BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Ho vinto 4331 USDT al casinò BiggerZ, e dopo aver vinto questi 4331 USDT qualche giorno dopo ho ricevuto un'email che mi informava che non potevo più usufruire dei bonus, ma va bene, lo capisco e non avevo intenzione di giocare con altri bonus da loro.

Ho seguito un lungo processo di verifica e sono risultato verificato, dopodiché ho effettuato un prelievo, ma poi ho ricevuto un'email in cui si diceva che le mie vincite erano state confiscate e che avrei ricevuto solo il mio deposito a causa di un abuso del bonus, qualcosa del genere.

Come è possibile? Non ho usufruito di alcun bonus dopo l'email che mi hanno inviato informandomi del mio blocco e i soldi che ho vinto risalgono a prima che mi comunicassero il blocco.

Puoi aiutarmi con questo esperto di casinò?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le vincite confiscate erano state accumulate con un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho accesso al mio account.

Ho giocato alle slot machine

Sì, ho giocato con un bonus che mi hanno inviato via email.

Grazie mille per la tua risposta, moerage. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Okay

Ho inviato la conversazione di verifica al termine della quale mi comunicano che l'account è verificato e che posso effettuare un prelievo.

Ho inviato l'email in cui mi escludono dai bonus futuri, dopo che avevo già scommesso e vinto.

Ho inviato la conversazione in cui mi dicono che non mi pagheranno e dopo di che hanno smesso di rispondere

OK

Ciao, come va?

Ciao moerage,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Forse qualcun altro può occuparsi di questo reclamo?

Visto che finora non è successo assolutamente nulla in questo caso, non dovrebbe essere difficile per qualcun altro occuparsene.

grazie in anticipo

Caro morage,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao moreage,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di BiggerZ Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione? A quale tipo di abuso di bonus pensate che il giocatore abbia partecipato?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.

Per rispondere direttamente alla principale obiezione del giocatore: la confisca delle vincite del bonus non è correlata alla successiva email che limitava l'idoneità a futuri bonus. Si tratta di due azioni separate e indipendenti, e la tempistica tra di esse non ne modifica la validità.

A seguito di una verifica da parte del nostro team di gestione del rischio, in coordinamento con il fornitore della piattaforma, è stato confermato che l'account del giocatore presentava un modello di scommessa coerente con un abuso del bonus di benvenuto del 150%, nello specifico un comportamento di scommessa strutturato per soddisfare i requisiti di puntata minimizzando il rischio effettivo, anziché riflettere una normale modalità di gioco. Tale modello si è rivelato sufficientemente costante nell'attività di gioco del giocatore da giustificare l'annullamento delle vincite generate con tale bonus, in conformità con i nostri Termini e Condizioni sui Bonus.

Tale azione è stata limitata esclusivamente alle vincite generate dal bonus. I depositi del giocatore, pari a 1.137,89 USDT, sono stati riaccreditati sul conto e rimangono disponibili per il prelievo in qualsiasi momento.

Non ci è consentito divulgare le soglie interne o gli indicatori di rischio esatti utilizzati nella nostra analisi, poiché ciò comprometterebbe i nostri sistemi di prevenzione delle frodi. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda il mediatore possa avere, entro i limiti consentiti.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Capisco perfettamente che non desideriate divulgare pubblicamente i vostri meccanismi di prevenzione delle frodi, quindi vi chiedo gentilmente di fornirmi ulteriori spiegazioni e prove via e-mail all'indirizzo [email protected] Le informazioni condivise rimarranno riservate .

Si prega di notare che, in assenza di chiarimenti dettagliati e prove pertinenti a supporto del presunto abuso dei bonus, non saremo in grado di valutare correttamente il caso o di formulare un verdetto informato.

Caro morage,

Grazie per la pazienza. Nel caso in cui riteniate di non aver utilizzato alcuna strategia o di aver utilizzato solo una strategia non scorretta, potreste fornirci maggiori informazioni sulla vostra attività?

Non vedo cosa ci sia di scorretto nell'accettare il bonus che mi hanno inviato via email; mi sembra un invito ad accettare il bonus che mi offrono.

Non ho manipolato nessuna slot machine né mi sono procurato in alcun modo vantaggi aggiuntivi se non quello di riscattare il bonus sul deposito che mi hanno inviato.

Ho rispettato i termini e le condizioni, non ho partecipato a giochi soggetti a restrizioni né ho scommesso più di quanto consentito dai termini stessi.

Immagino che sia questo il motivo per cui usano un termine che potrebbe significare praticamente qualsiasi cosa: abuso di schemi di scommessa.

Caro morage,

Grazie per la sua risposta e per averci fornito il suo punto di vista. Attendiamo ora ulteriori chiarimenti da parte del casinò.

Ciao Martin,

Ti abbiamo appena inviato un'email.

Restiamo a disposizione per qualsiasi domanda da parte vostra.

Gentile rappresentante del casinò,

La ringrazio molto per la sua risposta. Le ho inviato un'ulteriore email in cui spiego la nostra posizione in merito.

Caro morage,

Mi dispiace confermare che, nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a raggiungere un accordo con il casinò in merito alla confisca delle sue vincite.

Il casinò sostiene che il tuo modo di giocare abbia rappresentato un abuso del bonus e che la strategia di scommessa fosse stata studiata per soddisfare i requisiti del bonus riducendo al minimo il rischio reale.

Tuttavia, in base alle informazioni e alle prove a nostra disposizione, non riteniamo che lei abbia violato alcuna regola chiara ed equa che giustifichi la confisca delle sue vincite. Per questo motivo, consideriamo la decisione del casinò contraria al nostro Codice di Gioco Equo .

Poiché il casinò ha deciso di mantenere la propria posizione, chiuderemo ora questo reclamo come irrisolto nei confronti di BiggerZ Casino. Pur avendo opinioni diverse, apprezziamo la partecipazione del casinò.

e chiarimento della sua posizione.

Nel frattempo, puoi presentare il tuo reclamo all'Autorità di rilascio delle licenze di gioco di Anjouan tramite il validatore online disponibile tramite l'apposito link o nel piè di pagina del sito web del casinò.

Qui puoi trovare anche delle indicazioni su come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Qualora aveste bisogno di assistenza per l'invio o per ricevere una risposta dall'ente regolatore, vi prego di contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole in questo caso.