La giocatrice peruviana ha riscontrato problemi con il suo conto di gioco, che risultava non verificato in quanto i suoi documenti venivano ripetutamente respinti senza alcuna spiegazione. Il casinò aveva deciso di chiudere il suo conto, nonostante fosse attivo e con vincite ancora presenti nel saldo. La giocatrice ha richiesto chiarimenti sul motivo della chiusura e ha espresso il desiderio di completare la procedura di verifica. Il reclamo è stato risolto confermando che il conto non era stato chiuso e che i fondi erano ancora disponibili, con la procedura di verifica in corso e la necessità di fornire documentazione dettagliata sulla provenienza dei fondi e sulle transazioni. Nonostante diverse proroghe e richieste di documenti aggiuntivi, la giocatrice non è stata in grado di fornire tutta la documentazione richiesta nel formato specificato a causa di limitazioni tecniche del suo portafoglio di criptovalute. Il reclamo è stato infine chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta della giocatrice alle ultime richieste.
Billionairespin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.533 €
Billionairespin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto casinò non è verificato perché il casinò ha ripetutamente rifiutato i documenti forniti senza fornire una motivazione precisa. Alla fine hanno deciso di chiudere il mio conto con vincite sul saldo, in base a una decisione amministrativa. Tuttavia, il conto è ancora attivo e i soldi sono ancora in saldo.
Vorrei conoscere il motivo esatto della decisione di chiudere il mio account e sapere cosa c'è di sbagliato nei documenti che ho fornito. Vorrei completare la procedura di verifica.
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica KYC oppure sono stati tutti rifiutati?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica o alla chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per la risposta.
Di seguito troverai le risposte alle tue domande:
- Ho caricato il mio documento d'identità, la prova del deposito, l'estratto conto bancario e le buste paga.
- Sono stati accettati documenti d'identità e prova del deposito. L'estratto conto bancario e le buste paga sono stati respinti.
- Gioco alle slot.
- Non avevo mai effettuato prelievi dal casinò prima. Era la mia prima vincita.
- A luglio, dopo che il casinò ha annunciato di aver deciso di chiudere il mio account, non li ho contattati. Ma ho scoperto che l'account non era stato chiuso e che l'importo era ancora in saldo.
Ho bisogno di sapere se la decisione di chiudere l'account è dovuta a una verifica o a qualche altro motivo.
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla decisione di chiudere il tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò? Hai provato a prelevare il saldo rimanente sul tuo conto?
TraduzioneCara Veronika,
Ho inoltrato l'email ricevuta dal casinò e i miei documenti.
Ho effettuato l'accesso oggi e il mio account è ancora attivo. Non ho provato a prelevare il saldo perché ho paura che il casinò mi confischi la vincita.
TraduzioneGrazie mille, Pulina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie Pulina per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Billionairespin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarti che il conto non è stato chiuso e che tutti i fondi sono ancora presenti. Ci scusiamo per l'email che hai ricevuto in precedenza per informarti di questa informazione.
Inoltre, il processo di verifica è ancora in corso. I documenti richiesti consistono nella documentazione di Source of Wealth, negli screenshot della "pagina di verifica dell'identità" del tuo account Bybit e nella risposta a un breve questionario di Source of Wealth.
I documenti forniti sono attualmente in fase di revisione, ma attendiamo ancora le vostre risposte al questionario. Abbiamo inviato nuovamente l'email con tutte le domande. Vi preghiamo di rispondere alla stessa email con le vostre risposte, che saranno inviate al team dedicato per procedere.
Grazie per la comprensione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò,
Sono lieto di informarti che ho risposto al questionario via e-mail.
Saluti,
Erika
TraduzioneCara Pulina,
Grazie per aver fornito le risposte al questionario.
Per procedere, ti preghiamo di fornire un documento, ad esempio un estratto conto bancario che attesti i pagamenti effettuati all'exchange di criptovalute o qualsiasi altro documento che attesti i pagamenti ricevuti nel tuo portafoglio di criptovalute.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così potranno essere esaminati il più rapidamente possibile.
Grazie per la comprensione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò,
I pagamenti che ricevo sul mio portafoglio crittografico Binance sono vincite al casinò, poiché lo utilizzo come metodo di pagamento per il gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Erika
TraduzioneCara Pulina,
Grazie per le informazioni fornite. In questo caso, potresti fornirci le ricevute delle vincite del casinò trasferite al tuo portafoglio di criptovalute? In alternativa, puoi contattare il team di supporto del casinò interessato per ottenere i documenti richiesti, se non sono accessibili tramite il tuo profilo.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò,
Posso fornire screenshot delle vincite dai profili dei casinò. Per favore, fatemi sapere quante transazioni o per quale periodo esatto dovrei fornirli?
TraduzioneCara Pulina,
Desideriamo informarti che la documentazione richiesta deve coprire un periodo di tre mesi e includere il periodo di tempo durante il quale sono stati effettuati i tuoi depositi al casinò.
Poiché i tuoi depositi sono stati effettuati a giugno, ti preghiamo di fornire la documentazione relativa alle tue vincite di aprile, maggio e giugno.
Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCiao,
Ho inviato un'e-mail con gli screenshot dei prelievi completati dai casinò per il periodo richiesto.
TraduzioneCiao Pulina,
Desideriamo informarti che la documentazione fornita per le vincite al casinò è valida come prova di ricarica. Tuttavia, ti chiediamo di fornirci ulteriori informazioni per associare queste vincite al tuo portafoglio.
Nello specifico, ti chiediamo un resoconto dello storico delle transazioni del tuo portafoglio di criptovalute relativo ai mesi di maggio e giugno. Ti informiamo che hai recentemente caricato un documento, attualmente in fase di revisione. Ti aggiorneremo il prima possibile una volta completata la revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCara Pulina,
Il documento è stato rifiutato perché non è stato possibile verificarne l'autenticità. Potresti fornirci il documento originale in formato PDF? Scarica il documento direttamente dalla tua app o contatta il team di supporto del tuo portafoglio per ricevere il documento richiesto.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò,
È possibile scaricare il documento originale solo in formato CSV, che ho già fornito. Il supporto del portafoglio non condivide l'indirizzo email, ma è stato possibile contattarli tramite chat. Purtroppo non sono riuscito a ottenere alcun aiuto. Ecco cosa mi hanno risposto: "Se hai bisogno delle tue transazioni in PDF, puoi utilizzare un programma di fogli di calcolo (come Excel o Google Sheets) per aprire il file CSV e quindi "Salva con nome" o "Esporta" il documento in PDF da lì."
Si prega di trovare anche uno screenshot.
TraduzioneCara Pulina,
Grazie per le informazioni fornite. Il documento è stato rifiutato anche per altri motivi. In particolare, non riporta la data e l'ID TX è stato troncato, rendendo impossibile l'identificazione delle transazioni.
Per ottemperare ai requisiti di verifica, il documento deve indicare chiaramente la data rilevante e l'ID completo della transazione.
Potreste fornirci la documentazione in cui questi dettagli siano visibili? Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCiao,
Ho condiviso via email con il casinò il file CSV originale scaricato dal mio portafoglio crittografico Bybit, dove si trovano il TxID e tutte le informazioni necessarie. Come ho già detto, questo portafoglio crittografico non fornisce altri tipi di documenti.
TraduzioneCara Pulina,
Potresti fornirci degli screenshot direttamente dalla cronologia delle transazioni del tuo account Bybit, relativi al periodo da maggio a giugno inclusi? Ogni screenshot dovrebbe mostrare chiaramente la data di ogni transazione, insieme all'ID completo della transazione, visualizzandone i dettagli.
Se non è possibile caricare tutti gli screenshot nella scheda di verifica, vi preghiamo di inviarli alla nostra email all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru". I tuoi documenti verranno quindi inoltrati al team dedicato per la revisione.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Bybit offre due opzioni per visualizzare le transazioni. Una è "Tutte le transazioni", ma il TxID non viene visualizzato e non è possibile visualizzare le transazioni più vecchie di 90 giorni, quindi questa versione non funziona per noi. Si prega di vedere lo screenshot.
Con un'altra opzione, la Cronologia, è possibile visualizzare separatamente Depositi e Prelievi, ma il TxID è parzialmente coperto qui. È possibile visualizzare solo alcuni simboli iniziali e finali dell'intero ID. Si prega di vedere gli screenshot:
Per favore, fatemi sapere se desiderate che vi invii separatamente gli screenshot della cronologia dei depositi e dei prelievi.
TraduzioneCara Pulina,
Vi preghiamo di scaricare e inviarci l'estratto conto in formato PDF per il periodo maggio-giugno.
Ecco un articolo dettagliato di Bybit che spiega come esportare i dati del tuo account:
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
Una volta ricevuto il documento, caricalo direttamente sulla tua pagina di verifica o invialo via email a [email protected] con oggetto "CasinoGuru" e verrà inoltrato al team responsabile per la revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team del casinò,
Ho provato tutte le opzioni possibili sulla piattaforma Bybit. Il documento a cui hai inviato il link è diverso e non contiene lo storico delle transazioni. È un estratto conto che mostra solo il fatturato del periodo richiesto. Te lo invio via email; per favore, controlla.
Credimi, anch'io voglio collaborare e non è nel mio interesse nascondere o non inviare i documenti corretti. Tuttavia, non posso fare nulla perché questo portafoglio crittografico non fornisce uno storico delle transazioni in formato PDF.
TraduzioneCara Pulina,
Grazie per aver inviato i documenti.
Vorremmo chiarire che la documentazione richiesta serve a collegare i tuoi prelievi da altri casinò come fonte di fondi per i depositi effettuati sulla nostra piattaforma. I file CSV non possono essere accettati, in quanto non costituiscono documentazione ufficiale.
A questo proposito, potresti identificare solo i prelievi dal tuo portafoglio di criptovalute, cliccare sul pulsante "Dettagli" per ciascuno e fornirci degli screenshot di questi dettagli? Inoltre, se possibile, controlla se la cronologia dei prelievi dei casinò interessati mostra ulteriori informazioni, come i codici hash delle transazioni o l'indirizzo del portafoglio di criptovalute di destinazione a cui sono stati inviati i fondi, e fornisci anche degli screenshot di queste informazioni.
Grazie per la collaborazione. Per ulteriori domande o assistenza nell'ottenimento di questa documentazione, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCiao,
Mi scuso per il chiarimento, ma tra il 1° maggio e il 30 giugno sono stati effettuati circa 200 prelievi dal mio portafoglio di criptovalute. Vorrei inviarti screenshot dettagliati di tutte queste transazioni?
TraduzioneCara Pulina,
Vorremmo chiarire i nostri requisiti di documentazione per i prelievi. Per le vincite provenienti da altri casinò, ti preghiamo di fornire i dettagli completi della transazione per verificare che i fondi siano stati versati su questo specifico conto. Inoltre, puoi anche inviare screenshot di quei casinò che mostrano codici hash o indirizzi di portafoglio.
Per tutte le altre transazioni, si prega di fornire screenshot che coprano solo il periodo da maggio a giugno.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Ho condiviso via e-mail gli screenshot dei prelievi riusciti delle mie vincite da diversi casinò, così come gli screenshot del mio portafoglio di criptovalute che confermano che ho effettivamente ricevuto l'importo. Vi prego di controllarli.
Si prega di notare che tra maggio e giugno sono state completate circa 300 transazioni ed è fisicamente impossibile fornire screenshot di ogni transazione.
TraduzioneCara Pulina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Desideriamo informarti che i tuoi documenti più recenti e precedenti relativi alla tua Fonte di Finanziamento sono stati esaminati e accettati con successo.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario dei mesi di maggio e giugno, che mostri gli stipendi versati corrispondenti alle buste paga che hai già presentato. Questo ci permetterà di finalizzare la verifica della tua Fonte di Ricchezza.
Puoi inviare il documento richiesto come risposta a una delle nostre precedenti e-mail o direttamente a [email protected] con oggetto "CasinoGuru". Il documento verrà quindi inoltrato al team di verifica dedicato per la revisione.
Per qualsiasi ulteriore domanda o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneGentile team KYC,
Si prega di notare che in Perù il pagamento degli stipendi avviene solitamente in contanti e le buste paga indicano esplicitamente la retribuzione in contanti.
Di conseguenza, le buste paga che ho fornito corrispondono al mio stipendio, che è stato pagato in contanti, e dovrebbero essere valutate tenendo presente questa prassi locale.
Spero che questo chiarisca la questione e mi aspetto che queste informazioni vengano prese in debita considerazione durante la vostra revisione.
TraduzioneCara Pulina,
Grazie per il chiarimento fornito. In questo caso, per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire screenshot del tuo account wallet di criptovalute, che mostrino solo le transazioni in entrata e in deposito per il periodo da maggio a luglio.
Tieni presente che in precedenza hai fornito uno screenshot simile, ma mancavano alcuni dettagli importanti.
Quando si acquisiscono gli screenshot, assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il filtro delle transazioni è impostato per visualizzare solo le transazioni in entrata o in deposito
- La cronologia delle transazioni visibili copre il periodo da maggio a luglio
- La maschera e-mail è visibile in alto a destra spostando il cursore del mouse su di essa.
Una volta forniti gli screenshot richiesti, questi verranno esaminati il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Ho inviato gli screenshot delle transazioni di reddito di maggio-giugno all'indirizzo email del casinò.
Ho fatto degli screenshot con l'email visibile come richiesto, ma era possibile mostrarla a metà pagina; scorrendo verso il basso per mostrare il resto delle transazioni, le righe dell'intestazione e le schede funzionali non erano visibili.
Mi scuso, ma il casinò richiede cose che tecnicamente non è possibile fare. Ho fatto del mio meglio.
TraduzioneTraduzioneCara Pulina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Abbiamo esaminato gli screenshot forniti; tuttavia, mostrano solo i depositi per il periodo richiesto (maggio-giugno). Potresti selezionare la sezione prelievi nel tuo portafoglio e inviare screenshot simili?
Una volta ricevuti, il nostro team dedicato li esaminerà tempestivamente e ti aggiornerà il più rapidamente possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Ho inviato i documenti all'indirizzo email del casinò.
Distinti saluti
TraduzioneCara Pulina,
Grazie anche per aver fornito gli screenshot dei prelievi.
Ci scusiamo per il messaggio precedente. Nell'ambito della procedura di verifica AML, siamo tenuti a esaminare la documentazione relativa agli ultimi tre mesi. Ci avete già fornito gli screenshot dei depositi effettuati dal vostro portafoglio per i mesi di maggio, giugno e luglio, nonché gli screenshot dei prelievi per gli stessi mesi.
Potrebbe gentilmente inviarci anche gli screenshot dei prelievi relativi all'intero mese di luglio? Una volta ricevuti, daremo priorità alla procedura di verifica per garantire che i suoi documenti vengano controllati il più rapidamente possibile.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Billionairespin
TraduzioneCiao,
Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica. Le transazioni relative al mese di luglio sono state inviate il 26/02/2026.
Ho fornito sia i dati relativi ai depositi che quelli relativi ai prelievi per un periodo di 3 mesi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
