La giocatrice portoghese ha riscontrato ripetuti ritardi nella ricezione del suo prelievo dal casinò, nonostante avesse completato diverse procedure di verifica, tra cui la verifica dell'identità e la prova dei fondi. Dopo aver prelevato con successo i fondi, il casinò ha continuato a richiedere documenti aggiuntivi, in particolare un estratto conto bancario degli ultimi 90 giorni per giustificare i suoi depositi Skrill, cosa che ha ritenuto irragionevole e impossibile da fornire. Durante tutto il processo, il casinò ha insistito sul rispetto delle normative antiriciclaggio, portando a continue richieste di documentazione che la giocatrice riteneva irrilevante per il suo conto. Alla fine, dopo oltre un mese di attesa, la giocatrice ha annullato il prelievo e ha continuato a giocare, con conseguente perdita del suo saldo. Il reclamo è stato successivamente respinto poiché il saldo del conto era pari a zero.
Billionairespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i documenti richiesti sono eccessivi.
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Importo:: 730 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Questo casinò non mi paga il prelievo e fa di tutto per ritardare la decisione di pagare. Mi sono registrato circa 2 mesi fa su questo casinò e ho verificato il mio account con tutti i dati, carta d'identità, selfie e prova di pagamento Skrill. Ho giocato normalmente, senza bonus, e ho effettuato due prelievi con successo.
Il 30 aprile ho effettuato una richiesta di prelievo e poi sono iniziati i problemi. Questo casinò mi ha chiesto di nuovo nuovi documenti di verifica e sta facendo di tutto per assicurarsi che il mio account non venga verificato e che non riceva i soldi. Prima mi hanno chiesto una prova di fondi, cosa che nessun casinò mi ha mai chiesto, ma l'ho inviata e il mio account è stato verificato. Pensavo di ricevere il prelievo, ma dopo qualche giorno si sono ricordati di chiedere di nuovo di verificare il mio account Skrill con un estratto conto di tutte le transazioni degli ultimi 90 giorni! L'ho inviato e il conto è stato nuovamente verificato! Pensavo che questa volta il prelievo sarebbe stato pagato e che sorpresa quando ora chiedono un nuovo documento!!! Ora mi chiedono un estratto conto bancario degli ultimi 90 giorni per dimostrare tutti i miei depositi con Skrill!!! Cosa intendi con "vuoi che dimostri tutti i miei depositi Skrill"? Chi è il casinò che ha il diritto di voler sapere come deposito con Skrill e tutte le prove? Ho decine di depositi su Skrill, molti dei quali sono pagamenti da altri casinò... anche depositi bancomat, effettuati da diversi conti o addirittura con carta, Paysafecard, criptovalute... è impossibile dimostrare tutti i depositi Skrill e un casinò non ha il potere legale di fare una richiesta del genere!!! Mi hanno chiesto, e hanno i soldi per chiedermi, tutte le prove di come ho depositato con Skrill al casinò e io le ho inviate. Ora che hanno visto che era tutto a posto, mi stanno facendo una richiesta ridicola per vedere se possono evitare di pagarmi il prelievo!
Cara Mary412,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Il casinò ha richiesto altri documenti che non hai ancora fornito?
- Il casinò fornisce una motivazione per cui richiede questi documenti aggiuntivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno,
Ho già spedito come descritto:
-carta di cittadinanza e selfie / prova di deposito Skrill / prova di fondi (fonte di reddito) / estratto conto di tutte le mie transazioni Skrill negli ultimi 90 giorni
tutti questi documenti sono stati inviati e approvati.
Ora mi hanno chiesto di inviare la prova di tutti i depositi effettuati con Skrill? Chi è il casinò e che diritto hanno di chiedermi di dimostrare depositi effettuati con una società che non è la loro? Se qualcuno dovesse chiedermi di giustificare i depositi effettuati con Skrill, è Skrill.
Ti ricordo che il casinò non mi chiede di dimostrare i depositi che ho effettuato, me l'hanno già chiesto, l'ho già inviato e la richiesta è stata approvata. Il casinò mi chiede di dimostrare i depositi che ho effettuato con Skrill, e questo è illegale!
Ovviamente non posso provare tutti i depositi effettuati con Skrill, il più delle volte il denaro che ho su Skrill proviene da depositi e prelievi presso i casinò. Molti dei depositi che effettuo con Skrill avvengono tramite bancomat, ecc. Vogliono un estratto conto bancario per dimostrare tutti i depositi effettuati con Skrill e questo è illegale perché non ha nulla a che fare con il casinò.
Il casinò non ha fornito alcuna giustificazione per questo comportamento. Di punto in bianco hanno smesso di approvare i miei prelievi e hanno iniziato a richiedermi ulteriori documenti e, poiché ho inviato tutto ciò che mi chiedevano, stanno cercando di chiedermi documenti per impedirmi di verificare il mio account.
Ho inviato nuovamente tutti i documenti richiesti dal casinò e sono stati approvati. Il mio conto è stato verificato per la quinta volta! Eppure, nonostante la verifica del conto, non mi hanno ancora accreditato il prelievo. Ora aspetteranno ancora qualche giorno e mi chiederanno di nuovo un altro documento, o addirittura un documento ripetuto, solo per ritardare e non pagarmi mai più! Incredibile! Il casinò non mi dà nemmeno una spiegazione, dice solo che sta effettuando controlli aggiuntivi e rimanda costantemente il mio prelievo.
Grazie mille per la tua risposta, Mary412. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ti ho inviato tutti i documenti che hai richiesto.
vedrai il mio account completamente verificato con 5 o più documenti inviati e ancora non ricevo il mio bonus
Ora il casinò mi fa domande sui soldi che ho sul conto... e sul mio credito bancario... chi sono loro per fare questo tipo di domande? È più difficile prelevare dal casinò che chiedere un credito bancario... è incredibile.
Grazie mille, Mary412, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Mary412,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Billionairespin a partecipare a questa conversazione.
Caro Billionairespin Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao!
Vi scriviamo per informarvi che siamo ancora in attesa della documentazione necessaria per procedere con la verifica.
Si prega di notare che questa procedura è pienamente conforme alla nostra politica antiriciclaggio (AML).
In base alle informazioni associate al tuo account Skrill, sembra che tu abbia ricevuto pagamenti tramite il sistema di pagamento Multibanco e che tali fondi siano stati successivamente utilizzati per i depositi.
Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornirci ricevute di pagamento o screenshot che mostrino chiaramente queste transazioni.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito al trasferimento dei dati personali e desideriamo assicurarvi che la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati sono per noi della massima importanza. Tutte le informazioni inviate vengono trattate nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati.
Desideriamo inoltre ricordarvi che tali richieste di documentazione sono prassi standard del settore. Ai sensi della legge maltese e della legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro, siamo legalmente obbligati a effettuare tali controlli per garantire la conformità ai requisiti normativi.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda. Vi informiamo che, se decidete di non procedere con la procedura di verifica, purtroppo non saremo in grado di risolvere la situazione senza la documentazione richiesta.
Grazie per l'attenzione e restiamo in attesa di una vostra tempestiva risposta per poter risolvere rapidamente la questione.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Cara Mary412,
Potreste cortesemente informarmi quando potrete fornirmi il documento richiesto?
Grazie.
Buongiorno, ho già fornito tutti i documenti richiesti così come ve li ho inviati e l'account è stato verificato.
Ora il casinò non chiede la prova del deposito nel casinò, ma la prova del deposito su Skrill, che è una società che non ha nulla a che fare con il casinò. Se qualcuno può chiedermi di dimostrare il denaro che ho depositato su Skrill, è proprio quella società... Ho depositato su Skrill in vari modi, tramite bancomat, con criptovalute, con denaro che ho ricevuto da altri casinò... questo non ha nulla a che fare con il casinò e se qualcuno deve chiedere informazioni su questi depositi, è Skrill... come vogliono che io mostri decine di depositi bancomat su Skrill (ripeto, su Skrill e non al casinò)? Si tratta di pagamenti tramite riferimento ATM che vengono effettuati da chiunque su qualsiasi conto/banca... il casinò non c'entra nulla e non ha il diritto di chiedere documenti che non riguardano il loro casinò ma Skrill... Ripeto, ho già verificato i miei depositi nel casinò 3 volte tramite Skrill... ora il casinò non può chiedermi di verificare i depositi su Skrill perché è una cosa che riguarda solo Skrill.
Questo casinò mi ha già chiesto la verifica 6 volte e mi ha chiesto ogni tipo di documento. È chiaro che sta agendo in malafede e che sta facendo di tutto per non pagarmi. Mi ha persino chiesto informazioni sul mio mutuo. SMS non ha mai nemmeno spiegato il motivo. Dubito che tutti gli utenti di questo casinò debbano controllare il proprio conto così tante volte in 2 mesi... al momento il conto è completamente verificato eppure non ricevo i soldi da 1 mese.
Cara Mary412,
Si prega di comprendere che le informazioni richieste sono vitali affinché il casinò possa garantire la legalità dei vostri fondi e la vostra capacità finanziaria di partecipare alle attività di scommessa. Le normative antiriciclaggio (AML) sono generalmente imposte dall'Autorità per le Licenze per il Settore del Gioco d'Azzardo e tutti i casinò autorizzati devono aderire a tali politiche. Sebbene il processo di verifica del casinò possa sembrare rigoroso, non è raro nel settore.
Nella politica AML di Billionairespins, con la quale il giocatore deve accettare, viene menzionato che
3.3. Gli utenti devono fornire alla Società tutte le informazioni di cui abbiamo ragionevolmente bisogno per rispettare i requisiti giurisdizionali e gestire il rischio di riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo e di sanzioni economiche e commerciali, oppure per rispettare le leggi o i regolamenti di qualsiasi giurisdizione.
Per favore, avvisami quando potrai fornirmi il documento richiesto.
Grazie per la comprensione.
Puoi chiudere questo argomento. Dopo più di un mese di attesa, ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare. Ho perso tutto alle slot. Il casinò ha ottenuto ciò che voleva e il guru del casinò non fa nulla per proteggere i giocatori.
Grazie per la tua risposta, Mary412.
Purtroppo, poiché il tuo saldo è arrivato a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Mirka
Casino.Guru
