BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 100 € al casinò BiggerZ e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 150%. Ho seguito attentamente i termini e le condizioni del bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho accumulato vincite per circa 3.000 €. Quando ho richiesto un prelievo, BiggerZ Casino si è rifiutato di pagarmi le vincite, sostenendo che al mio account erano associati più account e/o problemi relativi all'indirizzo IP.

Nego categoricamente queste accuse. Ho utilizzato esclusivamente il mio account personale e non ho intenzionalmente violato i termini dei bonus né creato account multipli. Durante le mie sessioni di gioco, ho effettuato l'accesso al mio account tramite la connessione internet di casa e, in un'occasione, tramite l'hotspot del mio cellulare, il che potrebbe spiegare la presenza di indirizzi IP diversi.

Ho inviato tutta la documentazione di verifica richiesta e ho contattato il casinò più volte tramite chat e email. L'assistenza clienti mi ha informato che la decisione era definitiva, ma non mi è stata fornita alcuna prova sufficiente o spiegazione dettagliata a sostegno delle accuse.

Il casinò mi ha rimborsato il deposito iniziale di 100 €, ma ha confiscato le mie vincite di 3.000 €, nonostante i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti con successo.

Chiedo una revisione indipendente del mio caso. Credo di aver ottenuto le mie vincite in modo legittimo e chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa controversia e ottenere il pagamento della mia vincita di € 3.000.

Posso fornire screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, la cronologia dei prelievi e qualsiasi altro documento di verifica richiesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro sul tuo conto del casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità a scopo di verifica?
• Hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika