Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva espresso preoccupazione per il ritardo. Il casinò ha confermato che il prelievo di 300 € era stato elaborato con successo entro i tempi standard di 96 ore lavorative. Poiché il problema sembrava risolto, il reclamo è stato respinto in attesa di conferma da parte del giocatore.
BillyBets Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Penso che avrò problemi con il mio prelievo di 300 euro, dato che sono passate più di 24 ore e lo stato del prelievo rimane lo stesso. Parlo con loro in chat e le risposte sono sempre le stesse. Risposte predefinite senza informare su nulla di nuovo. Pubblicherò aggiornamenti sul caso, perché dicono che ci vogliono fino a 4 giorni o 96 ore.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao rsequeira8686,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non credo che tu abbia capito! Dicono che non è necessario convalidare il tuo account
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao rsequeira8686,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile rsequeira8686,
Ci auguriamo che tu stia bene!
In base ai nostri Termini e Condizioni principali, che hai accettato automaticamente al momento della registrazione (in particolare la clausola 6.15), l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 96 ore lavorative, esclusi i fine settimana.
Desideriamo precisare che il tuo prelievo di 300 € è stato elaborato con successo entro questo lasso di tempo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò BillyBets
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