Recensione di BigWin Casino

Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo da Bigwin Casino, che il team di supporto aveva dichiarato sarebbe stato elaborato entro 24-48 ore. Tuttavia, dopo quattro giorni, la richiesta è rimasta in fase di revisione senza aggiornamenti dettagliati, nonostante il giocatore avesse completato il processo di verifica prima del prelievo. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti in merito alla confisca delle vincite del giocatore, ma ha dovuto affrontare ripetuti problemi di comunicazione. Poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore dal Giappone ha inoltrato una richiesta di prelievo dopo aver vinto, ma è stato informato che i fondi erano stati confiscati senza alcuna motivazione. Il giocatore ha chiesto assistenza in merito a questa questione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sulla confisca delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa ma non aveva ricevuto i fondi nonostante la verifica del proprio conto. L'assistenza clienti del casinò ha citato l'elaborazione manuale dei prelievi come causa del ritardo. Il giocatore aveva confermato di non aver ancora effettuato prelievi riusciti da questo casinò e di aver utilizzato lo stesso metodo (MiFinity) sia per il deposito che per il prelievo. Avevamo invitato il casinò a chiarire la situazione, ma nonostante i molteplici tentativi non hanno risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao).

Il giocatore brasiliano, dopo aver raggiunto il livello VIP20, non aveva ricevuto i benefici attesi. Aveva tentato di affrontare la questione con il casinò attraverso vari canali di comunicazione, ma la questione era rimasta irrisolta. Avevamo informato il giocatore che non potevamo influenzare la decisione del casinò riguardo ai cambiamenti dello stato VIP poiché ogni casinò aveva le proprie regole e criteri per classificare i giocatori. Al giocatore è stata concessa una proroga di 7 giorni per fornire ulteriori informazioni o richiedere ulteriore assistenza. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva depositato denaro sul suo conto del casinò utilizzando BTC, dopodiché il suo conto era stato immediatamente bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Aveva chiesto spiegazioni e la restituzione della cauzione. Dopo che il nostro team lo ha contattato per ulteriori informazioni, non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.