BillyBets Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati e l'account è stato chiuso.

Vorrei presentare un reclamo formale contro BillyBets in merito a una situazione che considero estremamente grave e che va ben oltre una semplice richiesta di rimborso.

Durante il periodo in cui ho utilizzato la piattaforma, ho effettuato depositi per un totale di 995 €. Ho giocato normalmente e, a un certo punto, il saldo del mio conto ha raggiunto circa 10.000 €.

È stato proprio quando ho tentato di prelevare i miei fondi che sono iniziati i problemi.

BillyBets mi permetteva di richiedere prelievi di soli 500 € alla volta. Ho quindi tentato di effettuare prelievi numerose volte, ma nessuno di essi è mai stato effettivamente elaborato. Le richieste sono rimaste in sospeso, sono state annullate o semplicemente non hanno portato al versamento dei fondi richiesti.

Questa situazione è proseguita per diversi giorni, nonostante i miei ripetuti tentativi di ritirare il mio denaro.

Ancor più grave, in seguito ho perso completamente l'accesso al mio account.

In sintesi:

Ho depositato 995 euro di denaro reale;

Il saldo del mio conto ha raggiunto circa 10.000 euro;

Ho tentato più volte di prelevare parte di quei fondi;

La piattaforma limitava ogni prelievo a 500 euro;

Nonostante i miei ripetuti tentativi e l'attesa di diversi giorni, i prelievi non sono stati accreditati correttamente;

Successivamente ho perso l'accesso al mio account, non potendo quindi visualizzare o accedere ai fondi.

Dopo tutto ciò, ho richiesto, come minimo, il rimborso dei 995 euro che avevo depositato.

BillyBets ha risposto semplicemente facendo riferimento alla clausola 6.6.2 dei suoi Termini e Condizioni, che recita:

"Non è possibile effettuare alcun rimborso una volta che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa."

Ritengo questa risposta chiaramente insufficiente e del tutto estranea al problema principale che ho segnalato.

Non sto semplicemente chiedendo il rimborso dei depositi dopo aver deciso di giocare d'azzardo. Sto segnalando una situazione in cui avevo fondi disponibili sul mio conto, ho tentato ripetutamente di prelevarli, i prelievi non sono andati a buon fine e successivamente ho perso completamente l'accesso al mio conto.

BillyBets non è riuscito a fornire una spiegazione adeguata:

Perché le mie ripetute richieste di prelievo non sono state accolte?

Perché i prelievi sono rimasti in sospeso o sono stati annullati;

Che fine ha fatto il saldo presente sul mio conto?

Perché in seguito ho perso l'accesso al mio account;

Quali erano i motivi specifici per cui si è deciso di trattenere i fondi che erano disponibili per il prelievo?

Il riferimento a una clausola relativa al rimborso dei depositi già utilizzati per le scommesse non risponde alla domanda fondamentale: perché una giocatrice che aveva circa 10.000 euro sul suo conto e che ha ripetutamente tentato di prelevare i suoi fondi non è riuscita a farlo, e perché successivamente ha perso l'accesso al suo conto?

Per questo motivo, chiedo a Casino Guru di indagare sulla condotta di BillyBets e di intervenire in questa vicenda.

Sono disponibile a fornire tutta la documentazione ancora in mio possesso, comprese le prove dei depositi, dei tentativi di prelievo, delle comunicazioni con l'assistenza clienti e qualsiasi altra documentazione pertinente.

Ritengo particolarmente importante che a BillyBets venga richiesto di fornire a Casino Guru la cronologia completa del mio conto, inclusi depositi, scommesse, vincite/perdite, saldi, richieste di prelievo, prelievi annullati o rifiutati, nonché il motivo e la data di qualsiasi restrizione, sospensione o chiusura del mio conto.

Se BillyBets ritiene di avere motivi legittimi per rifiutare i miei prelievi o limitare l'accesso al mio conto, dovrebbe essere tenuta a dimostrare e documentare chiaramente tali motivi, anziché rispondere al mio reclamo facendo riferimento a una clausola generica sui rimborsi dei depositi.

Importo totale depositato: €995

Saldo massimo approssimativo rilevato sul conto: € 10.000

Problema principale: ripetuti prelievi non elaborati seguiti dalla perdita dell'accesso al conto.

Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru per accertare cosa sia successo ai fondi presenti sul mio conto e per obbligare BillyBets a fornire una spiegazione completa e una soluzione equa a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BillyBets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Il tuo account è stato verificato? Hai inviato i documenti necessari per la verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso