Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa ma non aveva ricevuto i fondi nonostante la verifica del proprio conto. L'assistenza clienti del casinò ha citato l'elaborazione manuale dei prelievi come causa del ritardo. Il giocatore aveva confermato di non aver ancora effettuato prelievi riusciti da questo casinò e di aver utilizzato lo stesso metodo (MiFinity) sia per il deposito che per il prelievo. Avevamo invitato il casinò a chiarire la situazione, ma nonostante i molteplici tentativi non hanno risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao).
BigWin Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato nonostante la verifica dell'account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 115
Importo:: 1.150 €
BigWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, non posso cambiare paese, vivo in Germania. Ho depositato lì, con un bonus, l'ho girato, verificato e voglio ritirare. Secondo la chat, l'account è verificato e inoltre non sanno perché ci vuole così tanto tempo. Presumibilmente ogni prelievo viene elaborato e diretto manualmente. Il tempo di attesa più lungo non mi dà necessariamente fastidio, ma essere trattato come uno stupido sì.
Caro Katjaleesch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Ho capito bene che hai depositato e richiesto il prelievo tramite lo stesso metodo di pagamento (MiFinity)?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
nessun prelievo ancora da questo casinò. Il metodo di deposito era Mifinity e volevo ritirare anche tramite quello. LG
Grazie mille, Katjaleesch, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Katjaleesch,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BigWin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò BigWin,
Potresti per favore chiarirci la situazione?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di inviare loro un reclamo via e-mail ( [email protected] e/o [email protected] ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Se hai bisogno di aiuto con il reclamo, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
