Il giocatore tedesco ha denunciato una manipolazione da parte del casinò, affermando di essere stato ingiustamente retrocesso dal 7° all'83° posto in un torneo dopo aver accumulato 12.343.330 punti, con il suo punteggio misteriosamente ridotto a 22.958. Gli abbiamo chiesto dettagli sul meccanismo di punteggio, sulle comunicazioni con il casinò e su eventuali trascrizioni o screenshot a supporto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in quanto il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite, presumibilmente per intero.
BiggerZ Casino - Un giocatore denuncia manipolazioni da parte del casinò nella classifica del torneo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 $
BiggerZ Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei sporgere denuncia perché il casinò è truccato.
Ho partecipato al torneo che si è svolto dal 6 giugno al 20 luglio.
Ero al 7° posto con un totale di 12.343.330 punti, quindi ho avuto un turnover molto elevato (vedi screenshot).
Il premio per il settimo posto è di 20.000 dollari.
Oggi, controllando la classifica, mi sono ritrovato improvvisamente all'83° posto perché il casinò ha semplicemente ridotto il mio punteggio a 22.958. (Screenshot)
Per me, questa è manipolazione! 
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BiggerZ Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegarci il meccanismo di accumulo dei punti durante il torneo?
- Hai contattato il casinò per chiedere spiegazioni? Come ha giustificato il casinò la riduzione dei punti?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maximov95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Maximov95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Maximov95. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
La questione dei punti del torneo è stata risolta. Ma il Casinò non è riuscito a prelevare il denaro. Da giorni aspetto il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Maximov95,
Grazie per la spiegazione della situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Hai già ricevuto vincite dal casinò in passato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneL'account del tuo giocatore è verificato?
Sì.
Hai già ricevuto vincite dal casinò in passato?
Sì, ho effettuato circa 10 prelievi in passato.
Potrebbe gentilmente condividere con me la sua comunicazione con il casinò in merito al ritardo?
Ho contattato solo tramite chat. Forse ne ho alcuni. Ma mi è stato solo detto che è in fase di elaborazione. Ne invierò uno via email.
Invio anche la mia richiesta di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, ho ricevuto la notifica di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maximov95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Maximov95,
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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