La giocatrice svizzera ha tentato per quattro volte di prelevare CHF 362 a partire dal 15 agosto, ma il casinò ha annullato ogni prelievo adducendo "motivi tecnici". Inoltre, il cashback accumulato dalla giocatrice scompariva ogni volta che richiedeva un prelievo. Ha quindi richiesto che i fondi venissero accreditati senza ulteriori storni e che il cashback le venisse ripristinato. Dopo aver contattato il casinò perché i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto, il casinò ha confermato l'annullamento del prelievo e il rimborso del denaro, chiedendole di presentare una nuova richiesta di prelievo. A seguito di questa conferma, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Billionairespin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il cashback annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 362 CHF
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneTITOLO:
Dal 15 agosto - 4° tentativo, CHF 362 - mai ricevuto - il casinò ha annullato tutto + cashback perso
Gentile team di Casino Guru,
Dal 15 agosto 2026 sto cercando di prelevare CHF 362 tramite bonifico bancario. Questo è il quarto tentativo. Ad oggi, 27 agosto, non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto corrente.
Non ho MAI annullato io la transazione. È sempre stato il casinò ad annullarla. Improvvisamente, i soldi sono tornati sul mio conto giocatore. La cronologia delle transazioni mostra "Prelievo annullato - per motivi tecnici - Annullato" - avviato dal casinò.
CASHBACK AGGIUNTIVO RIMOSSO: Non appena clicco su prelievo, il cashback viene rimosso (screenshot come prova). Nello screenshot attuale del 27 agosto alle 14:08, potete vedere "Cashback 0% - Fino al 12,5%" - cashback sparito al momento della richiesta di prelievo. Prova allegata.
Il procedimento è sempre lo stesso:
1. Applicazione Fr. 362.-
2. Nel casinò: "Pagato", via email: "Prelievo riuscito", chat: "Pagato entro 1-5 giorni"
3. Quindi annullato dal casinò e rimborsato perché il denaro non è mai arrivato.
Prove allegate:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1° tentativo - rimborsato
18 agosto, 12:37 ID 3857156220779261873 - Secondo tentativo - annullato + ricevuta di pagamento allegata - denaro mai arrivato
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3° tentativo - restituito
27 agosto. Rimborso effettuato oggi e richiesta ripresentata - 4° tentativo - 14:08 "in elaborazione" + Prova di rimborso 0%.
Numerosi screenshot, non in ordine cronologico, tutti allegati.
Richiesta: Versare CHF 362.- direttamente sul conto bancario, non annullare il pagamento e non restituire il cashback.
Sono disponibili numerose schermate come prova; se ne avete bisogno, sarò lieto di fornirvele.
Cordiali saluti
Lucia *****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lucy40,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Il casinò vi ha fornito qualche suggerimento su come procedere con il pagamento?
- Potrebbe chiarire su quali perdite si basa il suo cashback? Il casinò ha già risolto il problema relativo al cashback?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera, caro Tomas
Sì, ho già ricevuto con successo diversi pagamenti, per lo più nello stesso giorno.
Il mio account è completamente verificato (sono iscritto da un anno)! Ho effettuato un deposito di 20 € e ho vinto 362 € senza alcun bonus! Il personale di supporto e gli operatori della chat mi hanno fornito le solite risposte standard (screenshot disponibili)!
Anche a luglio si sono rifiutati di pagare, ma si trattava di un importo maggiore rispetto a quello odierno. Grazie alla mia insistenza, ho ricevuto il pagamento dopo 8 giorni. Ora, come già detto, viene usata di nuovo la stessa tattica... il cashback è di soli 9,88 CHF! Ho molti screenshot dal 15 agosto 2026, ma purtroppo ne ho potuti caricare solo 5 qui.
Sono molto felice di mandare tutti.
Non mi arrenderò di certo finché non avrò finalmente ricevuto il mio 362.-.
Distinti saluti
Lucy40
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3 settimane fa
TraduzioneAllegato alla mia denuncia
Mi è stato tolto anche il mio responsabile VIP personale. Ora, se ho domande sul mio pagamento, vengo semplicemente indirizzato all'assistenza tramite chat.
Ora c'è solo un bot basato sull'intelligenza artificiale, che commette continuamente errori. Continua a confondere "prelievo" con "deposito", anche se si tratta chiaramente del mio prelievo di 362 franchi svizzeri. Scrive in modo molto confuso e fornisce solo risposte standard.
Ho anche degli screenshot di quello.
Distinti saluti,
Lucy40
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2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO 03.09.2026 - Si prega di inoltrare
Gentile team di Casino Guru,
Il mio caso è in corso dal 15 agosto e richiedo un intervento immediato.
Il mio quarto prelievo di 362 CHF è stato contrassegnato come pagato, ma non è mai arrivato sul mio conto PostFinance.
Ho insistito per ricevere una ricevuta di pagamento. Successivamente, mi è stato comunicato tramite chat che sarebbe stato aperto un ticket e, poco dopo, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.
Non ho bloccato i soldi e non ho giocato d'azzardo.
Ho diviso i 362 CHF in 262 CHF e ho richiesto un nuovo prestito di 100 CHF. Entrambe le richieste sono in sospeso. Non ho ancora utilizzato i soldi.
Il mio account è completamente verificato; ho già effettuato diversi prelievi con successo.
Ho inviato al casinò l'estratto conto ufficiale della mia banca PostFinance in formato PDF, dal quale risulta che non è arrivato nulla.
Per favore, contatta il casinò per scoprire esattamente qual è il problema. Segnalerò questo problema come risolto solo quando il denaro sarà effettivamente accreditato sul mio conto.
Grazie,
Lucia ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
Traduzione"Nota aggiuntiva: vorrei sottolineare ancora una volta che un periodo di attesa dal 15 agosto è assolutamente inaccettabile. Si tratta di una tattica dilatoria dopo una vincita ottenuta con una puntata di CHF 20. Esorto il team di Casino Guru a segnalare immediatamente la questione al casinò e a fissare una data limite per il pagamento effettivo. Tecnicamente, con questo fornitore è assolutamente possibile ricevere i pagamenti in giornata."
LG
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCara Lucy40,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas
Hai ricevuto le mie email? Per favore, inoltrale; contengono dettagli importanti sull'intera questione.
Grazie per il vostro supporto.
LG
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO PUBBLICO – Stato modificato in "Pagato" (03/09/2026):
Desidero documentare pubblicamente lo stato attuale della situazione qui in questa discussione, in modo che tutti i soggetti coinvolti possano seguire l'intero processo.
Dopo che i miei pagamenti sono stati ripetutamente ritardati e annullati dal 15 agosto, le due nuove richieste risultano improvvisamente "Pagate / Trasferite sul conto bancario" nel sistema a partire da oggi (3 settembre 2026, intorno alle 13:35):
100,00 CHF (ID: 5291846971927651210) – Ho anche una conferma via email di questo.
262,00 CHF (ID: 5291809313142434144) – Stato nel sistema impostato anche su "Pagato" (senza email separata).
Poiché in passato il casinò ha contrassegnato gli aggiornamenti di stato come "completati" senza che venisse effettivamente effettuato alcun pagamento, ora sto monitorando attentamente il mio conto PostFinance e ho già inviato tutti i dettagli e gli screenshot direttamente a Resolver Munya via e-mail. Mi aspetto che il denaro arrivi tempestivamente questa volta, come è avvenuto con i precedenti pagamenti andati a buon fine, oppure che il casinò fornisca una ricevuta di pagamento valida e verificabile in caso contrario.
Cordiali saluti
Lucia Pavlovicova (Lucy40)
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2 settimane fa
TraduzioneLucy40
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Spero sinceramente che questa volta riceverai i pagamenti. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti i pagamenti.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Munya
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vi terrò sicuramente aggiornati. Ho già inviato due email; spero le abbiate ricevute.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento... hai contattato Billionaire Spin?
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento 09/05/2025 - Caso BillionaireSpin - 362 CHF
Ciao Munya,
Vorrei fornire un aggiornamento ufficiale sul mio caso.
Dettagli di pagamento:
• Domanda iniziale: 15 agosto 2025 per CHF 362
• Diviso dal casinò in 100 CHF + 262 CHF
• Questo è il mio sesto tentativo di prelievo per lo stesso saldo.
• Il casinò ha contrassegnato entrambi i pagamenti come "Pagati" il 3 settembre 2025 alle 13:35.
Stato attuale:
• Ad oggi, 5 settembre 2025, il mio conto PostFinance ha un saldo di 0 CHF, il che indica l'assenza di depositi dal 15 agosto al 5 settembre.
• Un bonifico SEPA richiede 1-2 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto.
Problema di assistenza:
Vorrei richiedere la ricevuta di pagamento ufficiale con il codice UETR.
1. Ho contattato il responsabile VIP. Mi ha indirizzato alla chat dal vivo perché il mio stato VIP non è più attivo.
2. La chat in tempo reale è solo un bot basato sull'intelligenza artificiale. Non mi mette in contatto con un vero dipendente. Risponde in un ciclo infinito: "Sto ancora pensando al tuo messaggio precedente, attendi prego."
3. Ciò mi impedisce di ottenere la ricevuta.
Ho contattato direttamente il dipartimento finanziario di BillionaireSpin via e-mail e ho richiesto la ricevuta.
Chiedo che il caso rimanga aperto. I pagamenti sono stati contrassegnati come effettuati, ma in realtà non è stato versato nulla.
Oggi ti ho inviato un'altra email con le schermate di prova di questa mattina.
Vi prego di dare priorità al mio caso.
Grazie,
Lucia Pavlovicova (Lucy40)
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento 06.09.2026 - Chat in diretta bloccata
Ciao Munya,
Ho nuove prove. Il saldo del mio conto è di CHF 0.00. Prelievi di CHF 100 (ID 5291846971927651210) e CHF 262 (ID 5291809313244144) risultano "Pagati" dal 3 settembre 2026, ma non è arrivato nulla sul mio conto PostFinance.
La chat in diretta inizialmente ha visualizzato il messaggio: "ID transazione non trovato nel sistema".
Dopo aver inviato uno screenshot che mostrava "Pagato", la stessa chat ha risposto: "Pagamento elaborato il 03.09 alle 10:35, scadenza 10.09.2026" (5 giorni lavorativi).
Ora non posso più scrivere: i miei ultimi messaggi risultano "Messaggio non inviato" e l'agente Marcio del reparto fidelizzazione non risponde. Sesto tentativo di prelievo, aspetto da tre settimane.
Il casinò non ha ancora fornito un UETR o un estratto conto bancario ufficiale. Si prega di richiedere al casinò la prova SWIFT.
Screenshot allegati.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
Ho ricevuto questa lettera stamattina direttamente dall'assistenza clienti! Non è l'unica email di questo tipo che ho ricevuto; come sapete, questo scambio di email va avanti da tre settimane e si rifiutano di pagare! Vi prego di dare priorità a questa questione immediatamente, grazie.
Cordiali saluti
Lucia Pavlovicova (Lucy40)
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione"Ho trovato una recensione recente su Trustpilot di un altro giocatore svizzero che sta vivendo esattamente la stessa situazione. Il casinò utilizza sistematicamente un bot per prendere tempo con la promessa di un 'scadenza di 5 giorni', poi non paga e continua a richiedere estratti conto bancari per guadagnare tempo. Questo dimostra che il mio caso non è un episodio isolato, ma piuttosto parte di una truffa più ampia."
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione"Ho appena inviato un ultimatum finale all'assistenza clienti del casinò via e-mail. Poiché la ricevuta datata 18 agosto non è ancora presente sul mio conto PostFinance dopo tre settimane, sospetto fortemente una falsificazione. Ho annunciato che, se la scadenza non dovesse portare a una soluzione, contatterò la banca emittente (Via Payments UAB) e l'autorità competente per il rilascio delle licenze."
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione"Il casinò mi ha mentito spudoratamente. Mentre l'assistenza clienti mi assicurava che il denaro era in viaggio verso il mio conto bancario dal 3 settembre 2026, ora vedo nel mio conto che entrambi i prelievi (ID 5291846971927651210 e ID 5291809313142434144) sono stati annullati e interrotti internamente. Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Hanno deliberatamente falsificato il prelievo e mi hanno bloccato in chat per farmi perdere di nuovo i soldi al gioco. Vi prego di occuparvi urgentemente di questo caso."
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2 settimane fa
Traduzione"Ecco l'email ufficiale del casinò di oggi alle 8:12. Confermano per iscritto di aver annullato il mio prelievo e rimborsato il denaro, ma allo stesso tempo mi chiedono sfacciatamente di riprovare. Questo dimostra inequivocabilmente le loro tattiche dilatorie sistematiche. Come già comunicato, ho immediatamente richiesto nuovamente l'importo e resto in attesa del vostro aiuto." 
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Lucy40
Grazie per i continui aggiornamenti. Ho preso nota delle vostre comunicazioni con il casinò. A questo punto, poiché i fondi non sono arrivati sul vostro conto come previsto, inviterò il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire un aggiornamento.
Gentile Casinò Billionairespin,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lucy40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao Lucy40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Traduzione automatica:
