Ho ricevuto delle scommesse gratuite per il mio primo deposito. Ho giocato alcune partite e ho perso più della metà dell'importo depositato, quindi ho richiesto un prelievo dell'importo rimanente. Il prelievo è andato a buon fine. Ho chiesto al servizio clienti se fosse possibile prelevare prima di utilizzare le scommesse gratuite e mi hanno risposto che potevo prelevare in qualsiasi momento, purché avessi scommesso i miei fondi almeno una volta, e che le scommesse gratuite sarebbero rimaste sul mio conto fino alla scadenza della loro validità. Ora, ho piazzato delle scommesse utilizzando le scommesse gratuite e ho vinto. Non appena ho vinto, ho provato ad accedere al mio account, ma risultava disabilitato. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che l'account era stato chiuso dall'amministratore e che non erano disponibili ulteriori informazioni. Ho chiesto più volte il motivo della chiusura del mio conto, ma non mi hanno mai dato alcuna risposta. Ho chiesto informazioni sui fondi presenti sul mio conto e mi hanno detto che non è possibile prelevarli. Non avrei mai pensato che mi sarebbe successo e che le mie vincite sarebbero state bloccate senza motivo. Vi prego di aiutarmi a recuperare il mio conto e i fondi depositati in questo casinò. Ho provato a giocare per la prima volta e mi è successo questo. Vi sarei immensamente grato. Sono pronto a fornirvi qualsiasi prova necessaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara pinki0000,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti indicarci il motivo preciso che ti è stato comunicato per la chiusura del conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

1. Ho giocato ad alcune slot machine che mi sono state consigliate da Chatgpt, così da poter completare le puntate facilmente senza perdere somme significative.

Ho piazzato una sola scommessa sportiva utilizzando le scommesse gratuite che avevo ricevuto effettuando un deposito; non appena ho vinto, il mio conto è stato chiuso e tutti i fondi presenti sono stati confiscati.

2. Non mi è mai stato chiesto di completare la verifica, ma sono comunque pronto a completarla per recuperare il mio account e i miei fondi.

3. Ho chiesto più di 10 volte al loro servizio clienti il ​​motivo della chiusura del mio conto e della confisca dei fondi, ma non ho mai ricevuto alcuna spiegazione né alcuna e-mail in merito.

Vi prego, per favore, chiedete loro di sollecitare la riapertura del mio conto e il rilascio dei fondi che vi sono rimasti bloccati senza motivo.

Cara pinki0000,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potrebbe chiarire se il blocco del suo account è collegato alla scommessa gratuita che le ha permesso di vincere?
• Inoltre, potresti fornire qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho chiesto più volte, tramite chat ed e-mail, il motivo della chiusura del mio conto e del sequestro dei fondi, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho ricevuto alcune e-mail di risposta a riguardo, di cui allego gli screenshot.

Cara pinki0000

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò BiggerZ a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile BiggerZ Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro Romi, caro team di CasinoGuru,

Grazie per il tuo messaggio.

A seguito di un'analisi dettagliata, possiamo confermare che l'account è stato limitato a causa di prove di attività coordinate collegate ad altri account e all'utilizzo di offerte promozionali.

Le nostre conclusioni si basano su costanti somiglianze di comportamento, tra cui l'utilizzo dei bonus e le modalità di gioco, che non sono tipiche dell'attività di un giocatore indipendente e rientrano nell'ambito delle restrizioni d'uso, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore ha già prelevato una parte dei suoi fondi prima dell'applicazione della restrizione.

Per motivi di protezione e sicurezza dei dati, non possiamo condividere pubblicamente tutti i dettagli. Tuttavia, abbiamo ora condiviso con voi le informazioni di supporto direttamente via e-mail, affinché possiate esaminarle.

Grazie a BiggerZ Casino per le informazioni.

Gentile utente,

Purtroppo devo respingere questo reclamo poiché abbiamo appurato che il problema è legato alle scommesse sportive.

Qui non abbiamo un dipartimento che si occupi di questioni relative alle scommesse sportive, ed è per questo che non saremmo in grado di indagare adeguatamente sulla situazione.

Con rispetto,

Romi