Il giocatore finlandese non era riuscito a prelevare le sue vincite di 8414€ per due settimane, nonostante avesse inviato tutti i documenti KYC richiesti, che erano stati verificati. I tentativi di prelievo avevano generato un errore e l'assistenza clienti gli aveva comunicato che avrebbe dovuto attendere ulteriori istruzioni via e-mail. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
BillyBets Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.414 €
BillyBets Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCIAO.
Ho vinto molti soldi durante la mia sessione di gioco del 9/5/26. Ho giocato principalmente ai tavoli da gioco dal vivo e ora il mio saldo totale è salito a 8414€. Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti e mi hanno confermato che i miei documenti sono stati verificati.
Non riesco a effettuare un prelievo, la procedura si conclude con un errore. L'assistenza clienti mi dice che dovrò attendere un'email. Aspetto da due settimane e non sono ancora riuscito a prelevare nemmeno un centesimo del mio saldo di 8414€.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao scapeartist,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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