BiggerZ Casino - Ritiro del giocatore respinto a causa di una presunta violazione.

Ho ricevuto un bonus sul deposito del 150% su un deposito di circa 80 $ USD. Ho depositato in ETH e ho dovuto giocare in ETH perché non potevano convertirlo in USD, quindi è stato molto complicato. Ho giocato, ma non sono riuscito a capire l'importo in valuta perché non potevo convertire gli ETH in USD mentre giocavo e ho finito per puntare un importo più alto senza rendermene conto, dato che non ero in grado di capire di cosa si trattasse senza convertire ogni volta che facevo una mossa. Ho vinto oltre 3.000 dollari, ho giocato circa 1.500,00 $ USD e ho ottenuto l'importo del bonus sul deposito, che è stato poi raggiunto. Ho provato a prelevare, ma la richiesta è stata respinta perché ho "violato i loro termini". Mi hanno detto che avevo violato i loro termini perché avevo prelevato più del dovuto e puntato più del dovuto anche durante il gioco (di nuovo, molto complicato perché non riuscivo a capire con quale importo stavo giocando). Quindi, alla fine, sono stato fregato. Hanno detto che avrei dovuto leggere meglio i termini e le condizioni... davvero? Non sono nemmeno scesi a compromessi. Essendo un casinò più grande, ci si aspetterebbe che ci fossero delle misure di sicurezza per evitare di superare l'importo consentito per la puntata durante il gioco, ma non è così. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere un divertimento, non un dannato progetto di ricerca. Non posso convertire ogni volta che gioco. Ridicolo. Sono fuori di testa e non dovrebbero esserlo nella pratica. Ho perso l'intero bonus perché mi hanno detto che avevo violato l'importo della mia puntata e l'importo consentito per il prelievo. Prima di questo, ho contattato il loro servizio clienti PIÙ volte per sapere se potevo vedere il mio saldo in USD rispetto a ETH e non ci sono riusciti, il che ha portato a una serie di confusioni e a un ragionamento molto immorale per il rifiuto del mio prelievo. NON li userò MAI più e ho intenzione di presentare reclami a diverse autorità di controllo dei casinò, perché hanno un sistema predisposto per le inadempienze dei consumatori e non hanno nemmeno voluto scendere a compromessi per me. Se fossero così grandi, penseresti che si preoccuperebbero del loro nome e giungerebbero a un accordo, ma non l'hanno nemmeno fatto. L'hanno chiuso. Sono CATTIVI!!!!

Per finire, mi hanno riaccreditato l'importo del mio deposito originale sul conto, dicendomi che avrei dovuto scommetterlo 3 volte prima di poter prelevare quei soldi, che tecnicamente avevo già scommesso con il piano bonus originale (il che mi sembra immorale). Non c'era modo che vincessi... Sono IMMORTALI! Fanno affari scorretti e hanno tutto organizzato per far vincere il banco, sempre. Il loro comportamento è davvero immorale e la mia recensione del loro casinò è pessima, pessima, pessima! NON LI CONSIGLIO MAI, MAI!!!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Tutti i bonus emessi sono limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel. Il mio indirizzo email è [email protected]

Per quanto riguarda la necessità di scommettere nuovamente il deposito, potresti condividere la comunicazione in cui il casinò insiste sulla scommessa aggiuntiva?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non sono soddisfatto perché ho provato a chiedere loro di mostrare il mio importo in USD, ma non è stato consentito, oltre al fatto che non ci sono garanzie per impedirmi di superare l'importo della scommessa consentita. Inoltre, ritengo che dovrei ricevere un rimborso per il mio deposito iniziale perché mi hanno detto che dovevo scommettere tre volte anche dopo l'emissione del bonus originale.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Ciao,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo questo caso in dettaglio.

Dopo aver verificato il gameplay del giocatore e i termini del bonus pertinente, abbiamo confermato che le vincite sono state annullate perché il limite massimo di puntata è stato superato più volte mentre il bonus era attivo.

Secondo i Termini e Condizioni dei Bonus da noi pubblicati:

"Tutti i bonus emessi sono limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, salvo diversa indicazione.

Questo limite include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus acquistati all'interno del gioco."

In questo caso, diverse scommesse hanno superato significativamente l'importo massimo consentito, in alcuni casi anche di oltre 100 volte il limite, il che purtroppo rende le vincite nulle secondo le regole del bonus.

Tuttavia, dopo aver esaminato la comunicazione di supporto, abbiamo notato che un agente ha erroneamente informato il giocatore che avrebbe dovuto scommettere l'importo del deposito tre volte, una pratica che di solito non intendiamo suggerire.

Per risolvere la situazione in modo equo, abbiamo:

• Accreditato l'importo iniziale del deposito del giocatore sul suo conto, anche se era già stato giocato.

• Il giocatore può ora effettuare l'accesso e prelevare l'importo del suo deposito originale.

• Il giocatore è stato informato anche via e-mail.

Riteniamo che questo sia un risultato equo e conforme ai Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Squadra BiggerZ

Caro Macgab15,

Sembra fantastico. Potresti confermare?

Ho ritirato il mio deposito originale ma ritengo ancora che debbano mettere delle garanzie sulle loro scommesse poiché sono in condizioni molto gravi e ho cercato di capire ma non sono stati in grado di risolvere il problema in quel momento, il che ha causato molta confusione.

Caro Macgab15,

Grazie per la conferma. Spero anche che questo reclamo possa servire da feedback al casinò su aspetti che possono essere migliorati.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Cordiali saluti, Jozef