Il giocatore indiano segnala che il bonus, utilizzato con successo per le scommesse, è stato rimosso dal suo conto al momento del prelievo. Il servizio clienti ha fornito risposte contraddittorie in merito alle sue vincite: un operatore ha affermato che sono state ridotte, mentre un altro ha dichiarato che la questione è stata segnalata alla direzione. Il giocatore ha allegato le prove delle sue vincite e delle scommesse completate.
BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 7m 14s
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl bonus, che avevo giocato con successo, è stato rimosso dal mio conto quando ho tentato di prelevare. L'operatore del servizio clienti mi ha dato risposte contrastanti: prima ha affermato che le vincite erano state ridotte da loro e mi ha offerto circa l'1% dell'importo totale vinto come risarcimento, mentre un altro ha detto che la questione era stata segnalata alla direzione.
Si prega di consultare gli allegati. È evidente che ho vinto 1000 USD il 22 luglio e che la promozione è stata completata. Nella seconda schermata si può vedere che le scommesse sono state completate... nella terza schermata si può vedere la chat con l'operatore del servizio clienti che afferma che le vincite sono state ridotte.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti spiegarci nel dettaglio le regole del bonus che ti è stato attivato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus senza deposito?
- Qual era la giustificazione per la riduzione delle tue vincite?
- Sei riuscito a completare i requisiti di scommessa del bonus?
- Ho capito bene che il casinò ti ha assegnato un bonus diverso?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao RD71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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