La giocatrice svizzera ha tentato per quattro volte di prelevare CHF 362 dal 15 agosto, ma ogni volta il casinò ha annullato la transazione adducendo "motivi tecnici". Inoltre, il suo cashback scompare ogni volta che richiede un prelievo. Richiede il pagamento diretto senza ulteriori annullamenti e il ripristino del suo cashback.
Billionairespin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e il cashback annullato.
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4d 14h 43m 30s
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Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneTITOLO:
Dal 15 agosto - 4° tentativo, CHF 362 - mai ricevuto - il casinò ha annullato tutto + cashback perso
Gentile team di Casino Guru,
Dal 15 agosto 2026 sto cercando di prelevare CHF 362 tramite bonifico bancario. Questo è il quarto tentativo. Ad oggi, 27 agosto, non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto corrente.
Non ho MAI annullato io la transazione. È sempre stato il casinò ad annullarla. Improvvisamente, i soldi sono tornati sul mio conto giocatore. La cronologia delle transazioni mostra "Prelievo annullato - per motivi tecnici - Annullato" - avviato dal casinò.
CASHBACK AGGIUNTIVO RIMOSSO: Non appena clicco su prelievo, il cashback viene rimosso (screenshot come prova). Nello screenshot attuale del 27 agosto alle 14:08, potete vedere "Cashback 0% - Fino al 12,5%" - cashback sparito al momento della richiesta di prelievo. Prova allegata.
Il procedimento è sempre lo stesso:
1. Applicazione Fr. 362.-
2. Nel casinò: "Pagato", via email: "Prelievo riuscito", chat: "Pagato entro 1-5 giorni"
3. Quindi annullato dal casinò e rimborsato perché il denaro non è mai arrivato.
Prove allegate:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1° tentativo - rimborsato
18 agosto, 12:37 ID 3857156220779261873 - Secondo tentativo - annullato + ricevuta di pagamento allegata - denaro mai arrivato
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3° tentativo - restituito
27 agosto. Rimborso effettuato oggi e richiesta ripresentata - 4° tentativo - 14:08 "in elaborazione" + Prova di rimborso 0%.
Numerosi screenshot, non in ordine cronologico, tutti allegati.
Richiesta: Versare CHF 362.- direttamente sul conto bancario, non annullare il pagamento e non restituire il cashback.
Sono disponibili numerose schermate come prova; se ne avete bisogno, sarò lieto di fornirvele.
Cordiali saluti
Lucia *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCara Lucy40,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Il casinò vi ha fornito qualche suggerimento su come procedere con il pagamento?
- Potrebbe chiarire su quali perdite si basa il suo cashback? Il casinò ha già risolto il problema relativo al cashback?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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