Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il suo account presso BiggerZ Casino dopo aver prelevato 3000 €, che sono stati successivamente annullati senza spiegazioni a causa di presunte vincite. Nonostante avesse presentato la documentazione richiesta, il suo account mostrava solo il deposito iniziale residuo e ha scoperto che tutte le vincite erano state annullate. Abbiamo spiegato che il sospetto del casinò si basava sul collegamento tecnico creato quando l'account era stato utilizzato da un dispositivo utilizzato anche da un altro giocatore di BiggerZ, il che è stato considerato una violazione dei termini del casinò che vietano la condivisione di dispositivi per prevenire l'abuso dei bonus. L'argomentazione del giocatore secondo cui non era avvenuta alcuna condivisione o collaborazione dell'account è stata riconosciuta, ma la connessione del dispositivo condiviso è stata ritenuta motivo sufficiente per la decisione del casinò. Di conseguenza, non abbiamo contestato l'annullamento e abbiamo consigliato al giocatore di prelevare il saldo rimanente del deposito.
BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.700 €
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di circa 300 € (1304 TRX) su Biggerz Casino utilizzando TRX. Ho vinto giocando e ho prelevato circa 3000 € (12857 TRX). Il 9 febbraio 2026, questo prelievo è stato annullato senza spiegazioni e con un riferimento all'assistenza clienti.
Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il mio account era presumibilmente un duplicato e quindi temporaneamente bloccato a partire dal 9 febbraio 2026. Ciò non è corretto: non ho mai giocato prima al casinò BiggerZ.
Nella chat, mi è stato poi comunicato che potevo inviare documenti, tra cui "prove video" (un video in cui mi era permesso tenere in mano un pezzo di carta e parlare in telecamera – scandaloso, tra l'altro!), per dimostrare che non ero un duplicato di un altro giocatore. Ho accettato la richiesta e ho inviato i documenti.
Sono trascorsi diversi giorni senza alcuna attività e da oggi, 13 febbraio 2026, posso nuovamente accedere al mio account. Tuttavia, invece dei 12.857 TRX, sul conto rimangono solo i 1.304 TRX originali (l'importo del mio deposito). Dopo aver chiesto informazioni in chat, mi è stato assicurato che tutte le vincite erano state annullate e che ora avrei dovuto semplicemente prelevare il mio deposito.
Il comportamento di BiggerZ Casino è scandaloso sotto ogni punto di vista. Prima mi hanno lasciato aspettare per giorni senza alcuna informazione dopo che il mio account è stato bloccato senza motivo, e poi hanno annullato tutte le mie vincite!!
Per favore aiutatemi!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'annullamento delle tue vincite e per la confusione che circonda l'accusa di account duplicato.
Per comprendere meglio la situazione e valutare come possiamo aiutarti, vorrei porti alcune domande chiarificatrici:
- Quando esattamente hai creato il tuo account su BiggerZ Casino?
- Ti sei mai registrato su questo casinò prima utilizzando un altro indirizzo email, numero di telefono, portafoglio crittografico o dati personali?
- Stai condividendo il tuo dispositivo, indirizzo IP o connessione Internet con qualcuno che potrebbe avere un account su questo casinò?
In alternativa, puoi inoltrare tutta la documentazione a [email protected] e lo allegheremo al tuo caso.
È importante per noi esaminare la giustificazione esatta del casinò e qualsiasi prova su cui si basa quando etichetta il tuo account come duplicato. La confisca delle vincite a causa di presunti account multipli deve essere adeguatamente supportata e dobbiamo esaminare attentamente la tempistica e la comunicazione prima di procedere ulteriormente. La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Una volta ricevute le informazioni aggiuntive, saremo in grado di contattare il casinò e richiedere una spiegazione dettagliata per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie mille per il vostro supporto!
Quando esattamente hai creato il tuo account su BiggerZ Casino?
=> Probabilmente era il 7 febbraio 2026.
Ti è mai capitato in passato di registrarti su questo casinò utilizzando un indirizzo email, un numero di telefono, un portafoglio crittografico o altre informazioni personali diversi?
=> No, non mi ero mai registrato su Biggerz prima.
Stai condividendo il tuo dispositivo, indirizzo IP o connessione Internet con qualcuno che potrebbe avere un account su questo casinò?
=> Non esattamente, no. Tuttavia, ho trascorso un po' di tempo a casa di un amico mentre giocavo, che gioca anche lui nei casinò e, per quanto ne so, aveva anche lui un account con Biggerz.
Per favore fatemi sapere se posso fornirvi ulteriori informazioni.
Grazie e saluti
TraduzioneCiao gandhi1988,
Grazie ancora per il chiarimento.
Vorrei porti alcune domande importanti per valutare meglio la situazione:
- A quali giochi specifici hai giocato quando hai ottenuto le vincite (se possibile, specifica i titoli dei giochi)?
- Mentre eri a casa del tuo amico, giocavate entrambi contemporaneamente?
- In caso affermativo, avete utilizzato ciascuno un dispositivo separato (il vostro telefono/laptop) oppure avete utilizzato lo stesso dispositivo in qualche momento?
- Le vincite annullate sono state generate da fondi bonus o esclusivamente dal tuo deposito in denaro reale?
Questa informazione è molto importante, poiché i flag di account duplicati sono spesso collegati ad indirizzi IP condivisi, all'utilizzo del dispositivo o a termini correlati ai bonus.
Vi preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibili per consentirci di procedere correttamente.
TraduzioneCiao Petronela,
A quali giochi stavi giocando esattamente quando hai vinto il denaro (se possibile, specifica i titoli dei giochi)?
=> Non riesco più a vedere i titoli esatti, ma di solito gioco principalmente a giochi di Pragmatic Play e Play'n GO, con una puntata massima di 4 € a giro. Molto probabilmente, i giochi erano: Big Bass Boxing, Tome of Madness e Lava Balls, oltre a qualche altro (come ho detto, la puntata non ha mai superato i 4 € a giro).
Giocavate entrambi contemporaneamente quando eravate a casa del vostro amico?
=> No, sicuramente non abbiamo giocato entrambi contemporaneamente. Quello che non posso escludere del tutto è che un accesso fosse attivo su due dispositivi contemporaneamente.
In tal caso, hai utilizzato ogni volta il tuo dispositivo (il tuo telefono/laptop) oppure hai utilizzato lo stesso dispositivo più volte?
=> Di solito uso il mio dispositivo, ma questa sera credo di aver usato anche quello del mio amico.
Le vincite annullate provenivano da fondi bonus o esclusivamente dal tuo deposito di denaro reale?
=> Un bonus è stato accreditato al momento del deposito, che ho scommesso interamente secondo i termini e le condizioni. Avrebbe dovuto essere del 150%, ovvero circa 1950 TRX.
Grazie mille e cordiali saluti
TraduzioneScusa, alla fine ho trovato dove posso cercarlo 🙂
I giochi erano: Big Bass Boxing, Tome of Madness, Sweet Alchemy e Bandit Megaways.
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Voglio essere molto trasparente con te. Condividere un dispositivo, un indirizzo IP o una connessione internet con un altro giocatore che ha (o ha avuto) un account nello stesso casinò è un problema serio. Non ci sono eccezioni a questa regola nel settore del gioco d'azzardo online. Anche se non avete giocato contemporaneamente, anche se l'intenzione era innocente e anche se è successo solo una volta, è comunque considerata un'attività ad alto rischio dal punto di vista del casinò.
Utilizzare il dispositivo di un amico, soprattutto se quest'ultimo ha o ha avuto un account Biggerz, è un'azione che non verrà accettata praticamente da nessun casinò. Questo è uno dei fattori scatenanti più comuni per i sistemi di rilevamento di account duplicati. Se abbinato a un bonus sul deposito, la situazione diventa ancora più delicata, poiché i casinò applicano misure anti-abuso molto severe nel gioco correlato ai bonus.
Da quello che hai descritto:
- Hai utilizzato un bonus di deposito.
- Hai effettuato l'accesso da una posizione in cui aveva giocato un altro giocatore di Biggerz.
- Probabilmente hai utilizzato il dispositivo del tuo amico almeno una volta.
Questi fattori insieme rendono comprensibile, dal punto di vista della conformità, il sospetto del casinò di un conto duplicato.
A questo punto, devo consigliarti realisticamente che l'opzione più efficace e sicura sarebbe prelevare il saldo rimanente del tuo deposito e chiudere la questione. In base alla prassi standard del settore, è altamente improbabile che un casinò cambi questa decisione in queste circostanze.
Considerate questo come un consiglio importante per il futuro: non condividete mai i dispositivi e non accedete mai dal dispositivo di un altro giocatore, soprattutto quando utilizzate i bonus. Questa regola è severamente applicata in tutto il settore.
Fammi sapere come vorresti procedere.
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie per la tua sincera valutazione. Tuttavia, vorrei chiarire ancora una volta che l'account è stato utilizzato esclusivamente da me. Ho effettuato il deposito personalmente, ho giocato da solo e ho verificato la mia identità con i miei documenti. Il mio amico non è mai stato coinvolto nel mio account e non vi ha avuto accesso.
Il fatto che io abbia trascorso del tempo con lui o che abbia usato brevemente il suo dispositivo non significa che si tratti di un account condiviso o di registrazioni multiple. Si tratta di due individui completamente indipendenti, con le proprie identità, portafogli e account.
Il mio amico può anche verificare la sua identità, se necessario, in modo che il casinò possa vedere chiaramente che si tratta di due giocatori separati che non hanno nulla a che fare l'uno con l'altro. Non c'è stato alcun accordo, non hanno giocato insieme e non hanno condiviso un conto o fondi. Il mio amico non ha mai giocato con un bonus.
A mio avviso, l'account è stato creato correttamente, la verifica è stata completata con successo e le condizioni per il bonus sono state soddisfatte. Pertanto, ritengo sproporzionata la confisca completa delle vincite e richiedo una revisione del caso.
Grazie mille per il vostro continuo supporto.
TraduzioneCiao gandhi1988,
Grazie per aver chiarito di nuovo.
Devo spiegare molto chiaramente perché questa situazione è così difficile da difendere dal punto di vista della conformità.
Quando il tuo account è stato utilizzato dal dispositivo del tuo amico, si è creato un collegamento tecnico permanente tra i due account. I casinò non valutano questi casi in base alle dichiarazioni personali, ma in base alle impronte digitali, come:
- ID dispositivo e impronta digitale del browser
Una volta che due account condividono lo stesso dispositivo, il sistema del casinò li registra come tecnicamente connessi. Da quel momento, diventa estremamente difficile dimostrare che gli account siano completamente indipendenti nella pratica, anche se appartengono a due persone reali diverse.
Ecco perché l'affermazione:
"Il mio amico non è mai stato coinvolto nel mio account e non vi ha avuto accesso."
è problematico dal punto di vista del casinò. Se l'accesso all'account è avvenuto dal dispositivo del tuo amico, allora tecnicamente parlando, quel dispositivo – e quindi l'ambiente del tuo amico – era coinvolto. Anche se non era fisicamente seduto accanto a te o non aveva effettuato l'accesso personalmente, il dispositivo condiviso crea tale associazione.
Allo stesso modo, dicendo:
"Due giocatori separati che non hanno nulla a che fare l’uno con l’altro."
è difficile da mantenere una volta che esiste una connessione tramite dispositivo condiviso. In termini di conformità, i giocatori che utilizzano lo stesso dispositivo non sono più considerati account completamente indipendenti, perché quell'ambiente tecnico condiviso stabilisce un collegamento diretto tra loro.
Questo è esattamente il motivo per cui i casinò vietano severamente la condivisione di dispositivi nei loro Termini. Non si tratta di accusarti di frode, ma di gestione del rischio e prevenzione dell'abuso di bonus. Purtroppo, una volta che esiste questo collegamento, annullare una decisione di confisca diventa estremamente improbabile.
Capisco che dal tuo punto di vista personale questo possa sembrare ingiusto, ma dal punto di vista normativo e di rilevamento delle frodi, il sospetto del casinò è considerato giustificato.
Considerato quanto spiegato sopra, ti consiglio vivamente di procedere ora al prelievo del saldo del deposito rimborsato (se è attualmente disponibile sul tuo account).
In questa fase, concentrarsi sulla messa in sicurezza dei fondi originali è la soluzione più realistica e sicura.
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie mille per la tua spiegazione dettagliata e trasparente.
Comprendo il collegamento tecnico che hai descritto tra l'ID del dispositivo e l'impronta digitale del browser. Tuttavia, vorrei concentrarmi sulla base effettiva della decisione, ovvero i termini e le condizioni del casinò.
Per quanto ne so, i termini e le condizioni proibiscono espressamente quanto segue:
- la creazione e l'utilizzo di più account da parte della stessa persona (account duplicati),
- condividere un account o concedere l'accesso a terzi,
- nonché qualsiasi forma di collaborazione o abuso, in particolare in relazione ai bonus.
Nessuno di questi punti si applica al mio caso.
Ho creato e utilizzato il mio account esclusivamente da solo, ho effettuato i miei depositi, ho giocato in modo indipendente e ho verificato completamente la mia identità con i miei documenti personali. In nessun momento terzi hanno avuto accesso o condiviso l'account.
Il punto cruciale per me è questo:
Non sono a conoscenza di alcuna clausola specifica che definisca esplicitamente come violazione l'uso dello stesso dispositivo o della stessa connessione Internet da parte di due persone diverse, soprattutto quando non vi è un uso condiviso di un account, fondi condivisi e attività coordinate.
A mio avviso, un collegamento tecnico può essere un avvertimento di rischio, ma non sostituisce la prova concreta di una violazione dei termini e delle condizioni.
Inoltre, vorrei sottolineare che non si tratta di una cifra esigua. Il mio deposito ammontava a 300 euro, mentre il saldo del mio conto era di circa 3.000 euro. Proprio per questa somma considerevole, è particolarmente importante per me che la decisione si basi su una base chiara e verificabile.
Pertanto, la domanda che mi pongo è su quale clausola specifica si basi in questo caso la confisca totale dei profitti.
Se i dubbi persistono, è ovviamente possibile controllare e verificare separatamente l'altro account per confermare chiaramente che appartengono a due persone diverse.
In tale contesto, ritengo che la decisione non sia sufficientemente giustificata da una chiara violazione dei termini e delle condizioni e chiedo una rivalutazione del caso tenendo conto dell'effettiva base normativa.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCiao gandhi1988,
Grazie per la tua risposta premurosa.
A questo punto, devo chiarire un punto importante e concludere il caso di conseguenza.
Lasciamo perdere la questione della stessa connessione Internet: non è questo il fattore decisivo.
Ciò che rileva è che entrambi gli account siano stati aperti dallo stesso dispositivo. Dal punto di vista della conformità, questo rientra direttamente nella norma che vieta la condivisione di un account o la concessione dell'accesso a terzi.
In pratica, un dispositivo dovrebbe significare un utente. Gli accessi vengono memorizzati, le sessioni vengono archiviate e i dispositivi creano identificatori digitali persistenti. Una volta che due account vengono utilizzati dallo stesso dispositivo, il casinò non può distinguere se la seconda persona ha semplicemente effettuato l'accesso in modo indipendente o se l'accesso è stato concesso dal titolare dell'account originale.
Ed è proprio questo il problema: diventa tecnicamente impossibile per un giocatore dimostrare che l'accesso non è stato concesso a terzi una volta utilizzato lo stesso dispositivo.
I casinò non sono tenuti a dimostrare alcuna collaborazione al di là di questo collegamento tecnico. Il dispositivo condiviso di per sé crea un giustificato problema di conformità alle norme anti-abuso e di gestione del rischio.
Capisco perfettamente che, dal tuo punto di vista personale, vedi due individui distinti. Tuttavia, dal punto di vista normativo e di prevenzione delle frodi, la posizione del casinò è considerata giustificata una volta che esiste quel collegamento tra dispositivi.
Per questo motivo, e dopo aver esaminato attentamente tutto, non siamo nella posizione di contestare ulteriormente la decisione del casinò.
Mi dispiace davvero che questo non sia il risultato che speravi.
Cordiali saluti,
Petronela
Casino.Guru
