Il giocatore del Qatar ha depositato 98 USDT e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, vincendo 275 USD. Tuttavia, al momento del prelievo, ha ricevuto indietro solo l'importo del deposito, con il casinò che ha affermato che il giocatore condivideva un indirizzo IP con un altro account, accusa che il giocatore ha negato. Abbiamo richiesto comunicazioni a supporto e dettagli di verifica, ma non è stata fornita alcuna prova a sostegno della giustificazione del casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore e noi lo abbiamo chiuso come risolto nel nostro sistema.
BiggerZ Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 275 $
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 98 USDT e poi mi hanno dato un rimborso, credo lo stesso o un po' di più
dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa
Ho vinto 275 dollari
Ho ordinato il prelievo e mi hanno restituito solo il mio deposito di 98 USD. Ho chiesto loro perché.
Mi hanno detto che devi condividere l'indirizzo IP con un altro account
Non ho condiviso con nessuno e questa è la prima volta che gioco in questo casinò
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato perché hai condiviso il tuo indirizzo IP con altri account?
- Hai utilizzato una VPN o un servizio simile per modificare il tuo indirizzo IP durante l'accesso al tuo conto di gioco nel casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me l'email a cui fa riferimento l'agente dell'assistenza nella sua risposta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione[rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Non ricordo se usare o meno una VPN perché il sito web si apre senza VPN.
Il mio conto è aperto, non l'hanno chiuso.
ma si sono rifiutati di darmi la mia vincita, mi hanno restituito solo il mio deposito
questa non è una tariffa
ma non ho condiviso il mio account con nessuno questa prima volta che ho giocato in questo casinò ed è stata una brutta esperienza
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me l'email a cui fa riferimento l'agente dell'assistenza nella sua risposta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per qualsiasi malinteso.
L'assistenza clienti ti ha scritto:
La prego di inviarmi l'indirizzo email a cui l'agente ha fatto riferimento nella sua risposta. Resto in attesa della sua collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
La prego di notare che nessuna delle informazioni che mi ha inviato finora sembra essere una comunicazione del supporto di BiggerZ Casino a lei indirizzata, come invece fa riferimento la chat dal vivo. Il casinò le ha inviato un'e-mail che giustifica le sue azioni? Potrebbe inoltrarmela?
Mi scuso per il disagio.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
È possibile che qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account e giocato nello stesso casinò usufruendo del bonus di benvenuto sul deposito?
Il tuo account è verificato?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNessun gioco di corpo
solo io e un solo dispositivo il mio iPhone solo
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la continua attenzione dedicata a questo caso e per aver facilitato la comunicazione durante tutto il processo.
A seguito di un'ulteriore verifica interna, abbiamo deciso di ripristinare il saldo contestato sul conto del giocatore. I fondi sono stati ora accreditati e il giocatore può procedere con un prelievo in conformità con la nostra procedura standard di prelievo e i Termini e Condizioni applicabili.
Riteniamo che la questione sia ora completamente risolta. Vi ringraziamo per il tempo e l'attenzione dedicati all'esame di questo caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BiggerZ
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 275 dollari
non 275 AED
Questo non è giusto, per favore correggete con loro
tank u
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tomas,
Possiamo constatare che il tuo saldo in USDT è stato effettivamente ripristinato con successo.
Migliore,
Il team del casinò BiggerZ
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl problema è stato risolto. Il mio denaro è arrivato. Grazie a tutti!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fahadsv,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Fahadsv,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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